质量手册的编写要点

质量手册是描述质量管理体系的文件，它描述的内容应满足锅炉安装相关法规和顾客要求，一般可参照ISO9001∶2000标准进行编写。

ISO9001∶2000标准解决了企业在质量管理范畴及文件化体系管理上的总体内容和要求，适应社会多领域、多行业的管理需要。锅炉安装属于工程 （产品）类质量体系，其“参照”的内涵是：

（1）体系模式的采用，过程内容的增删性。

（2）体系文件层次模式的要求及编写模式的相容性。

（3）质量管理体系的总要求及ISO9001：2000标准中的八项质量管理原则相容。

（4）体系—基础和术语，十大类八十项术语使用的一致性。

（5）锅炉安装全过程控制与ISO9001：2000标准中的四大板块的结构融合性，在体系文件中得到体现。

质量手册编写可以有以下3种方法（格式）。

（1）按ISO9001∶2000标准条文顺序编写。它按标准条文顺序逐一描述组织的质量管理体系如何按标准在该条文的要求实施并达到它的要求，锅炉安装的法规要求穿插在这些条文中作出规定。

（2）按质量管理体系实施的程序编写。这种格式基本是程序文件的组合，组合的基本顺序是：

1）质量管理体系。规定质量方针、目标、描述组织机构及职责和权限。

2）管理评审程序。

3）文件控制程序。

4）与顾客相关的管理程序。

5）设计和开发控制程序。

6）采购控制程序。

……

（3）按组织的管理系统编写。第3种格式既考虑了质量管理体系过程，也考虑了组织条块和质量控制系统管理模式划分，设置程序来描述质量管理体系。它们的标题顺序是：

1）企业概论。

2）总则。

3）质保活动的指导思想。

4）机构职责和权限。

5）主要控制环节。

6）质保体系运转的保证措施。

7）附录。

……

这种格式明显是按组织的部门和质量控制系统划分。

质量手册编写的基本要求应达到：

（1）满足法规规定。

（2）参照ISO9001∶2000标准要求。

（3）体现组织精神及特色，符合组织实际情况。

（4）符合锅炉安装专业规范及标准要求。

（5）内容简洁明确、言词精练。

（6）接口清楚、不矛盾、不重复。

质量手册的排印格式应按手册自身设置的文件控制程序执行。普通格式和顺序是：

（1）封面。设组织名称及标准名称、标准标识、文件编号、文件名称、发布时间、实施时间、发布单位栏目。

（2）扉页。设编制、审核、批准签字栏及日期、版次、修改码、受控状态栏目。

（3）修改控制页。

（4）发布令。

（5）目录。为检索方便，顺序格式编写的手册，按标准排列列出到第4个顺序号。

（6）组织简介。

（7）质量手册管理。

（8）质量手册支持性文件目录等附录。

下面是某锅炉安装公司的质量手册目录，供读者编制质量手册时参考。

例1 某锅炉安装公司质量手册目录

锅炉安装质量手册颁布令

1 范围

2 引用标准

3 术语和定义

4 质量管理体系

4.1 总要求

4.2 文件要求

4.2.1 总则

4.2.2 质量手册

4.2.3 文件控制

4.2.4 记录控制

5 管理职责

5.1 管理承诺

5.2 以顾客为关注焦点

5.3 质量方针

5.4 策划

5.4.1 质量目标

5.4.2 质量管理体系

5.5 职责权限与沟通

5.5.1 质量管理工程师委托令

5.5.2 职责权限

5.5.3 质量管理工程师

5.5.4 内部沟通

5.6 管理评审

6 资源管理

6.1 资源的提供

6.2 人力资源

6.3 基础设施

6.4 工作环境

7 产品实现

7.1 产品实现的策划

7.2 与顾客有关的过程

7.3 设计

7.4 材料与采购质量控制

7.5 生产和服务的提供

7.5.1 工艺质量控制

7.5.2 设备质量控制

7.5.3 焊接与热处理质量控制

7.5.4 标识和可追溯性

7.5.5 顾客财产

7.5.6 产品防护

7.6 监视和测量装置的控制

7.7 服务

8 测量分析和改进

8.1 总则

8.2 监视和测量

8.2.1 顾客满意

8.2.2 内部审核

8.2.3 过程的监视和测量

8.2.4 产品的监视和测量

8.2.4.1 无损检测质量控制

8.2.4.2 理化检验质量控制

8.2.4.3 检验质量控制

8.3 不合格品控制

8.4 数据分析

8.5 改进(www.xing528.com)

9 接受安全监察和监督检验

A.质量体系组织机构图

B.安装质量体系

C.质量管理职责分配表

D.程序文件清单

E.作业指导书目录

F.修改记录

附录：

A.安装人员岗位职责

B.安装法规体系图与法规标准

C.过程质量控制程序图及质量控制点一览表

C1.1 材料质量控制程序图

C1.2 材料质量控制点一览表

C2.1 工艺质量控制程序图 （含胀接与起重）

C2.2 工艺质量控制点一览表

C3.1 焊接与热处理质量控制程序图

C3.2 焊接与热处理质量控制点一览表

C4.1 无损检测质量控制程序图

C4.2 无损检测质量控制点一览表

C5.1 理化检验质量控制程序图

C5.2 理化检验质量控制点一览表

C6.1 检验质量控制程序图

C6.2 检验质量控制点一览表

C7.1 设备质量控制程序图

C7.2 设备质量控制点一览表

C8.1 计量质量控制程序图

C8.2 计量质量控制点一览表

D.安装过程质量控制流程图

E.资源条件 （可单独成册）

E1 技术人员情况一览表

E2 技术工人情况一览表

E3 主要设备状况一览表

E4 主要检验与试验设备状况一览表

例2 某锅炉安装公司质量手册目录

01 锅炉安装质量手册发布令

02 锅炉安装质量手册目录

03 锅炉安装质量方针、目标发布令

04 锅炉安装质量控制系统责任人员任命书

05 公司简介

06 手册的管理

1 目的与适用范围

2 编制依据/引用标准

3 术语和定义

4 质量管理体系

4.1 质量管理体系建立的原则

4.2 质量管理体系的组成

5 管理职责

5.1 管理承诺

5.2 以顾客为关注焦点

5.3 质量方针

5.4 质量目标

5.5 组织结构、职责、权限和沟通

5.6 管理评审

5.7 文件和记录控制

6 资源管理

6.1 资源提供

6.2 人力资源

6.3 基础设施

6.4 工作环境

7 工程实现

7.1 合同评审

7.2 设计审查

7.3 工程项目质量策划

7.4 采购和材料控制 （含工程和过程分包）

7.5 施工过程控制

锅炉安装预制

锅炉安装

焊接/热处理质量控制

覆层防腐质量控制

7.6 标识与可追溯性

7.7 设备及计量控制

7.8 工程防护和交付

8 测量、分析和改进

8.1 总则

8.2 监视和测量

8.2.1 内部审核

8.2.2 材料检验

8.2.3 工序检验

8.2.4 无损检测

8.2.5 理化试验

8.2.6 工程最终检验和试验

8.3 不合格品控制

8.4 质量信息交流和数据分析

8.5 纠正和预防措施

8.6 为用户服务

9 接受政府监察和他方检查

附录1 质量管理体系行政组织结构图

附录2 质量控制系统组织结构图

附录3 职能部门质量职责分配表

附录4 各质量控制系统控制程序图

附录5 各质量控制系统控制点一览表

附录6 锅炉安装技术法规体系图

附录7 锅炉安装现行法规和标准目录

附录8 质量体系文件及文件总清单

附录9 技术人员名单

附录10 质量管理体系责任人员及项目质量管理师名单

附录11 持证焊工名单

附录12 无损检测人员名单

附录13 管工一览表

附录14 焊接工艺评定明细表