一、新西兰电力公司欠费断电风波
案例分享：
新西兰一名病重妇女马利亚加因欠电费被电力公司切断电源。断电使她依靠的电力驱动呼吸机无法工作，最终让她丢了性命，如图3-1所示。
图3-1 马利亚加因呼吸机断电死亡
双方控辩：
控方：断电之前马利亚加和她儿子都告诉电力公司技术人员，她需要呼吸器维持生命，并请公司工作人员去家中核实，但公司的人到家中看后还是拒绝了病人不要断电的哀求，称他只是完成工作。断电使她赖以维系生命的电力驱动呼吸机无法工作，导致她在断电3h后死亡。她收到最后一份通知说，可在两周内支付拖欠的电费。
态度及处理方式：家族发言人说，全家人依旧非常气愤；聘请新西兰一位著名律师，考虑将墨丘利电力公司告上法庭。
辩方：工作人员只看到了马利亚加鼻子中的管子，但认为管子没有连接着任何仪器，由于该公司无法对马利亚加的真实病情作出判断，事先已因欠费问题对马利亚加家发出警告，所以断电举动在程序上没有过失。
态度及处理方式：墨丘利电力公司的首席执行官赫弗南和该公司销售经理站在门外，他们前去马利亚加寻求宽恕，但马利亚加的家人拒绝让他们进屋。赫弗南在门外站了2h后才被允许进入，向死者家属表示了“懊悔之情”。警方和电力公司已就此事展开调查。
民众愤怒：
在墨丘利电力公司总部外，大约500人聚集抗议，他们举着标语牌，并高喊“可耻，可耻”，“你们的手上沾着血”。有政党认为，如果情况属实，应该对电力公司相关人员提起过失杀人罪名指控，见图3-2。
图3-2 民众抗议现场
政府观点：
“我认为这种说法难以让人相信，我们中绝少人曾有过鼻子里插着管子的经验，”“除非导管插在什么仪器上，你不会把管子插进自己的鼻子。它应该算是清晰的警铃，说明了这个家庭的情况多么严峻。”新西兰总理克拉克在国家电台的节目中说：“我认为现在墨丘利电力公司造成了很混乱的局面，我对他们的建议是马上停止狡辩。”见图3-3。
图3-3 总理表态
结果1：克拉克说，马利亚加的家人告诉她将寻求赔偿，如果是她的话，她也会这么做。
结果2：克拉克暗示将出台更严格规定，靠法律保障低收入群体的基本电力供应，而不是依赖电力公司发善心。
结果3：新西兰总理克拉克宣布一系列新规定：(www.xing528.com)
（1）电力公司必须“确认依赖电力驱动医疗设备维持生命的客户，不能切断他们的电源”。
（2）电力公司确认所有支付电费有困难的“易受伤害客户”，在切断他们的电源前咨询政府机构。
（3）建议这些客户向政府和社区机构申请援助。
结果4：克拉克要求电力公司根据新规定采取相应措施，“我希望电力公司积极遵循新规定，如果没有……我们有可能整顿（电力公司）”。她补充说，将修订有关法规以采取整顿措施。
二、兰州自来水苯超标事件——国内的公共安全事故案例
2014年4月10日兰州发生自来水苯含量超标事件。兰州市威立雅水务集团公司检测显示，4月10日17时出厂水苯含量、10日22时自流沟苯含量、11日2时自流沟苯含量均远超出国家限值。2014年4月12日13：13原因已经查明：兰州自来水苯超标系兰州石化事故处理油污渗透至自流沟（输水暗渠）所致。经事故处理，2014年4月15日，兰州主城区解除应急措施，全市自来水恢复正常供水。
本次事故属于供水安全责任事件，有关部门对兰州市、区政府及相关部门、兰州威立雅水务公司、兰州石化20名相关负责人进行追责。其中，对兰州市人民政府主管副市长给予行政警告处分；对兰州市建设局局长给予撤销党内职务，行政撤职处分；对兰州威立雅水务公司董事长给予撤销党内职务，行政撤职处分；对兰州威立雅水务公司总经理责成解聘总经理职务；对兰州石化公司副总经理、安全总监给予行政警告处分。还责成兰州威立雅水务公司、兰州石化公司，对相关责任人作出经济处罚。相关部门还责成兰州威立雅水务公司、兰州石化公司、兰州市人民政府及相关部门、西固区人民政府作出深刻检查，责成中国石油天然气集团公司汲取教训，督促兰州石化公司尽快彻底切断污染源，消除安全隐患，并承担相关费用。
电力供应首先是社会公众服务，涉及千家万户，是每个民众赖以生活生存的基本社会服务。供电服务社会敏感度强，操作不当极易引起社会动荡，导致企业高管引咎辞职甚至企业破产倒闭。电力企业不要认为供电服务是企业行为，按市场规律操作，而应该积极承担社会责任；电力员工要时刻明确自身社会公众服务者的身份。
250定律：在每一位顾客的背后，大体都有250个亲朋好友，如果您赢得一位顾客的好感，就意味着赢得250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
依据：
（1）每一个人的背后，都有一个相对稳定的，数量不小的群体；同事，邻居、亲戚、朋友。其平均数为250个，这基本上是一个朋友圈子的基数。
（2）人们热衷于将自己的经历或体验转告给他人。
结论：拨亮一盏灯，能够照亮一大片；善待身边每一个人。
换位思考：假如你是当时收费人员或当地的主管人员（或供电所长），在下列条件下，此事该怎样处理？
（1）实行预付费装置，会造成此类事情吗？
（2）如发生窃电后，该怎么办呢？
（3）采用财产抵押方式是否可行？
（4）采用担保可行否？
（5）法律催费可行否？
（6）还有其他的处理方式否？
电费回收难已经成为不是问题的问题，遇到此类事情你觉得最好的办法是什么呢？（提示：重大事项报告制度——交由地方政府或其上级主管部门处理）
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