（一）因果图法
因果分析图又叫鱼刺图、石川图、特性要因图或树枝图，是一种用于分析质量问题产生的具体原因的图示方法。在生产过程中，质量波动主要与人员、机器、材料、工艺方法和环境等因素有关，而一个问题的发生往往有多种引发因素交织在一起，从表面上难以迅速找出其中的主要因素。因果图就是通过层层深入的分析研究来找出影响质量的大原因、中原因、小原因的简便而有效的方法，从交错混杂的大量影响因素中理出头绪，逐步把影响质量的主要、关键、具体原因找出来，从而明确所要采取的措施。
把所有能想到的原因，按它们之间的相互隶属关系，用箭头归纳联系在一起（箭杆写原因，箭头指向结果），绘成一张树枝状或鱼刺状的图形，如图2-8所示。主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依次展开。
图2-8 “因果图”示意图
因果图法的主要特点在于能够全面地反映影响产品质量的各种因素，而且层次分明，可以从中看出各种因素之间的关系。通过这种分析，有助于使管理工作越做越细，从而找出产生次品的真正原因，然后对症下药，采取措施加以解决。
（二）关联图法
关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。关联图用于搞清各种复杂因素相互缠绕、相互牵连等问题，寻找、发现内在的因果关系，用箭头逻辑性地连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。
关联图与因果图相似，也是用于分析问题的因果关系。但因果图是对各大类原因进行纵向分析，不能解释因素间的横向关系。而关联图法是一种分析各因素之间横向关系的有效工具。
关联图主要用于以下四个方面：
（1）制订与执行质量方针，方针的展开、分解和落实，质量保证等计划。
（2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施。
（3）制订开展质量管理小组活动的规则。
（4）改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理等部门的业务工作。
图2-9为某厂分析装配线上质量不良原因的关联图。通过关联图，改变了管理人员对不良原因的看法，采取了适当的措施，结果使产品不良率大幅度降低。
图2-9 追查产品质量不良关联图
（三）分层法
造成产品质量异常的因素很多，如何正确、迅速地找出问题症结所在，行之有效的方法就是将数据分层，即把所收集的数据依照使用目的，按其性质、来源、影响因素等进行合理的分类，把性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫作“层”，通过数据分层，把错综复杂的影响质量因素分析清楚，该方法叫作 “分层法”。分层法可以按时间、操作人员、设备、操作方法、原材料、加工方法等进行分类。
通常，分层法与其他质量管理工具联合使用，即将性质相同、在同一生产条件下得到的数据归在一起，然后再分别用其他方法制成分层排列图、分层直方图、分层散布图等。
【案例分析】某汽车装配车间的汽缸体与气缸盖之间经常发生漏油，经调查50套产品后发现，一是由于三个操作者在涂黏合剂时的操作手法不同，二是所使用汽缸垫来自两个制造厂。这时，可采用综合分层法分析漏油原因，见表2-6。
表2-6 综合分层法(www.xing528.com)
表2-6表明，王师傅使用乙厂气缸垫时无漏油，而李师傅使用甲厂气缸垫时无漏油，赵师傅使用甲厂或乙厂气缸垫时，都有漏油现象发生。由此可见，给王师傅和李师傅分别配乙厂和甲厂的汽缸垫，即可避免漏油发生。
（四）系统图法
系统图法是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段和措施。系统图可以将事物或现象分解成树枝状，故又称为树形图或树图。
在计划与决策过程中，为了达到某个目的或解决某一质量问题，就要采取某种手段。为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的。这样，上一级水平的手段就成为下一级水平的目的。因此，可以把达到某一目的所需要的手段层层展开，明确问题的重点，合理地寻找达到预定目的的最佳手段或策略，如图2-10所示。
图2-10 系统图的基本形式
（五）KJ法
KJ法是用一定的方法将事件、现象和事实进行归纳整理，引出思路，抓住问题的实质，提出解决问题的办法。具体讲，就是把杂乱无章的语言资料，依据相互间的亲和性（相近的程度）进行统一综合，对于将来的、未知的、没有经验的问题，通过构思以语言的形式收集起来，按他们之间的亲和性加以归纳，分析整理，绘成亲和图，以期明确解决问题的办法。
KJ法适合解决那些需要慢慢解决，无论如何要解决但不能轻易解决的问题，而不适合那些简单的需要马上解决的问题。
（六）过程决策程序图法
过程决策程序图（Process decision program chart，简称PDPC）法是为了实现研究开发的目的或完成某个任务，在制订行动计划或进行系统设计时，预测可以考虑到的、可能出现的障碍和结果，从而事先采取预防措施，选择最优方案把此过程引向最理想的目标的方法。图2-11为PDPC法的思考方法。
图2-11 PDPC法的思考方法
由图2-11可见，在运用PDPC法时，实现目标的手段不只有一个系列，而是要考虑多种手段系列，从而提高实现目标的可靠性。在实施时，可以将各系列按时间顺序进行，也可以考虑几种系列同时进行。
（七）箭条图法
箭条图法是把计划协调技术（Program evaluation and review technique，简称PERT）和关键路线法（Critical path method，简称CPM）用以制订质量管理日程计划、明确质量管理的关键和进行进度控制的方法。其实质是把一项任务的工作过程作为一个系统加以处理，将组成系统的各项任务细分为不同层次和不同阶段，按照任务的相互关联性和先后顺序，用图和网络的方式表达出来，形成工程问题或管理问题的一种确切的数学模型，用以求解系统中的各种实际问题。
（八）调查表法
调查表又叫核对表，利用统计图表来记录和积累数据，整理和粗略分析影响产品质量的原因。常用的调查表有缺陷位置调查表、不良品原因调查表、频数分布调查表等。
【案例分析】表2-7所示为练漂不良品原因调查表。
表2-7 练漂不良原因调查表
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