语音质量问题主要分为两类：一类是可以用MOS分衡量的（称为语音MOS分问题），主要表现为MOS不达标；另一类是通过用户主观感受来衡量的，主要表现为单通、静音、杂音、掉话等。
MOS值（Mean Opinion Score，语音质量的平均意见值）是衡量通信系统语音质量的重要指标。
1）各算法语音评分标准差异，见表8-9。
表8-9 语音评分标准差异
注：①目前LTE语音评估算法使用最多的是POLQA算法，它也是运营商目前测试推荐的算法。
②目前P863标准是业界评价WB的主流标准，也是进行宽窄带语音质量评估对比的最佳标准，支持P863测试的仪器有DSLA、Swissqual、Opits、Probe等。
2）MOS分和用户满意度。
MOS分和用户满意度的对应关系见表8-10。
影响MOS分的因素包括以下几个方面。
①测试规范：UE-UE（UE-PSTN），工具（软件、硬件），语音样本，测试用例，测试区域等。
表8-10 MOS分和用户满意度的对应关系
②语音编码方式：语音编解码版本（AMR NB、AMR WB、G.711）及编解码次数。
③网络质量。(www.xing528.com)
直接因素：丢包、抖动、时延。
间接因素：覆盖、干扰、切换、传输、算法、设备。
④测试设备差异。
⑤丢包、时延和抖动是影响语音质量的关键指标，也是无线侧优化需要重点关注的，如图8-32所示，丢包对MOS分的影响最大，丢包率在1%时，MOS分就出现一个比较大的下降；抖动在166 ms时，MOS才出现一个大的下降；而时延相对来说，MOS分不是那么敏感。
图8-32 语音质量影响因素与MOS的关系
⑥不同网元对MOS分的影响见表8-11。
表8-11 不同网元对MOS的影响
⑦相比数据业务，语音对丢包更敏感。MOS优化主要就是排查丢包问题，除了非空口原因丢包（核心网丢包、终端上层丢包、传输丢包），作为网优工程师，更关注空口的丢包原因。UE空口丢包主要影响因素见表8-12。基站空口丢包主要影响因素见表8-13。
表8-12 UE空口丢包主要影响因素
表8-13 基站空口丢包主要影响因素
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