以人为中心的设计思路

现代设计研究中与人机工程学关联性最大的研究之一，是所谓以用户为中心（usercentered design）的设计或以人为中心的设计（people-based design）。以用户为中心的设计，最先是在人—计算机界面的人机工程学研究中提出的。在系统设计中，传统的人机工程学研究通常被局限在显示器和控制器的硬件设计上，人机工程学研究带有浓郁的咨询性质。而在复杂人机系统中，用户对特定产品或者系统的理解、操作和使用会转化为一种用户知识（user knowledge），一种用户的认知系统或信息加工系统，而这些用户知识并不被设计者所了解，因而提出了所谓用户参与（user participation）等人机工程研究方法，试图由此设计出更加友好的人机界面，这就是所谓的以用户为中心的设计。简单地讲，就是把用户知道的和需要的变成设计的基础。以人为中心的设计，是在以用户为中心的设计的基础上提出的。用户是一种使用、操作和完成任务的概念，“人”的概念比“用户”的概念更强调人的全面需求、人的价值。因此，除了用户参与这类研究方法以外，以人为中心的设计提出了将文化、文脉等因素全面地纳入设计研究，形成了所谓宏观人机工程学（macro-ergonomics）。以人为中心的设计是一种基于人机工程学研究的设计。

可用性（usability）研究是近年来发展迅速的以用户为中心的设计研究概念。所谓可用性，美国人因工程学会曾定义可用性的5大属性为：效率（efficiency）、学习（1earnability）、记忆（memorability）、错误（errors）及满意程度（satisfaction）。显然，可用性不是一个纯技术的概念，这只要比较一下可用性与先进性的这两个概念的字面差异便可见一斑。可用性是关于人机互动关系的，是以人为中心的设计概念，而先进性通常是一种技术上的概念。“可用”是一个广义的概念，如果是研究游戏软件的设计，那么“可用”便可以定义为可玩。对于日用消费品，可用性是通过用户试用“测量”的，买鞋的人会自己试穿，但是一个信息系统的可用性测量的困难在于，人的认知过程和信息加工是不可直接测量的，只能借助人机交互和认知心理等人机工程学方法。因而，人机工程学发展了口语分析（thinking aloud或者protocol analysis，简称PA法）、焦点组（focus group）等方法来实际评价可用性。(www.xing528.com)