售前售后服务解决方案优化

几乎所有的CEMS系统都是“定制的”，是一项十分复杂的工程，较丰富的分析设备的设计应用经验对整体工程的设计、施工以及运行维护有极大的帮助，所有的售前及售后服务解决方案都会被列入投保合同中，具有明确的法律效力。此处以垃圾焚烧在线系统为例，简要描售前、售中以及售后服务的涉及的主要内容及重点。

售前服务主要是指需要根据积累的分析设备应用的经验对项目工艺要求进行全面了解，并提出仪器及设备合理的选型配置清单分析方案等，帮助用户选择性价比更优的产品。在仪器设备的附件上要精确的考虑。为用户制定培训计划，开展客户前期的培训，为项目顺利实施打下坚实的基础。

售中服务主要是指专业化的服务为用户减轻采购和验收烦琐的工作、安装服务工作队进驻现场、项目实施中的整体安装服务、仪器设备的调试、设备维护保养等管理制度和安全制度的建立以及产品调试的人员培训服务。

售后服务是指设备安装和运行以后由投标方必须要保证的各项服务，CEMS系统的售后服务与我们通常理解的电器设备售后服务的区别相当大，其主要服务集中在：

质保期内的服务以及更换的仪器部件服务（通常为免费）。

质量保证期后的仪器及维护服务（通常为终生免费上门维护，只收取更换的零件、部件的成本费用）。(www.xing528.com)

系统在运行维护中出现问题时，投标方的响应速度以及工作安排和能够提供的现场指导服务安排（垃圾焚烧在线系统通常为立即响应，于30分钟内做出明确的工作安排并与招标方及时联系，在3小时内必到达招标方现场进行服务）。

在质保期满后成套设备运行期间提供的每年现场设备巡检服务以及其中含提供的标定服务（垃圾焚烧系统通常为4次现场设备巡检服务，其中含提供2次标定服务）。

质保期后，投标方能提供的终身售后服务和技术支持；

所有仪器所涉及的软件升级服务（免费）以及备品备件和分析应用技术咨询及指导服务。

通常投标方都会在项目所在区域内设置（或者委托有足够资质的单位）完成售后服务响应所要求的服务技术要求。