产品设计的创新之道

1.创新的定义

一般而言，“创新”是指创造和发现新东西。如人类学界一般认为，创新是文化变迁的基础，霍默·G.巴尼特在《创新：文化变迁的基础》中说：“创新”是指在实质上不同于现有形式的任何新思想、新行为或新事物。不过，巴尼特还认为，“发明”和“创新”可当作同义语使用。可见，“创新”的含义较广，既包括人类社会和文化的革新与改造，也包括科学与技术的发现和发明。

创新是指以根据现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。图1-6 所示为核桃钳创新设计实例。

图1-6　核桃钳创新设计

一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。创新在经济、商业、技术、社会学以及建筑学这些领域的研究中有着举足轻重的分量。

2.创新思维

创新思维是指以新颖独特的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。图1-7 是创新思维啤酒杯设计实例。

图1-7　创新思维啤酒杯设计

300 多年前，英国伦敦的郊区有一个人叫霍布森。他养了很多马，高马、矮马、花马、肥马、瘦马都有。他就对来的人说，你们挑我的马吧，可以选大的、小的、肥的，也可以租马、买马。大家非常高兴地去选马了，但是整个马圈旁边只有个很小的洞门，如果选大的马是出不来的。后来诺贝尔奖获得者西蒙就把这种现象叫作霍布森选择。就是说，你的思维、你的境界只有这么大，没有打开，没有上层次，思维封闭。那怎么办呢？我们要采取多向思维法，打开思维。第一，顺向思维。顺向思维就是按照逻辑、按照规律、按照常规去推导。第二，逆向思维，也叫作反向思维，倒过来思维。1959 年美国著名的物理学家费曼做了个报告，叫作《在底部还有很大的空间》。我们从小接受过铁棒磨成针的教育，即是把大的物件加工或拆分成小的。费曼就提出把很小的东西加工成大件，将思维完全倒过来。20 世纪80 年代出现的纳米技术，就是根据费曼设想而来的。

创新思维遵循从发散到收敛的过程，它是从感性思维到理性思维不断转换的过程。设计发散过程属于感性思维，其常用的创新方法有形态分析法、检核表法、TRIZ 理论等。设计收敛过程属于理性思维，常用的产品评价方法包括雷达图法、权重评分法等，利用这些评价方法先在多个设计草案中选出最优方案进行深化设计，深化设计包括产品形态设计、色彩设计和细节效果图设计；再通过制作模型进行用户测试，并记录用户反馈意见，作为设计进一步改进的方向。(www.xing528.com)

3.创新的类型

创新有很多类型，如产品技术创新、产品设计创新、产品工艺创新，这些可以统称为产品创新。这里的产品是指广义上的产品，还包括服务。此外，创新的类型还有营销创新、管理创新和商业模式创新。

产品创新是指将新产品种类、新产品技术、新产品工艺、新产品设计成功地引入市场，以实现商业价值。产品创新通常包括技术上的创新，但是产品创新不限于技术创新，因为新材料、新工艺、现有技术的组合和应用都可以实现产品创新。

营销创新是指在产品推向市场阶段，基于现有的核心产品，针对市场定位、整体产品、渠道策略、营销传播沟通（品牌、广告、公关和促销等），为取得最大化的市场效果所进行的创新活动。

管理创新是指基于新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。企业的管理流程主要包括战略规划、资本预算、项目管理、绩效评估、内部沟通、知识管理。企业的业务运作流程有产品开发、生产、后勤、采购和客户服务等。通过管理创新，企业可以解决企业面临的管理问题，降低成本和费用，提高效率，增加客户满意度和忠诚度。

商业模式创新，就是要对现有商业模式的要素加以改变，最终使企业在为顾客提供价值方面有更好的业绩表现。商业模式是指对企业如何运作的描述。好的商业模式应该能够回答这几个问题：谁是客户？客户认为什么对他们最有价值？在这个生意中如何赚钱？如何才能以合适的成本为客户提供价值？

以苹果公司iPod 产品为例（图1-8）：苹果公司应该说是MP3 播放器市场的后辈，然而苹果除了提供不俗的MP3 播放器产品以外，还成功地构建了企业的经济生态系统。在推出硬件的同时，苹果公司还联合唱片公司等内容提供商，配合iTunes 软件推出了便宜、便捷的音乐下载服务。用户可以选择下载音乐专辑中的单曲，而无须为整张专辑付费。苹果公司没有重新发明MP3，但依靠商业模式创新，在美国市场取得了巨大的成功。

图1-8　第五代iPod nano

这几种创新类型是密切相关、相辅相成的。产品技术创新、产品设计创新、产品工艺创新、营销创新、管理创新和商业模式创新，所有这些创新类型在某种意义上都可以成为实现企业目标、解决企业问题的工具。