QQ掉线原因分析与解决方法

QQ业务属于小流量的数据业务，在使用过程中具有实时性强的特点，对网络有时延要求小、数据流量小、网络资源占用大等明显特征。因此如果出现掉线，对用户的使用感受的影响将会比较大。

在对问题用户进行了信令跟踪后，发现出问题终端为诺基亚N85，使用HSDPA业务，并且出问题时无一例外地发生了RB建立失败的情况，如图6-10所示。

图6-10 异常信令流程

可以看出在网络侧对终端发出RB建立的消息之后，直到RB建立定时器超时的5s（RbSetu-pRspTmr=5000）时间之内，都没有收到终端关于RB建立响应消息，网络侧认为RB建立失败，于是释放无线资源以及PDP去激活，直接导致QQ业务掉线，头像变灰。

经分析确认，失败原因是诺基亚终端编码存在问题，在使用H业务时上行TB块CRC校验码错误所致。另外，在前台的测试数据中也可以看到RB建立过程中终端有应答RB建立完成消息的，但在网络侧显示没有收到，可见真正原因乃是终端问题致使网络侧无法正确解析其消息。(www.xing528.com)

由于诺基亚公司的这款终端在市场上使用比较广，HW设备在R12版本中使用了一个IMEI查询的方式来规避此问题，如图6-11所示。原理是在RNC侧增加了支持IMEISV查询的功能，打开此功能后，针对进行数据业务的终端在RNC侧发送安全模式完成消息后，会主动给UE下发PS域Identity Request消息来查看UE是不是N85终端。如果是N85，则其业务将会建立在相对不会出现此问题的R99上。

图6-11 IMEI在信令中的位置

根据此规避方法，经过再次分析，发现在RB建立失败的情况下RNC侧IMEI识别消息Identity Request是已经下发过的，也就是说，设备侧针对诺基亚终端所作的规避措施没有起作用。

而规避措施不起作用的原因在于RNC侧下发的Identity Request消息在RAB建立请求之后，而RAB建立请求中已经携带了业务建立所使用的是R99信道还是H信道的信息，这样就会出现即使网络侧通过Identity Request消息能够识别出终端是诺基亚N85终端，由于信令流程上已经晚了，没有办法把业务建立在R99上面进行规避，从而出现QQ掉线。