【综述】2018年，迪庆分公司在省公司正确领导下，在州委、州政府的关心支持下，认真贯彻学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大会议精神，全面承接集团转型升级3.0，紧紧围绕年度223工作目标，实施格局之战，扎实推进基础能力提升，加快生态化布局，加快规模发展，按照州公司年初总体安排，认真承接省公司的各项工作部署，经过全体员工的共同努力和奋力拼搏，分公司各项工作稳步推进，取得了较好的成效。
截至2018年11月，全州主营收入累计完成7933.96万元，完成全年预算8999万元的88.16%，欠进度3.47个百分点，累计欠收315.12万元，同比增长2.5%。移动过网份额：截至11月，全州移动过网用户份额到达17.42%，较上年同比提升2.1PP。宽带过网份额：截至11月，全州宽带用户份额达到42.8%，较上年同比下降10.7%。移动业务：截至11月，累计净增移动用户11016户，完成年度净增目标13371户的82.39%，欠进度1241户。宽带业务：截至11月，宽带用户累计净增3083户，仅完成年度净增目标10058户的30.65%，欠进度6137户。4K天翼高清：截至11月，累计净增4K用户6388户，完成年度净增目标12688户的50.35%，欠进度5243户。
【经营销售】持续深化收入认购制划小承包工作。按照集团及省公司划小承包机制创新指导意见，结合市场环境，坚持营维合一运营模式，强化以店包片、以店包区机制，围绕收入预算及发展目标，进一步优化收入认购承包考核机制。继续加大业务收入、业务发展的挂钩考核力度，规范收入积分考核，促进划小承包人员的能力、活力、执行力。全面实施全州划小承包协议统一模版，规范协议流程，有效杜绝工作流程中的风险和漏洞。
开展“铸铅行动”，提升宽带攻防能力。为完善社区攻防体系，提升城市支局宽带业务营销攻防能力，促进宽带市场有效保存及持续拉升，针对全州经营管理者、城市及农村支局人员组织开展了宽带攻防“铸铅行动”培训，全面提升了市场一线人员的综合业务营销能力。
聚焦不限量，拓展市场新格局。全面承接全渠道国内不限量宣传，启动互联网宣传渠道，全员微信朋友圈转发等有效的宣传模式，提高国内不限量宣传力度。积极组织开展“员工代言”不限量宣传活动，前3期成功入选，获6000元成本激励。根据分公司各项产品规模发展不足的实际现状，以及省公司“国内不限量”产品切换推广要求，结合本地市场竞争格局，号召全渠道统一认识，解放思想，全面聚焦国内不限量，以流量无限卡发展为抓手，副卡引领，抢抓时间窗口，加快发展速度，组织全渠道开展“聚焦不限量，打赢格局战”竞赛活动。
组织智慧家庭云体验活动，有效拉动移动业务。为确保家庭云产品在天翼高清4K业务中形成差异化优势，以员工宣传带动方式，组织全体员工集中开展了家庭云产品培训和体验活动，通过与员工的交流及帮扶，助力4K高清业务规模发展，最终实现拉动移动业务发展。
加大推广橙分期，实现了“4G+支付”协调发展。为做大做强“互联网金融生态圈”开展“橙分期—分期红包”手机0元购业务。截至11月，成功网签代理商15家，代理门店22家，开通销售人员受理工号36个，受理用户2250户。
【服务质量】认真做好“3·15”期间服务保障工作。针对“3·15”实施了专项整治工作，全面开展了服务风险排查和整改，组织人员与当地工商、消协进行沟通、协调、汇报，建立了一级服务应急预案，严防死守，以“用户利益第一、及时上报第一、解决问题第一”的工作原则。确保了2018年“3·15”期间的服务平稳过渡。
优化调整客户服务部内部管理职责。为提高投诉处理效率，提升客户感知，减轻实体渠道服务压力，助力渠道销售，支撑网络服务，客户服务部进一步完善了客户投诉处理流程和职责。解决了公司服务工作落地难、质量下降、用户满意率低等无法处理的重点难点问题，有力支撑了经营发展工作的开展。同时，为了加强网络装维服务能力，提升装维服务感知，补充和完善了装维订单服务一盯到底的易信、微信、短信、OA邮箱通报管理工作制度。
建立了服务质量月度通报制度及服务热难点问题的派单和督办管理机制。为提升越级投诉工单处理的有效性、规范性、及时性，提高申诉用户处理满意度和用户撤销投诉的成功率，降低企业被判责事件投诉的发生。通过“12315”消费维权服务站对所受理的投诉事件进行认真分析并及时处理。
重视越级申诉信息管控，提升客户保有率。加大协同申报工作的考核力度，有效杜绝因施工建设、设备问题、割接等造成的大面积故障及时拦截，降低重复申诉及大面积故障造成的负面影响。对越级申诉受理量、一级服务事件、服务单的责任人，严格按照云南公司服务事件责任追究办法问责，有效提升了客户保有率。
【信息化建设】政企以信息化应用为主线，突出以行业应用为引领，移动发展为核心，借势“互联网+”，围绕年度目标，落实各项工作。
聚力攻坚信息化应用，发展云服务（CPU）80核专线电路及提速14条，重点打造了政府12345热线、公园视频监控、一部手机游云南等重点业务5个，预计带动年收入130万元左右。
聚焦战狼流量不限量行动，全力突破不限量套餐发展，先后与云南省武警二支队、香格里拉市吉塘公路桥梁有限公司、多邦达科技有限公司、金诚快运有限公司等多家单位签约，1～11月共发展用户 3753户，占公司战狼用户发展量的27%，带动宽带用户1624户，4K用户1333户。有效拉动了公司的业务收入和发展。
【通信建设】建设投资情况：截至2018年12月15日，省公司累计下达投资3905.48万元。分公司本年新增项目投资3032.36万元。其中：无线网投资1431.08万元，占47.19%；宽带接入网投资923.86万元，占30.47%；新兴政企业务投资166.93万元，占5.50%；本地传输网投资155.92万元，占5.14%；省内干线传输投资130万元，占4.29%；公用电源投资108万元，占3.56%；道路管道投资51.42万元，占1.70%；零星购置投资39万元，占1.29%；数据网投资26.15万元，占0.86%。
网络保障和服务情况：在企业发展的同时，不忘社会责任，积极响应国家精准扶贫号召，实施网络扶贫项目。2018年，在省公司的支持下，分公司共专项投资扶贫项目842.82万元，完成全州181个行政村的光网覆盖；无线网行政村覆盖达到99%。挂钩网络扶贫方面，分公司在德钦县专项投入资金603.63万新建23个4G基站、3个3G基站、3080个光宽带接入端口。完成德钦县佛山乡、升平镇、云岭乡、燕门乡的21个行政村全部幼儿园和卫生室接入宽带，全面达到宽带网络的脱贫验收标准。在燕门投入专项扶贫资金115.82万元，新建6个基站，新增覆盖8个自然村组的4G网络，270多户贫困群众受益；新建1320个光宽带端口，新增光宽覆盖13个自然村，360多户贫困群众受益。
根据党委下达的党建“先锋工程”攻坚项目的要求，开展移动网、光网的攻坚项目。通过开展光接入网布线规范整治和质量提升工作，对ODN设施规范性、OLT设备运行可靠性进行全网清查和整治，达到光接入网现场走线规范、资源准确、标识标牌清晰、光路质量合格、设备运行稳定、没有安全隐患的要求，实现光宽用户故障率明显下降，同时建立的光接入网维护体系和人才队伍。实现2018年“一部手机游云南”专项工作涉及迪庆的19个景区2轮的4G网络专项优化和14个L800基站的补点建设任务。(https://www.xing528.com)
顺利完成了对香格里拉市东旺虫草山网络覆盖进行保障、巴拉格宗音乐节、维西情歌节、德钦弦子节、康巴艺术节的网络保障工作。在白格堰塞湖应急抢险工作中，迪庆网运战线的工作人员发扬连续作战的优良作风，圆满完成了通信应急保障任务。
【党建】学习贯彻党的十九大精神，强化思想引领，坚定理想信念，以十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作。分公司党委理论中心组带头开展学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的学习、研讨，开展了十三次理论中心组学习。分公司党委书记、委员认真落实“两学一做”联系点制度，深入挂钩党支部讲党课、指导经营工作，严格落实党员领导干部双重组织生活会制度，以普通党员身份按时参加所在党支部的组织生活会，带头撰写心得体会并讲授党课。
党支部认真落实“三会一课”“党费日”“主题党日”“政治生日”制度，规范开展支部组织生活。组织党员参加集团、省公司和地方党委组织的网上大学学习、集中学习、脱产培训、党章党规“微测试”“党员天天学”等多种形式学习教育，积极承接落实“万名党员进党校”工作要求，多种形式强化党员理想信念教育，在为期四周的“党员天天学”十九大精神手机端学习及测试活动中，迪庆分公司党员学习参与率达88%。
分公司党委认真落实“三重一大”制度，不断完善和规范召开党委会议研究企业党建及相关工作，召开党委会议13次，其中研究企业党建工作10次，研究党风廉政建设10次，对强化企业党建工作起到积极的作用。
积极承接和落实巡视巡察工作。积极配合省公司党委第五轮巡察组对分公司的政治巡察工作，针对党群部存在的六大类22条整改反馈意见逐条进行整改和完善，通过巡察整改扎实加强了党费管理、党建“双工程”管理、“三会一课”制度建设、党建基础管理工作，进一步规范和完善党建工作。
迪庆分公司认真贯彻执行省公司“强基提质”2.0，聚焦企业重点、难点工作和省公司“223”工作目标，按季度梳理攻坚克难项目，按月管控，积极发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范带头作用，有力的推进分公司经营目标的实现。
【党风廉政建设】坚持以学促行，增强员工的反腐倡廉意识；认真将“党委负主体责任，纪委负监督责任”落到实处；签订部门、县公司主要负责人党风廉政建设责任书17份；党风廉政建设监督责任书4份；对分公司2018年关键岗位人员进行审定，完成了党委管理人员5人、中层管理人员和关键岗位人员54人、合作伙伴6家《廉洁从业承诺书》的签订工作。保持了良好的廉洁生态。
分公司纪委将领导班子、关键岗位人员的工作约谈制度变为常态化，纪委负责人同下级党政主要负责人谈话7人次，领导干部任前廉政谈话5人次，诫勉谈话3人次，领导干部述职述廉5人次。
【工会】紧紧围绕企业发展的战略目标，配合党委、行政关心关爱员工，做好慰问、帮困员工工作，执行“幸福行动”送温暖活动，深化“六必慰问”。发挥广大员工在企业改革和发展中的主力军作用，积极参与企业转型结合各种劳动竞赛充分调动广大职工群众参与公司生产经营和工会工作的积极性。
【综治维稳·安全生产】分公司综治工作在州综治委的正确领导下，结合分公司实际，将综合治理工作纳入工作重点，落实主体责任，层层签订责任书，进一步加大综合理治在绩效考核中的占比，强化落地考核。组织开展了交通安全知识、消防知识培训工作和通信设施保护的宣传活动；配合州委、州政府顺利完成“打黑除恶”行动；按照“七五”普法规划，全面推行依法治企工作；加大内部信访管理；有效预防和杜绝了群体性事件的发生。
加强领导，落实责任。层层签订综治维稳、安全生产、防火责任书；加大保安能力建设，实现全州保安工作社会化管理；加大消防设施投入，完成通信枢纽楼消防自动灭火系统的施工、验收和培训工作。加大安全生产费用投入，通信枢纽大楼安装了门禁系统和监控系统。加强安全生产宣传，夯实安全生产工作。组织开展了交通安全知识宣传培训，提高了员工的交通安全意识；组织开展了消防知识培训和火灾逃生疏散、灭火实战演练，提高了员工防灾、逃生和自救能力。加强信息安全管理，保障用户利益。加强网络资源管理，严把审批关，净化了文化市场；配合相关部门打击严厉利用电信网络进行诈骗，保障了客户的利益。分公司党委专题研究和部署综治维稳工作，开展“打黑除恶”专项工作，签订承诺书；定期或不定期开展安全生产检查和隐患排查工作，确保安全生产及综治维稳工作的持续稳步提升。2018年，全年无安全事故的发生，未发生社会治安案件、员工上访和群体性事件。
【大事记】2018年1月10日，迪庆分公司举行领导人员述职测评。
1月13～14日，分公司召开了中国电信迪庆分公司2018年度工作会暨五届二次职代会，总结了2017年工作，布置了2018年重点工作；选举产生了新一届工会主席。
8月13日，成立香格里拉分公司党支部。
11月9日，分公司组织应急通信演练。
（赵卫兵）
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