ISO9000：了解质量管理体系

国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO），是一个全球性的非政府组织，更是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO的宗旨是：在全世界范围内促进标准化及其相关活动的发展，以便于产品和服务的国际交换，在知识、科学、技术和经济领域开展合作。ISO的主要任务：制定国际标准，并协调世界范围内的标准化工作；组织各成员国和技术委员会进行情报交流，并于其它国际机构合作，共同研究有关标准化的问题。

ISO 9000族标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的关于质量管理的术语、指南和质量体系要求的一系列国际标准的统称，其核心是建立文件化质量体系，书面规定了必需的质量要素内容及实施程序。要求管理人员、操作人员和验证人员都必须按文件执行并加以记录。ISO 9000族标准作为一组通用性质量管理标准，ISO 9000可供各种类型和规模的组织实施并运行有效，实现持续改进，不断提高顾客满意度（柴邦衡，2003）。(www.xing528.com)

ISO 9000质量管理体系自1987年问世以来，直到现今的2015版，影响力与日俱增，成为目前应用范围最广的国际标准体系。这都归功于该标准为各类组织提供了通用的质量管理框架和思路，帮助企业提供合法、合规且得到顾客持续信任的产品和服务，显著提升顾客满意度和增加顾客黏性，最终实现效率和效益的加速增长。