一位顾客在黄金柜以旧换新，很快就选中她要的东西，在我给这位顾客讲解一些注意事项，比如清洗维修、以后以旧换新如何收费时，旁边有另一个女的一直在听我讲话，等我给顾客换好饰品时，她马上问我以旧换新要如何换，我给她做了详细的回答后，她从挎包里拿出一条旧“黄金”项链，说要以旧换新。我接过项链一看，黄灿灿的，手感很重，一称有73.492克。我对她说：“我要烧一下这条项链看看成色如何。”她说会烧少掉吗？我说不会，一般只有沾上太多油污烧过后重量才会少一点，她说：“那你烧嘛。”我在烧的过程中感觉有些不容易烧红，我以为是油不够，加油后又烧，烧得通红通红的，冷却后颜色更黄了，拿起项链正在检查时，那位顾客说：“我有发票，2000年在广东买的。”我接过来一看，是张三联式的正规发票，上面的重量和我称的重量误差了3克多，她说是因为扣子断了去重新加工，还被别人偷了几克金，其他地方都没加工过，由于之前我已经烧了2次，现在她又有正规发票，我就没有过多的怀疑，对她说：“这条项链没问题，你换吗？”
在挑选的过程中，她还问我：“如果我只选一条项链，剩余的金能退钱吗？”我回答说：“不退钱，你需要多少克的饰品给我相等的黄金就好了，剩余的退给你，或者你选够你的克重，多余的补差。”
于是，她什么也没再说，挑了5件千足金饰品，整个过程不过20分钟。然后付了加工费1102元，补差475元，共1577元，连首饰盒也不要就走了。
下午4点左右，我们几个在黄金柜理单子，他们看见我收的那条大项链，说：“还没熔呢，熔一点看看，应该不错的。”结果熔后才发现，冷却后全部呈白色，一点金都没有，才知上当了。
经过仔细查看此条项链，我才发现全是手工做的，并且还有一个疑点，里面假的东西经不起高温，出现在外面的小圆珠不是焊粉，和熔后出现的白色东西一样，假的终归是假的。
（1）不要相信别人的发票和“没有加工过”之类的话，要相信自己的判断；(www.xing528.com)
（2）黄金大项链一定要熔，至少过一小截熔一点，过一小截再熔；
（3）不要太相信自己的经验，有时它会误导你；
（4）面对顾客，他们有的是顾客，有的是骗子，需要你高度警惕。
心中要多存一点疑，并且要证实它不是疑。希望大家能吸取点经验。
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