建立有效的跟进和反馈机制

在实现目标的过程中，难免会遇到很多困难。建立跟进和反馈机制是必不可少的环节，一方面，管理者可以监督员工的任务完成情况，确保工作进度；另一方面，管理者可以及时帮助员工发现自身存在的问题，并帮助员工解决问题。

德勤公司的主要创始人Josh Bersin在一书中也写道：“多年来一直存在的自上而下，逐层强力推动的评估方法，目前正在向以反馈为中心、快速反馈、基于优势进行反馈的方向转变。”对员工的工作进行跟进和反馈是团队管理中重要的一环。管理者如何跟员工建立跟进和反馈？

员工小王在完成目标的过程中，按照之前制订的工作计划，定期向管理者反馈结果。同时，管理者也积极地建立了跟进和反馈，对小王的每一次汇报都及时给予反馈：“这段时间的计划做得不错，完成得也很顺利。整体是没有问题的，就是有几个小细节需要注意一下，比如在……”

小王也能根据管理者每次的反馈积极做出调整，从而使整个计划有条不紊地推进，获得了成功。

（1）建立及时沟通渠道

一般来说，要建立及时沟通渠道，包括非正式沟通渠道、向上沟通渠道和向下沟通渠道。具体来说：

①正式沟通是指会议或者面谈。

②非正式沟通是指管理者和员工能够随时随地地沟通，不需要提前报备或做好什么准备，如同行时、早上打招呼时、吃饭时等。

③向上沟通是指员工向管理者主动进行沟通。

这要求员工有跟管理者建立及时沟通的意识，在遇到困难和障碍时能够及时将自己的当前情况，告知管理者而不是自己在那儿“瞎琢磨”；而向下沟通是管理者主动找员工进行沟通。管理者不要总是等着员工主动沟通，也要适当地询问员工工作进展和是否需要帮助等。(www.xing528.com)

（2）确定工作进度

在完成目标的过程中，管理者和员工都要明确工作进度，完成什么程度即是一个重要节点。当进度达到重要节点时，员工要及时告知管理者，并将已完成的工作展示给管理者，并总结好自己在完成这些工作时遇到的障碍和困惑等，是否遇到新的情况、计划是否要做出调整等，这些都需要如实反映给管理者。

因此，在计划开始之初，管理者就要明确知道员工目标完成的截止日期、目标进行到三分之一时的日期、目标进行到二分之一时的日期及其他重要节点；并就重要节点进行及时反馈，帮助员工做出改进。

管理者在反馈的时候，要避免反馈没有重点、缺乏反馈的习惯和意识、不掌握反馈技巧，而应该进行正面反馈、积极反馈、直击问题核心式的反馈。其中正面反馈是指管理者在反馈的时候，要带有支持性，不要打击员工的工作积极性和劳动成果。在反馈的时候，能够直面问题，懂得如何表达出内心的想法和帮助。

管理者在建立跟进和反馈时，需要注意四个原则：及时、准确、具体、落到实处。

首先，反馈要及时。反馈和跟进一定要及时，越及时效果越好，员工才能立刻从事务中得到教训和启示。

其次，反馈和跟进要准确。能够给员工工作带来促进作用，指导员工做出正确的调整。

再次，反馈要具体。管理者在对员工进行反馈的时候，要避免做出“你这块内容不够仔细”“这报告不严谨”等模棱两可的反馈，要向员工表达出具体的建议和意见，如“这个报告有两点不太合适，第一点……第二点……”。

最后，反馈要落到实处。这就是说，管理者在帮助员工的时候，反馈是能够解决实际问题的，有针对性地员工的需要提出切实可行的帮助。