Cisco语音电话呼叫转移教程

学习目标

·了解呼叫转移的工作方式

·掌握CME呼叫转移部署方法

任务引言

呼叫转移是指当电话无法接听或不愿意接电话时，将来电转移到其他电话号码上。这是电信业一项传统的通信业务，又称呼叫前转、呼入转移。

知识引入

呼叫转移功能可在以下情况下将呼叫转移到指定的号码。

所有呼叫:电话用户激活了所有呼叫转移功能后，所有来电都会转移。转接呼叫的目的地可以在路由器配置中指定，也可以由电话用户使用软键或功能访问代码指定。不管如何输入，Cisco Unified CME都会识别最近输入的目的地。

无人接听:当分机在超时前未应答时，来电将转移。转接呼叫的目的地在路由器配置中指定。

电话繁忙:分机忙且呼叫等待未激活时，来电将转移。转接呼叫的目的地在路由器配置中指定。

夜间服务:在夜间服务时间内，所有来电都会自动转移。转接呼叫的目的地在路由器配置中指定。

工作任务——部署语音电话呼叫转移服务

【工作任务背景】

当公司内同一部门的某个用户请假，电话无法接听时，可以通过部署呼叫转移功能，把该用户的来电转移到另一个同事的电话上，这样就不会错过所有的业务来电。拓扑图如图6－5－1所示。

图6－5－1　语音通信配置

【工作任务分析】

PC1、PC2和PC3模拟总公司内部客户端，均在电脑上安装VoIP软件程序“Cisco IP Communicator”。当配置成功后，PC3拨打PC1电话时，会被转移到PC2的分机号码上进行接听。详细参数见表6－5－1和表6－5－2。

表6－5－1　网络设备信息

表6－5－2　PC信息

【任务实现】

1.根据所学知识，完成基础配置，并为PC分配分机号码。

2.在语音电话上启用呼叫转移功能。(www.xing528.com)

(1)在PC1上打开软电话，在电话面板中单击“CFwdAll”按钮，如图6－5－2所示。输入呼叫转移的目标分机号，如图6－5－3所示。

图6－5－2　激活呼叫转移

(2)设置成功后，如图6－5－4所示，成功地把所有来电转移到1002分机号码。

3.测试呼叫转移功能。在PC3上拨打PC1 1001分机号码，如图6－5－5所示。拨打成功后，发现呼叫对象改为1002，如图6－5－6所示。

图6－5－3　设置呼叫转移分机号

图6－5－4　来电转移到1002分机号码

图6－5－5　测试呼叫转移

图6－5－6　测试成功

4.在PC2上查看来电显示，从来电显示中可以看出，该来电是从PC1 1001上转移过来的，如图6－5－7所示。

图6－5－7　查看呼叫转移来电

问题探究

1.呼叫转移的场景有哪些?

2.什么情况下才需要呼叫转移技术?

知识拓展

项目拓展

根据所学知识，完成特定条件下呼叫转移，当呼叫对象在规定的时间内没有接听时，会话被转移到指定的分机号码。