调度管理制度是供电部门与用电单位签订的有关送电、停电、改变运行方式、事故处理及其他运行事宜并用电话命令形式传达进行电气操作的制度。供电部门规定35kV及以上或10kV双回路供电的用户均与供电部门签订调度协议。同时用户应制定双电源倒闸操作规程并经供电部门批准认可。而划归供电部门调度的设备，用户不得改变其运行方式，一定要改变时，必须得到供电部门值班调度员的许可。
（1）供电部门值班调度员对用电部门值班员下达的操作命令，受令人必须执行。如果执行该命令将会威胁人身设备安全或会造成重大经济损失、重大政治影响时，受令人有权拒绝执行，同时应将拒绝理由及时报告供电部门值班调度员和本单位负责人。
（2）用户值班员接到供电部门值班调度员的命令时，必须对其内容有充分的理解，并在将命令全部内容复诵无误经调度员确认无误且详细记录于调度命令本上后方可执行，执行后立即报告调度员。如果对调度命令不清或有疑问时，必须立即询问清楚后才能执行命令。
（3）进行调度通话时，双方必须先互相通报个人姓名和单位名称，然后再发布和接受命令。双方值班员的姓名应在对方备案。
（4）用电部门的值班员必须由本单位负责人审核批准并经供电部门同意后方可值班。其他人员无权接收命令。
（5）受供电部门调度的用户，变配电所必须同时具备
1）昼夜24h经批准的值班员值班，值班员应具备一定的资格。
2）值班室必须装有市内直拨电话，必要时应装设调度专用录音电话，包括载波电话。
（6）用电单位值班员资格
1）值班员必须是技术熟练、经验丰富、对工作认真负责、兢兢业业、一丝不苟、职业道德良好的持证电工，至少为高级工或技师。(www.xing528.com)
2）必须熟练掌握本单位变配电所的电气设备及调度范围的划分，熟练掌握系统运行方式及备用设线备的状态和情况。
3）严格遵守调度协议，必须做到只能在值班权限内调度与操作的允许范围内断开电源进行检修等工作。
4）由供电部门调度范围内的电气设备，必须得到供电部门调度员的命令才能操作，并有操作票。如在该设备上检修，先报停电计划经调度员批准并得到许可工作命令后方可停电，确认后再进行检修。在规定时间内检修完毕，送电必须在全部工作完成且试验合格检查无误后才允许请求送电。
5）事故情况下，如双回路供电用户，其中一路无电，在非本所故障的情况下，严格按照先拉无电线路的进线开关，不拉进线隔离开关，再合上备用线路（另一路有电）进线开关，然后报供电部门调度员。如为单回路供电用户，在非本所故障的情况下，供电回路停电，应先拉开进线开关，但不得拉掉进线隔离开关，保证来电时电压互感器有电。然后电话询问供电调度部门，并做好来电后的准备工作。上述如为本所故障则应拉开所有进线开关，但不能拉进线隔离开关，然后用电话向调度部门汇报情况，并积极组织抢修及早送电。
（7）与供电调度部门有协议的用户，因新建、改建工程而需要改变系统接线时，必须事先征得供电部门相关处室的同意并有文件批准，同时修改调度协议。
（8）供电部门对用户、顾客应按ISO9000标准来规范服务行为，在满足顾客需求方面、在提高服务质量方面、在保证供电质量和安全方面应进行承诺，并对用户负责。
（9）用户和供电部门是合同关系，任何一方都应履行条款中的义务，做到用电安全、供电安全，共同保证电气系统的安全运行，去创造更大的经济效益。供用双方应定期召开调度会议，解决有关事宜。
（10）任何时候，送电必须经受电方与供电方联系无误后才能合闸送电，并有记录或录音。
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