吸引观众的重要法宝莫过于提供满意的用户体验。对于观众而言，获得良好的视听体验至关重要，45%的观众认为选择影院时最主要的考虑因素是影院的影音效果，41%的观众会衡量影院内部环境是否舒适，32%的观众会考虑影院设备是否好、设施是否比较新。影迷们表示，为了追求更好的观影体验，宁可放弃交通便利的影院而去环境和影音效果更好的影院观影。现在，很多影院对检票、开映、结束时的环节管理不到位，比如前一场电影延迟退场，下一场检票相应延迟，但影片已经开映，导致有些观众看不到片头；或者影片还未结束，但已经开始要求观众散场；又比如，灯光设置不合理，开映后仍在银幕上方留有亮灯，座椅高度和间距舒适度有问题，等等。让这些基础服务和环境设施跟上观众的要求是提升观众观影体验的重要方面。
票价也是不少观众关注的因素，29%的观众认为合理的票价是他们选择影院时考虑的因素，也有23%的观众会受折扣的影响；另外，11%的观众因会员优惠而考虑选择适合的影院观影。近年来，票价的降低极大程度地改变了人们的观影习惯，促进了电影市场的繁荣。
同时，分别有21%的观众表示会参考网评和朋友推荐来选择影院。电影作为一种体验类产品，消费者在亲身体验后，其对观影过程中的视听体验及场所特性所传达出来的体验和分享对其他消费者具有不可忽视的重要影响。电影产品的消费过程凝聚了较高的信息量，汇合了多种传递渠道。可以看到，《大圣归来》的意外票房正是靠它压倒性的口碑不断突破院线的排片预期而取得的。对国产动画电影失望的粉丝们终于找到了爆发点，自发地在网络上和朋友中为影片做推广，并调侃自己是“自来水”；电影界的诸多明星也对该片进行转发、推荐，在微博中讨论。该片不仅登上了热门话题榜，而且在豆瓣电影上网友们难得地给出了8.8分的国产动画高评，使该片成功地将很多人“路转粉”，多次刷新票房纪录。因此，影片的质量、影院的环境和服务所带来的用户体验对其在互联网上的口碑影响不容忽视，良性的传播节点的形成是影片能够取得好成绩的重要支持。
另外，对于部分尝新的观众来说，影院能否第一时间上映新影片满足其需求也是他们在选择影院时考虑的一个因素。(www.xing528.com)
由于受众结构的不同，电影如何在特定的消费群中满足不同消费者多样性的需求，通过制片方的影片宣传、观影视听体验、影评渠道和口碑传播积累品牌效应，对提高消费者满意度以达到提升票房的目标，进而使营销效率最大化至关重要。
图9-19 观众选择影院时的考虑因素
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