善于观察，真诚赞美是一种优秀品质

在教练式管理中，管理者更多地看到员工的长处，激发员工的潜能，发挥出员工最具价值的一面。管理者如果想激发员工的潜能，首先要具备善于观察的能力，用你的眼睛、耳朵、心灵观察员工，发现员工的优势和特长，然后给予员工真诚的赞美，让员工发挥出自己最大的潜能。

（1）换一个角度看缺点

“垃圾是放错地方的宝贝。”金子如果被掩埋在土堆里，也是无法发光的。缺点放对了地方，就是优点。如果一个员工总是斤斤计较，那么让他做财务的工作，是不是会更令人放心呢？有时候换个角度看问题，问题就变得更容易解决。

在教练式管理者眼中，员工就像宝藏一样会给人带来无穷无尽的惊喜，而管理者就是挖掘宝藏的角色。当管理者能够把员工的缺点转化为优势时，员工的自信心就会增强。管理者既能看到一个优秀的员工，也能让员工发现自己优秀的一面，对双方来说都是一件很好的事情。

同时，管理者还要真诚地称赞员工，如一位员工总是计较，管理者却真诚地称赞员工：“你性格谨慎，我把会计的工作交给你真的很放心。”让员工感受到你的信任和理解，进而发挥出潜能。

（2）观察细节

大部分时候，细节往往能反映一个人真实的状态。因此，管理者在与员工相处的时候，需要留心细节，放大员工的优点。

例如，管理者发现办公室公共区域的植物总是被人细心浇水看护，垃圾在下班后也有人带走，这时管理者就要真诚地赞美员工“花花草草因为你的照顾，生长得更好了”“办公室每天都很干净，原来你是我们团队的田螺姑娘呀”等，让员工感受到你的关注和赞美，内心产生愉悦。

在赞美员工的时候，管理者需要注意的一点是，赞美一定要真诚，既不要过分夸张，又不要显得冷淡。赞美一定让人听起来悦耳悦心，这样才能打动人心，从而激励员工保持这种优秀的行为。

除此之外，管理者也要细心留意员工在工作中的状态，注意观察细节。因为每个人的工作风格都不同，有的员工专注力很好，有的员工耐心十足，有的员工非常细心等，这些管理者都要看在眼里，记在心中，通过真诚的赞美表达出来。例如，对耐心十足的员工说：“把这个数据分析的工作交给你，我是放一百个心。”(www.xing528.com)

（3）留心关注员工引以为豪的事情

管理者需要多留心关注员工引以为豪的事情，这些可能是员工在工作中不会表达出来的，但是如果你能发现，并因此赞美你的员工，将会给他们更大的工作动力，如员工的爱好、朋友、下班之后会把时间放在什么事情上等。

要想发现这些，管理者就需要留意平时跟员工之间交流的信息，或员工跟同事之间交流的信息。从这些“闲聊”中，我们有可能会发现很多信息，如“员工喜欢画画”“员工朋友众多”“员工擅长厨艺”等，捕捉到这些信息以后，管理者要及时地送上真诚的赞美，“你厨艺这么好，下次聚餐的时候，就来请你大显身手”“你看你朋友这么多，一定是性格很好，所以我们和你相处也很愉快呢”。

除此之外，管理还应当将了解的这些信息运用到实际工作中，激发员工的潜能。例如，管理者从与员工的闲谈中了解到员工喜欢画画，并且画得很好。这时，如果管理者将需要绘画的工作交由这位员工去完成，相信员工一定能发挥所长，表现出极大的潜力。让员工做自己喜欢且发挥天赋的事情，员工会极大地享受工作的乐趣和工作带来的价值，这些比管理者的赞美更能发挥出作用。

（4）放大员工的优点

其实每一个员工身上都有独特的价值和优势，只不过有些优点很难被管理者发现。在管理者看来，优秀的员工一定是没有缺点，能够给公司创造巨大价值的。这也无可厚非，但在这种思想的影响下，管理者就很难看到员工的优点，或者对员工的优点熟视无睹。每个人都是有长处的，能不能创造价值，很多时候并不是员工的问题，而是管理者没有采取合适的管理方式，激发员工的潜能。

而教练式管理者就会放大员工的优点，在员工身上发现有价值的地方，并对这些价值点进行引导。而要做到这一点，就需要管理者留心观察。

例如，观察员工在做哪项工作时会付诸极大的耐心和源源不断的热情。员工在哪项工作中不但能够做好，而且做得很出色。

管理者需要培养善于观察的能力，发现员工的优点，并对这些优点给予真诚的赞美，从而激发员工的斗志和潜能，让员工创造更大的价值。