电科院升级服务大厅以保障系统正常运转

2014年1月,国网甘肃电力被列为国网第三批集中单位之一,95598全业务集中势在必行。目标刚确定,国网甘肃电科院迅速反应,制定详尽的实施方案,全力保障95598全业务集中工作的有序推进和平稳衔接。

电科院客户服务中心主任郭靖琪说,能否保证集中后系统各项功能正常运转,技术保障是关键因素之一。在全体人员的共同努力下,他们完成了代管县查询接口设计、开发,实现对甘肃代管县公司用电客户档案数据、电量电费数据的系统查询功能。对客户服务信息进行规范性校验,完成各市(州)公司客户地址信息、客户联络信息的完善。

业务量激增也是业务集中后带来的一大考验。为应对95598全业务集中后的突增业务量,电科院对95598服务大厅进行了升级改造,主要是对大厅网络、电话、电路进行重新布线,对现有坐席工位进行整体调整。(www.xing528.com)

信息系统能否顺利割接是业务集中最大的考验。为了把客户的影响减至最小,割接演练选在凌晨进行,每次接演练都是从凌晨开始,持续到天亮,全体客服人员通宵加班在深夜参与电话拨测,第二天继续监测系统运行。

在强化硬件过程中,电科院不忘“软实力”的培育。高质量开展全业务集中前的各种培训,夯实人员业务基础,锻炼业务技能。按照省公司相关工作安排,电科院开展了为期5天的95598全业务集中全流程贯通性测试,组织电话拨测人员模拟客户电话呼入国网南方中心呼叫平台测试环境,完成七项业务全流程测试和本省95598特色业务功能测试。