新产品质量管理方案设计与实施

任务目标：

知识目标：

（1）掌握市场调研的内容和方法；

（2）掌握设计评审的要点、内容与要求。

技能目标：

（1）能够设计市场调查问卷，进行调查；分析市场状况并撰写调研报告；

（2）能够根据市场调研情况对新产品进行研发并制定相应的技术文件；

（3）能够根据新产品评审要求对新设计的产品进行评价。

任务描述：

任务提出：

能够根据市场需求情况对软体家具市场进行调查，并根据调研结果制定新产品设计开发方案，根据新产品评审要求对新产品进行评价。

任务分析：

首先根据市场需求情况对软体家具市场进行调研（设计调查问卷并进行调查），然后撰写调研报告，根据调研报告的内容进行新产品的设计开发，并制定相应的技术文件；最后根据新产品评审要求对新产品进行评价。

知识准备：

一、市场调研的质量管理

在企业的质量管理螺旋中，市场调研是起点，也是企业开展质量控制的起点。市场和用户对家具产品和产品质量的要求是家具企业进行生产经营活动的前提。市场调研是家具产品质量产生、形成、实现过程中的第一环节。

1.市场调研的基本任务

市场调研是运用科学的方法和适当的手段，有目的、有计划地收集、整理、分析和报告有关营销信息，以帮助企业、政府和其他机构及时、准确地了解市场机遇，发现存在的问题，正确制定、实施和评估市场营销策略和计划的活动。

家具企业市场调研的基本任务可以概括为：收集市场信息、分析市场形势和确认顾客需求。

（1）收集市场信息

市场信息是指与家具商品供求情况有关的各种数据和情报资料。家具企业应确定管理市场信息的部门及其职能，由其负责收集、整理、传递和存储市场信息资料。

市场信息主要包括：顾客或用户需求信息、同类产品信息（品种、规格、数量、质量水平、技术特性、发展趋势等）、市场竞争信息（竞争对手、竞争焦点、竞争手段、竞争范围等）、市场环境信息（国内外市场区域、政治经济因素、技术政策以及有关法律、条例、标准等）。

市场信息可以通过向顾客征集信息，开展市场调查与考察活动，检索查阅文献资料，与有关经济、技术部门建立联系，对随机信息通过积累、分析等渠道进行收集。

（2）分析市场形势

市场形势是指家具商品市场诸多要素的状态、动态和发展趋势。在市场经济条件下，市场形势决定着企业的经营环境，因此，必须认真分析国际、国内两个市场的形势。

国际市场形势分析的主要任务包括：对目标市场所在国家或地区经济周期的分析（指对处于萧条、危机、复苏或繁荣等经济周期不同阶段的市场形势分析）、重要经济指标分析（如国内生产总值指标、工业生产指标、对外贸易指标、国际收支指标以及关于订货、投资、价格等指标的分析），以及对拟出口产品的主要出口国的分析（如对目标市场同类产品主要出口国家和主要出口公司的产品档次、质量、价格、竞争特点等的分析）。

国内市场形势分析的主要任务是：分析目标市场所在地区的经济形势、目标市场的竞争因素和目标市场的环境等。

（3）确认顾客需求

顾客需求是指顾客对家具产品适用性的需要、要求、愿望、期望的总和。顾客对家具产品适用性的需求是顾客依据各自的客观要求决定的，通常反映在对家具产品的性能或功能、安全性、价格、交货期、质量和信誉等方面的要求。

家具企业满足顾客的要求是企业生产经营的前提和产品开发、进行决策的主要依据。企业应通过开展市场调查、征询需求意见、组织考察访问、听取用户信息反馈等多种途径，了解和确认顾客的需求，并对顾客的需求进行分析，然后形成产品说明或产品设想报告，以便为产品的设计和开发提供依据。

2.市场调查的内容与方法

市场调查是企业运用科学的方法，有目的、系统地对市场信息进行收集、记录、分析并加以利用的活动，它是市场研究的有效办法。

经常有效地开展市场调查，对于搞好家具企业的生产经营有着十分重要的意义。首先，市场调查有助于企业了解市场的现实需求和潜在需求，研究生产适销对路的新产品和改进老产品，确定产品的价格和适宜质量，提高产品的市场竞争力；其次，有助于拟定产品的营销策略，选择市场，确定流通渠道，降低销售成本；最后，有利于综合运用营销手段，提高管理效率，增强经济效益。

（1）市场调查的内容

市场调查的内容以市场分析和产品分析为基础，围绕产品、价格、流通渠道、促销方式的组合战略展开。一般来说，无论什么类型的市场都有下列8个方面的调查内容：

① 市场环境调查。包括国内外的政治环境、经济环境、社会文化环境和自然环境等。

② 技术发展调查。包括新技术、新工艺、新材料的采用，新产品技术水平与发展趋势，技术贸易市场上出现的成果与变化动态等。

③ 市场容量调查。包括现实与潜在市场对某种家具产品的需求量，同类产品的需求满足率与市场占有率，各种产品的销售趋势，竞争企业的战略与动向等。

④ 顾客调查。包括行业范围、区域分布、消费心理、消费习惯、消费水平、购买力、购买动机、购买决策与购买动向等。

⑤ 产品调查。包括顾客对本产品质量、价格的评价，对各企业产品的接受程度与购买动向，竞争产品的质量特性，各产品的经济寿命周期分析，产品组合调查的方向等。

⑥ 价格调查。包括顾客对产品价格的反映以及适宜的价格定位与市场依据，新产品定价与老产品调价的依据等。

⑦ 销售调查。包括影响销售好坏的因素、产品包装、储存、运输、国内外市场销售情况等。

⑧ 推销调查。包括推销方式、广告媒介、服务方式等。

（2）市场调查的程序和方法

市场调查是运用科学的方法，有目的、有计划地系统收集、整理和分析有关市场各方面的情况和资料，作为研究市场状况和进行市场预测的基础。

① 市场调查的程序。为使市场调查有计划、有步骤地进行，应遵循以下程序：

第一，制订调查计划。调查计划的内容和制订步骤如下：确定调查目标；确定调查对象和调查范围；选择调查方法；设计调查表格；安排调查进度；培训调查人员。

第二，调查实施。调查实施就是根据调查计划规定的时间、地点、方法、内容进行实地调查，收集有关资料。调查必须实事求是，善于发现问题，找出问题发生的根源。

第三，撰写调查报告。调查报告是在将实地调查所得资料加工整理为完善、系统的资料的基础上编写的总结文件，要有情况、有分析、有结论、有建议。必须依据确凿、结论明确、分析客观，并注意运用各种图表说明问题。

② 市场调查的方法。目前，市场调查的方法多种多样，按不同的标准可以划分为不同的种类。

第一种：选择调查对象的方法

按选择调查对象的方法划分，即根据调查目标、内容以及调查对象的特点与分布情况，确定用什么方法来选择调查对象，使调查结果更具代表性。大体分为两大类：全面调查和抽样调查。

全面调查也称普查，是指对调查对象无一例外地普遍地进行调查。采用普查方式结果更为准确、全面、价值大，但需要花费大量的人力、物力、财力和时间。因此只有在产品销售的范围很窄或调查对象很小的情况下可以采用。

抽样调查是从调查对象整体中抽取一部分有代表性的对象进行调查，然后根据抽样的结果可以推断整体的性质。通常可分为两类：随机抽样和非随机抽样。

随机抽样就是从总体中按随机的原则抽取样本的方法。要求总体中的每个个体被选择的机会完全相等，完全排除人为因素的影响。随机抽样可分为：简单随机抽样、分层随机抽样和分群随机抽样3种。

简单随机抽样是对总体中各个体不加任何分类，随机抽取。

分层随机抽样是把调查对象总体按照某种特征分成若干个层次或类型。要求每层之间必须有显著的差异性，而各层的内部各个体又要有同一性。然后在每层中用随机方法抽取样本。这样可以避免样本过于集中于某个特征或完全没有某种特征的缺点。

分群随机抽样是先把调查对象总体分成若干个群体。要求每群之间保持相同的特征，每群内部则包含具有明显差异的各种特征，然后按随机抽样方法进行抽样。

非随机抽样是根据调查人员的分析、判断和需求来进行抽样，有意地选取有一定代表性的对象作为样本，用以估计总体性质。正确地运用非随机抽样法也可使调查达到费用少、时间短、效果好的目的。常用的有任意抽样、判断抽样和配额抽样三种。

任意抽样是调查人员随意选择样本的方法。其假定前提是认为总体的特性都是相同的，因而人为选取的样本特征与总体特征没有差别。但这种方法抽样偏大，调查结果的可信程度低，一般多用于准备调查。

判断抽样是根据调查人员对调查对象的分析和判断，决定取一些具有代表性的样本作为调查对象。这种方法是根据调查者的需要选定样本，所以它对特殊需要的调查效果较好。但是它要求调查人员必须对调查总体熟悉，否则，会产生很大的误差，为了避免这种误差，可以同时选取几个样本，代表不同市场面的需求进行调查。

配额调查是由调查者根据所规定的控制特性，以及事先选定和分配的调查数额选取调查对象。抽样的不同特性的样本数必须同整体中具有不同特性的总数成正比。配额抽样法是一种实用价值很高的抽样方法。

第二种：收集资料的方法

企业市场调查所收集的资料包括现有资料和原始资料。现有资料即二手资料，可通过摘录、采购、交流、索取等方式收集。原始资料即第一手资料，通常可采用如下3种方法收集：

第一，询问法。询问法是通过一定的形式向被调查者询问，并从被调查者的回答中获得有关信息的方法。这种方法又可视具体方式不同分为面谈、填询问表及电话询问等几种方法。

面谈就是企业派人直接与用户进行面谈。有个人面谈和集体座谈两种形式。其优点是可以立即得到答复，比较灵活，并可在与对方谈话中提出连锁性问题，使调查比较深入，获得较多、较为全面的资料。其缺点是耗费时间与费用较多。

填询问表就是把询问表寄给对方请他填好后再寄回。可以邮寄也可以采用发送电子邮件的方式进行询问。

利用电话询问的优点是可以当场得到回答。缺点是只能提出一些简单的较容易回答的问题，而且一次通话的时间不能过长，从而影响调查的深入。

第二，观察法。观察法就是由调查人员直接到销售场所从旁边观察记录被调查者的活动。如家具企业派调查员去家具卖场调查，了解顾客的购买方式，对产品的评价要求等。由于被调查者并不感到自己正在被调查，所以了解到的情况最真实，因而有较高的价值。缺点是被调查者往往受到一定的局限。同时，观察到的只是现象，不容易掌握事物内在的联系和消费者的内心活动。

第三，实验法。实验法就是对需要调查的内容选用合适的方法（如举办商品展销会、免费试用新产品等）进行实际的销售实验，从中收集市场信息。当企业要投放新产品或改变老产品质量、包装、设计、价格、广告等因素时，就可以采用此法调查顾客的反应。优点是方法客观、切合实际，缺点是时间长、费用大。

上述3种市场调查的方法各有优缺点，企业应根据实际需要，从中选择能达到调查目的、省时间、省费用的方法。

（3）市场调查常用的询问技术

在市场调查中，不论是面谈或问卷调查，都要求调查人员把所要调查询问的问题正确地转达给调查对象，同时要得到对方合作，准确无误地回答，这就要求必须掌握一定的询问技术。常用的方法如下：

① 两项选择法。要求被调查者对所提问题用“是”与“否”和“有”或“无”回答。

例如，你最近有添购家具的需求吗？

有□

无□

② 多项选择法。要求被调查者在事先拟定的若干个答案中选择一个或几个。

例如，你选择家具时会考虑哪些品牌？

尚品□

红苹果□

华鹤□

曲美□

全友□

宜家□

双叶□

其他□

③ 自由回答法。问卷只提出问题，不提供拟好的答案，让被调查者不受任何限制地回答。

例如：你对×××家具有哪些改进意见？

④ 顺位法。从所列的若干答案中，由被调查者依据自己的爱好或认识程度选定先后顺序。例如：在选择家具时请用序号标出你对下列主要条件的重视程度。

尺寸、规格□

外观造型□

价格□

品牌□

⑤ 程度评定法。要求被调查者表示其对某个问题的态度或认识程度。

例如：你喜不喜欢多功能家具？

很喜欢□

较喜欢□

一般□

较不喜欢□

很不喜欢□

市场调查是一项技术性很强的工作。这些技术掌握得如何直接关系到调查的效果。调查中抽样的多少，从数据的准确性来看是越多越好，但数据越多，成本也越高。因此，抽样的数量应按照被调查事物的性质确定，如果被调查对象之间的差距不大，采用少量样本即可；如果差距大，则需多抽样。(https://www.xing528.com)

3.质量信息的分析与评价

在市场研究中，对所获得的质量信息必须经过分析与评价，得出必要的结论，以便作为质量决策的依据。质量信息的分析与评价应包括以下几个方面。

（1）质量分析

通过对市场调查、分析和研究，了解顾客对产品质量的要求，及时改进产品质量，取得市场竞争的主动权。

（2）用途分析

分析研究产品在使用中的性能、特点发挥的程度，不断发现产品的用途，以求开拓市场，打开销路。

（3）竞争分析

主要分析和研究竞争对手的情况，并与其对比，找出本企业的产品在质量、价格、生产技术上的实力，以及存在的差距，以便取长补短，努力使本企业处于领先位置。

（4）顾客分析

了解消费者或顾客对产品的需求和潜在的期望与需求情况，为新产品开发提供依据。

（5）新产品开拓市场分析

新产品投放市场后，要及时、密切注意市场的反应，听取顾客的意见，以便迅速适应顾客的需要，不断扩大市场。

（6）产品市场寿命周期分析

产品市场寿命周期一般划分为4个阶段，即投入期、成长期、成熟期和衰退期。了解产品所处的阶段，便可以不失时机地采取对策。

（7）其他分析

如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。

通过以上的分析和评价，可以了解本企业同竞争对手在产品质量方面的差距，从而为改进和提高产品质量提供方向和依据。

市场调研的成果是要最终确定产品质量要求并形成文件，例如，对于服务来说要制定出服务简报，对于实物产品来说要编制产品开发建议书。

二、产品设计开发的质量管理

产品设计与开发过程是指产品正式投产前的设计、开发、研制等工作或活动的全部过程，包括调查研究、拟订方案、产品设计、工艺设计、试制、试验，鉴定以及标准化等工作内容。

1.新产品开发的意义

新产品的研究与开发，对社会的进步，对一个国家、一个地区的经济发展有着重要的意义。

（1）产品设计开发是形成产品质量的首要环节

产品设计开发的质量“先天”决定着产品质量，在整个产品质量产生、形成和实现过程中居于首位。设计开发质量是生产制造质量必须遵循的标准和依据，而生产制造质量则要完全符合设计开发质量的要求；设计开发质量又是最后使用质量中必须达到的目标，而使用质量是设计开发质量、生产制造质量的综合反映。如果设计开发过程的质量管理薄弱、控制不严，必将形成因设计开发“先天不足”而带来试制周期长、费用高的成套产品。特别是一次生产的产品对其设计开发过程的质量管理，是全面质量管理的起点，是企业质量管理体系中带动其他各个环节的首要环节。

（2）产品设计开发决定着产品的适用性

产品设计开发过程的质量由市场研究质量、概念质量和规范质量构成。它决定着产品的技术水平、质量等级、功能特性、可靠性、可维修性、工艺性、经济性等产品自身的属性，关系着产品的质量水平是否适宜、是否满足需求和能否“适销对路”。所以，产品设计开发的质量从根本上决定着产品的适用，是产品质量形成的关键环节。

（3）产品设计开发决定着企业的经济效益

产品设计开发是一项具有系统性和创造性的工作，它对产品质量、竞争能力和价格、效益等有着重大的影响。因此，企业必须采取各种有效的质量控制手段和方法，努力提高设计和开发的质量水平。

2.新产品开发程序

（1）新产品的构思创意

新产品的开发是从新产品构思创意开始的。所谓新产品的构思创意，即对新产品的设想、构思，它包括了对新产品的原理、构造、材料、工艺过程，以及新产品的性能指标、功能、用途等多方面的设想。

新产品开发的构思创意主要通过以下3条途径获得。

① 用户。企业开发新产品的目的是为了满足用户的需要，因此，来自用户的创意设想是新产品开发创意的重要来源，在此创意设想基础上开发起来的新产品，开发成功率最高。

② 本企业职工。本企业职工熟悉企业的生产技术水平、生产能力等，尤其是企业销售人员和技术服务人员，经常接触用户，因而在不同程度上了解老产品存在的问题和用户需求，因此，应鼓励本企业职工积极提出创意。这种创意往往能兼顾本企业条件和用户需要。

③ 专业技术人员。包括本企业研发人员提出的创意以及聘请专家和依靠科技开发公司的咨询等方法获得的创意。由于他们具备一定的专业理论知识，最了解本学科技术发展的水平和发展趋势，因此，来自他们的创意设想往往具有技术上的先进性，并能主动引导用户的需要。这种创意属于技术推动型，开发成功率低、风险大，但一旦成功，所获得的经济效益和社会效益则令人瞩目，且有推动技术进步的作用。

（2）构思创意的筛选

构思创意的筛选指从收集到的多个创意中选出具备开发条件者。筛选创意，一要坚持上面讲到的新产品开发的意义，要兼顾企业长远发展和当前市场的需要，要有一定的储备；二要避免误舍和误用。误舍误用都会给企业造成损失。在企业生产经营形势好的时候，要特别注意避免误舍，不能把有开发前途的创意舍掉；在企业技术储备匮乏时，要注意避免误用，不能选取无开发条件的创意。

（3）新产品开发决策

一个创意可能形成多个新产品开发方案。新产品开发方案是根据产品开发目标的要求，对未来产品的基本特征和开发条件所作的描述，包括主要参数、目标成本、销售预计、开发投资、企业现有生产条件利用程度等。新产品的开发决策就是对不同方案进行技术经济论证、比较，决定取舍。新产品开发做决策时应考虑两个因素：产品寿命周期和投资回收期。在投资回收期相同时，应取寿命周期较长的产品方案；在寿命周期相同时，应取投资回收期较短的产品方案；如果两者不相同，则应比较新产品的获利能力，选择获利能力较强的产品方案。

（4）编制设计任务书

新产品开发方案确定后，就要组织设计组，确定设计师，并由他们来编制设计任务书。设计任务书是指导产品设计的基础文件，它是根据产品开发方案编制的，内容包括：要设计产品的结构、特征、技术要求、产品的用途等，与国内外同类产品的分析比较，开发这一产品的理由和根据等。设计任务书必须经过有关部门批准后方可进行产品设计。

（5）设计新产品

为了保证和提高新产品设计质量，新产品设计应该按照一定的程序进行。但由于产品设计步骤因行业、产品结构的复杂程度、设计方式等不同而有差异，一般分为初步设计、技术设计和工作图设计三个阶段。

初步设计主要是对产品结构进行试验和研究，确定产品组合及其结合方式，绘出结构草图；技术设计是新产品设计的重点，是产品开发方案的进一步具体化；工作图设计是在技术设计的基础上，为新产品试制和生产提供所需图纸，为试制、制造和使用提供所需的全部技术文件。

（6）新产品试制

新产品试制是新产品在正式生产前的试验性生产，目的是避免将存在缺陷的设计和工艺投入正式生产而造成人力、物力和财力的浪费，保证新产品开发尽快获得成功。新产品试制一般分为样品试制和小批试制。

样品试制，其目的是考验产品的结构、性能及主要工艺是否达到设计要求，设计图纸是否正确，以便肯定或进一步矫正产品的设计。样品试制是根据设计图纸、工艺文件和必要的工艺装备，由试验车间试制一件或几件样品。样品试制要严格地按照设计图纸进行，制造部门无权修改设计。但可以提出修改意见，由设计部门进行修改。样品试制主要考验设计，通过样品试制，发现图纸中的问题，还可以找出新产品工艺上的缺点，提高结构的工艺性。

小批试制，其目的是考验工艺规程和工艺装备，对产品图纸进行工艺性审查，以便做出必要的校正，为进行成品生产创造条件。小批量试制是在样品试制的基础上进行的，它为大批量生产做准备。所以，小批量试制要根据成批大量生产的要求编制工艺规程，设计制造工艺装备。

（7）新产品鉴定

样品试制后要进行设计定型鉴定，小批量试制后要进行生产定型鉴定。新产品的鉴定是从技术上和经济上对产品做出全面评价。鉴定合格后，才能正式转入成批大量生产。

（8）开发新产品市场

新产品市场开发是新产品开发过程的最后环节。新产品开发的目标不是样品，而是有竞争力的商品。因此，在新产品开发初期就要了解分析其市场需求情况，在设计和试制过程中也要随时收集、分析与开发产品有关的市场情报，为开发决策提供依据。市场开发工作主要有市场分析、样品试用、市场试销和正式投放市场。

3.产品设计开发的评审工作

产品设计开发的评审工作简称设计评审，是重要的早期报警措施，也是产品设计阶段最重要的质量包装活动。为了尽早地把设计缺陷消除在设计过程中，提高设计质量，必须运用设计评审这种有效的控制手段，以利于及时采取纠正和完善措施。

设计评审是为确定设计开发达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所开展的活动，是为了评价设计开发满足要求的能力以及筛查出可能出现的问题，并提出必要的措施而对设计开发所进行的综合的、系统的并形成文件的检查。

设计评审可以在设计过程的任何阶段进行。在设计的适合阶段，应有计划地对设计结果进行正式评审，并形成文件。每次设计评审的参加者应包括与被评审的设计阶段有关的所有职能部门的代表，需要时也应包括其他专家。这些评审记录应予以保存。

（1）设计评审的作用

第一，保证产品的适用性要求，及时纠正不能满足产品适用性要求的缺陷和无助于产品适用性而无谓增加成本的做法。

第二，补充设计开发人员知识和经验不足之处，集中工艺、制造、检验、销售、采购、设备、管理等部门的人员意见，集思广益，使设计开发更加合理。

第三，防止设计开发质量的片面性。设计开发质量不仅表现在产品结构和技术的先进性上，而且必须反映市场和用户的需求，以及满足可靠性要求。要防止不顾市场需求，片面追求结构新颖造成售价过高、不受用户欢迎、影响企业效益的情况发生。

（2）设计评审的要点、内容与要求

设计评审是一项集思广益的咨询活动，评审时应广泛听取来自各个方面的建设性意见，贯彻设计质量责任制，不以行政手段或少数服从多数的形式替代设计开发人员对设计方案的抉择权限。

设计评审有助于进一步完善设计规范，以保证产品在其寿命周期内完全具备规定好需要的各项质量特性，提高用户的满意程度。因此，设计评审应以满足用户的要求为前提，以有关的标准、法规、条例为制约，要站在制造企业和用户共同利益的立场上评审产品的适用性、工艺性、可靠性和安全性、寿命周期成本等内容。在评审产品生产制造的可行性的同时，必须注重工艺试验，提高工艺能力和技术水平。

设计评审工作的内容一般包括：选择评审标准，确定各阶段评审的对象，对新产品的有关质量特性能够进行试验、测量和验证，按照评审标准加以衡量，然后做出评审结论，为下一阶段的设计开发工作指出方向与目标。

从产品开发设计的全过程来看，通常应将初步设计、技术设计、施工图设计、改进设计以及小批量试制阶段的工艺方案列为评审点组织评审。设计评审应根据产品的设计性质、复杂程度、技术难度和生产性质等特点，抓住影响设计和规范质量目标的关键决策点，进行包括与用户需要和满意有关的项目、与产品规范有关的项目、与工艺规范相关的项目等方面的内容进行评审。设计评审的内容和要求，即设计评审要素，应按具体的设计阶段和产品加以考虑。

（3）设计评审的阶段

通常按照新产品设计开发工作的程序，可将设计评审工作划分为以下几个阶段：

① 初期评审。此时设计处于开始阶段，初期评审是设计工作的基础和起点，这一阶段要求对较好的方案作概略分析和论证，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案可行性等方面的论证和评审。

我国的一些企业在实践中逐渐总结出关于做好设计工作、提供质量保证的一些经验，这些经验可以概括为3条原则。为了做好初期评审工作，同样也必须遵守这些原则。

第一，采用新原理、新结构、新技术、新材料等要有实验依据。这就是说，重大的技术关键项目必须在确定总体方案之前基本上解决，达到实用程度，否则就不能进入产品设计阶段。

第二，设计中的系统或项目必须成套论证、成套定型、成套生产、成套交付，突出重点，顾及一般。如果不是系统地组织产品的设计工作，那么即使难题解决了，由于一些容易解决的部件或配件未能预先落实，性能指标达不到要求，同时也对全局产生重大影响。

第三，设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看、好销”，以满足顾客使用要求为前提，以提高产品生命力为重点，以经济合理为目的。

② 中期评审。这是指从设计开始至设计定型之前的评审工作，其特点是具体、深入、仔细，其目的是验证产品设计的正确性。中期评审包括：

第一，理论验证。把方案的技术条件通过公式（或模拟）进行计算，验证设计的科学性。当有多种方案时，可以通过公式化计算得出比较准确的数据，从中鉴定方案的优劣。

第二，模型验证。把有希望的方案制成模型进行试验，取得初步资料。也可建立实物模拟试验，对系统进行全尺寸或缩小比例的实物模拟试验。

第三，样品验证。把有希望的方案制成样品，通过现场试验、展示，取得必要的技术资料，以验证数据的正确性。

③ 终期评审。这是指在新产品制成后进行的评审，重点是全面审查新产品的各项性能指标与生产成本是否符合原定的各项要求，以便为投产做好准备，防止出现各种问题。终期评审的主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定，必要时，还应包括对初始试验所用的样品的说明以及在鉴定试验中为纠正不足所进行的修改的说明，以便为投产做好准备，防止出现其他问题。它通过获得技术经济效果的数据分析，做出设计开发成败的结论。

④ 销售准备状态评审。这是确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。评审的内容主要包括：安装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用，是否有适宜的销售和售后服务，现场人员培训，备件的提供情况，现场试用情况，完成鉴定试验情况，产品及其包装盒标签的实际检验情况，生产设备的过程能力符合规范的证据。

⑤ 事后评审。为了考核新产品的实用效果，以及质量指标是否满足用户的使用要求，在投产并交付用户使用一段时间之后，一般要进行事后评审（又称实用评价或设计再鉴定）。同时，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价，其中包括根据现场试验、现场试用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的要求和技术规范进行复审。可采用走访用户、召开用户座谈会等形式，收集用户意见，作为进一步改进产品质量的依据。

⑥ 设计更改控制。为了有效地开展设计开发质量管理，对设计定型文件发放、更改和使用应有相应的规定和办法。为使设计的更改得以有效控制，必须制定设计更改程序，这些程序应对各种必要的批准手续、执行更改的指定时间和地点、从工作现场收回作废的图样和规范以及在指定的时间和地点对更改进行验证等方面做出规定，程序中还应该包括紧急更改办法，以防止不合格品的生产和交付。当对设计定型文件有重大更改或更改部位较多、更改数量较大时，对产品质量有较大影响或随之而来的风险超过一定的限度时，应考虑再次进行正式的设计评审、确定试验或复查鉴定。在复查鉴定时，应注意保证所有的设计更改不致使产品质量降低，保证所进行的设计更改经过实践的考验符合设计基本文件的全部要求。

任务实施：

1.进行市场调查

① 制订调查计划。确定调查目标；（主要针对软体家具市场）确定调查对象和调查范围；选择调查方法（建议选择问卷调查法）；设计调查问卷（表格）；安排调查进度；培训调查人员。

② 调查实施。调查实施就是根据调查计划规定的时间、地点、方法、内容进行实地调查，收集有关资料。

③ 撰写调查报告。调查报告是在将实地调查所得资料加工整理为完善、系统的资料，在此基础上编写的总结文件，要有情况、有分析、有结论、有建议。调查报告的撰写必须依据确凿、分析客观、结论明确。

2.新产品开发

① 新产品的构思创意。新产品的开发是从新产品构思创意开始的。它包括了对新产品的原理、构造、材料、工艺过程，以及新产品的性能指标、功能、用途等多方面的设想。

② 构思创意的筛选。构思创意的筛选指从收集到的多个创意中选出具备开发条件的方案。

③ 新产品开发决策。一个创意可能形成多个新产品开发方案。新产品的开发决策就是对不同方案进行技术经济论证、比较，从而决定取舍。

④ 编制设计任务书。新产品开发方案确定后，就要组织设计组，确定设计师，并由设计组成员负责编制设计任务书。设计任务书内容包括：要设计产品的结构、特征、技术要求、用途等。

⑤ 设计新产品。一般分为初步设计、技术设计和工作图设计三个阶段。初步设计主要是对产品结构进行试验和研究，确定产品组合及其结合方式，绘出结构草图；技术设计是新产品设计的重点，是产品开发方案的进一步具体化；工作图设计是在技术设计的基础上，为新产品试制和生产提供所需图纸，为试制、制造和使用提供所需的全部技术文件。

⑥ 新产品试制。这是新产品在正式生产前的试验性生产，新产品试制一般分为样品试制和小批试制。

⑦ 新产品鉴定。样品试制后要进行设计定型鉴定，小批量试制后要进行生产定型鉴定。鉴定合格后，才能正式转入成批大量生产。

⑧ 开发新产品市场。新产品市场开发是新产品开发过程的最后环节。市场开发工作主要有市场分析、样品试用、市场试销和正式投放市场。

3.新产品设计评审

产品设计开发的评审工作是重要的早期报警措施。为了尽早地把设计缺陷消除在设计过程之中，提高设计和规范质量，必须运用设计评审这种有效的控制手段。按照表3-1设计评审的内容与要求对新产品进行产品设计开发的评审工作。

表3-1 设计评审的内容与要求

续表

《家具质量管理与检验》学习任务书

单元学习考核

表3-2 任务学习评价表