从传统到现代：运维管理形式的演变

传统运维管理方式在面对复杂交错的管理对象时，通常存在时间跨度大、周期长等问题，导致管理效率低下，需要管理系统在技术工具的支持下，打通宏观和微观等多层次的管理需求。同时，传统运维通常采用“发现问题—反映问题—作出决策”的单线程工作模式，过度依赖于运维人员，包括保安、保洁、维修人员等多个岗位工人。在管理时效不断缩短、管理规模急剧扩张的当下为进度安排与问题决策带来了沉重的负担，工作效率难以满足服务对象的需求，阻碍了运维业务高效快速地发展与扩张。

传统运维管理与现代生活需求的不匹配推动了运维管理行业的智慧化革命，通过大数据、人工智能等新一代信息技术，解决了以往工作模式单一、工作效率低下、依赖个人决策等问题。经过数十年的发展，运维管理经历了从流程化、线上化、数字化向自动化、智慧化的转型进程。

1）流程化

流程化阶段的运维管理相较于初期而言，在工作模式上有巨大突破，开始将工作流程步骤化、系统化。运维管理人员按照既定的工作体系完成范围内的任务，通过统一的资源调配平台集成各方成果，最终实现运营维护的功能。此阶段对公认的个人能力依赖较大，难以实现标准化、规模化、精细化管理。

2）线上化

线上化阶段的运维管理在流程化阶段的基础上，将部分线下作业转移到线上，初步将网络手段运用到生产效率的提高中，实现无纸化办公，并减少劳动力的投入。但工作模式和运作流程仍然沿用流程化阶段的框架，仅实现了操作上的便捷，并未有实质性改进。

3）数字化

数字化阶段是采用数字化技术，结合运维管理系统、地理信息系统、激光扫描技术、物联网技术等来对运维阶段的设施设备、空间进行数字化的管理。

4）自动化(www.xing528.com)

自动化阶段的运维管理能够通过软件平台自动输出部分分析结果，可以批量进行重复性工作，实现操作的自动化。在管理流程上加入自动化模块，系统能对应调整人力部署情况，从而整体提高运维管理的规模效益及运转效率。

5）智慧化

智慧化阶段的运维管理包括运用物联网、人工智能、大数据等信息技术，引入数据分析、数据算法包的思维模式，将通用的信息化手段与行业特征相结合，针对传统运维管理问题提出相匹配的智慧化解决手段。同时通过信息流将不同职能部门联系起来，强调共同协作，管理工具的智慧化反向推动了管理模式的智慧化变革。

从传统依赖人工的运维管理到现阶段通过信息技术等智慧化解决方案实现的运维管理，无论是在管理体系还是管理工具上，都已经从根本上进行了革新。其中主要体现在下述几个方面。

①通过机器人与传感器替代部分人工劳动力，实现数据的自动采集。

②基于海量运营数据挖掘潜在问题与规律，预判并解决现实存在问题。

③对建筑设备与资源以及管理流程本身进行自动更新和维护，形成管理体系闭环，最终可实现运维的精准管理与资源的有效配置。