信息不对称：决策的失据

自20世纪80年代开始的社会信息化历程，已经极大地改变了每一个企业。企业信息化水平获得了极大的提高，这种进步的意义怎么评价都不为过。然而，社会层面却呈现日益严重的“信息鸿沟”，企业组织内部出现了负向信息化的信息孤岛现象。

在企业组织层面，信息孤岛割断了流程，形成新的数字化信息不对称——内部信息藩篱。近年来企业信息化成绩斐然，各式业务信息系统纷纷建成上线，如财务电算化、销售部门的客户关系管理、采购部门的合同管理和供应链管理、生产制造部门的企业资源管理ERP、人力资源管理、技术部门的档案管理等。但是致命的缺陷在于，这些系统都是业务导向的，而非以人为本、以人的应用为设计目的的系统。因此，对于整个组织而言，它们只是一个个信息孤岛。每个信息系统都没能覆盖全部业务流程，信息流是被割断的，信息的传递是迟缓的，甚至是不能直接沟通的。毫不夸张地说，企业内部信息沟通不畅已经成为生存的梗阻。

一个指挥官在战场上，盲人骑瞎马，夜半临深池，这就是决策失据，结果必然是决策失误。信息不对称发生在企业决策中的时候，简直就是危机之源。即使一个企业应用了CAD、PDM、OA、MRP、ERP、CRM、SCM等先进的信息化系统，但是，如果不能让企业所有的决策者和行为者共享这些信息，那也是枉然。更严重的是，这些原本应该相互关联的系统，由于常常属于不同厂家的产品，很难做到应用系统之间的信息共享和集成，依然处于一种割裂状态。(www.xing528.com)

在一个组织中，每一个进程所经之处都是利益相关者，信息不对称导致各方的踌躇、拖延、抵制、消耗、旁观等消极协作。其中有些人可能是你毫不在意的小角色，但他们可能是重要的意见领袖或者“现管”。如果忽略了他们，企业可能遭受致命打击。如果好好利用他们，可能收获宝贵意见。因此，必须有一种机制让他们参与到“协同”当中。