主要根据GB/T 19000—2008《质量管理体系 基础和术语》，对热处理质量管理常用术语作一简要说明。
1.顾客 顾客是指接受产品的组织或个人。在机械制造过程中，下道工序是上道工序的顾客，热处理外协厂和热处理专业厂（车间）的顾客是热处理零件的委托者。
2.质量 质量是一组固有特性满足要求的程度。质量不仅要满足顾客需要的性能、可靠性、安全性等指标，还要反映兼顾供需双方利益的经济要求。
3.质量方针 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的有关质量方面的全部意图和方向。
4.质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
5.质量改进 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
6.管理体系 管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。(www.xing528.com)
7.质量管理 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
8.质量管理体系 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
9.全面质量管理 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
10.质量控制 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求所采取的作业技术和活动。其目的在于通过对过程进行监视，排除在质量环的所有阶段中导致不满意的原因以取得经济效益。
11.质量保证 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
12.质量监督 为保证满足质量要求，由用户或第三方对程序、方法、条件、产品、过程和服务进行连续评价，并按规定标准或合同要求对记录进行分析。质量监督有三项基本职能：内部评估职能、检查职能和预防职能。
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