“姑娘,怎么没电了呀?我还没吃饭呢,家里就我一个老太太。”9月13日20时左右,电科院95598坐席员张莉接到一个呼入电话,苍老的声音显得十分慌乱。
“大娘,您别着急,请说下您的地址,我们马上帮您解决。”张莉一边安慰老人,一边与大娘居住区所管辖的供电公司急修人员联系。原因很快查明,是由于用电负荷过高,导致空气开关跳闸。20分钟后,熟悉的声音再次响起在听筒那头：“姑娘,真是太谢谢你们了,要不是你们这么快送上电,我一个老太太真不知该怎么办啊!”张莉微笑着回答：“大娘,这是我们应该做的,有困难,您就找我们。”
“没有不对的客户,只有不对的服务。”这是她们的座右铭。然而,看似简单的标准化服务想要真正做好却并不容易,她们为此付出了超常努力：成百上千次的重复训练,理论培训,各种业务考试、知识竞赛、割接演练为使全省用电客户享受到“星级服务”积蓄正能量。
“优质服务需要我们有扎实的技术能力。”电科院客服中心主任郭靖琪说道,“为此对内我们开展一系列岗前、在岗培训,夯实人员业务基础,锻炼业务技能,提升人员软实力;对系统内兄弟单位,我们选派技术人员完成了代管县用电信息采集等系列培训工作,进一步加强各市州代管县公司一线营销业务人员‘营销业务应用系统’及‘用电信息采集系统’的应用操作水平。”(www.xing528.com)
今年以来,95598客服人员又以省公司及电科院“三基”工作要求为主线,强化管理,苦练内功,比学赶超,提升服务质量,人人成为服务能手。
9月20日0点40分,对于电科院95598客服人员来说,是个既期待又紧张的时刻。随着省公司4号指令的确认回复,国家电网公司全业务集中系统割接工作指挥中心总指挥宣布国网甘肃电力95598业务集中信息系统割接成功。这标志着公司95598全业务正式集中至国网客服南方分中心,全省服务资源配置得到优化,优质服务水平将会全面提升,这是做好服务工作的新起点,也是践行群众路线的新起点,电科院客服中心将牢记使命,以服务职工群众、服务客户,服务社会为己任,砥砺前行,全力以赴提升公司优质服务工作。(张吉娜 高 双)
(《甘肃电力报》2014年9月27日)
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