成为真正倾听对方的忠实听众

在西方有一句谚语：倾听是最高的恭维。英国学者约翰·阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。”生活中，我们经常会遇到这样的事情：当一个遭遇烦恼的朋友找自己倾诉时，我们只需要认真听他讲话，等他讲完了，心情就会平静很多，甚至不需要我们做任何事情来帮助其恢复平静。

在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，眼看就要签约成交，对方却突然变了卦。

当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我签约前，我提到我的独生子即将上大学，还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时没有任何反应，还转过头去和别人讲话，我一恼就改变主意了！”

这一番话重重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到，假如不能自始自终倾听对方讲话，认同顾客的心理感受，难免会失去顾客。所以，从那之后他就十分注意倾听顾客的话，不管是否和他的交易有关，都给以充分的尊重，竟收到了意想不到的效果，后来，他成为一名推销大师。

在沟通过程中，占据主动位置的一定是会说的人吗？不一定。有时候，能够把控沟通的主方向的人往往是一些善于倾听的人。因此，我们必须要学会利用我们的耳朵，做一个善于倾听的人，并牢牢地抓住沟通的主控权。(www.xing528.com)

还有一次，乔·吉拉德拜访了一个有趣的客户。一开始，客户就喋喋不休地谈论自己的儿子，他十分自豪地说：“我的儿子要当医生了。”乔·吉拉德惊叹道：“是吗？那太棒了！”客户继续说：“我的孩子很聪明吧！在他还是婴儿的时候，我就发现他相当聪明。”乔·吉拉德点点头，回应道：“我想，他的成绩非常不错。”客户回答说：“当然，他是他们班上最棒的。”乔·吉拉德笑了，问道：“那他高中毕业打算干什么呢？”客户回答：“他在密歇根大学学医，这孩子，我最喜欢他了……”话匣子一打开，客户就聊起了儿子从小到大的趣事。

第二天，当乔·吉拉德再次打电话给那位客户时，被告知对方已经决定在他手中买车，而客户的理由很简单，他说：“当我提起我的儿子吉米有多么令人骄傲的时候，他是多么认真地听。”

或许，有人错误地认为多说话才能把握沟通的主动权，其实，多说话会给我们带来很多负面的影响。比如，可能会使他人对你产生戒心，认为你有某种企图；他人会对你敬而远之，因为他没有义务当你的倾诉桶；说得太多，暴露的信息太多，就容易被别人看穿而且容易出错。