深层情绪管理的重要性及其挑战

追求超我目标显然是领导力的一个重要组成部分，但它与情商有什么关系呢？

情绪研究者会谈到两种不同的情绪管理方式——表层伪装和深层伪装。

表层伪装（surface acting）是你用意志力强迫自己抑制冲动，并按照别人的期望行动：你想要吼一个人，但你扼制住了这种冲动，转而说了一些无关痛痒和所谓“礼貌”的话。这样一来，你挽救了“面子”。但是，你完全处于冰山的“表层”。

表层伪装是一种社会需要，在包括亚洲在内的许多地方，它还是当地文化对个体的要求。但它是有代价的。首先，表层伪装需要耗费努力，也就是我们所说的“情绪劳动”（emotional labor），它会诱发压力。如果你做了很多表层伪装，你会变得疲惫不堪，没有精力去进行领导。

其次，所有人都知道你是在伪装。人们都认为自己很会骗人，但其实很少有人真的擅长说谎。保罗·艾克曼在他关于情绪表达的研究中已经表明，短短几分钟内，就会有数百种微表情掠过一个人的脸。这些微表情清楚地揭示了潜在的情绪信息，足以让用心观察的人一目了然。

在我们的培训中，我们有时会录下一段不愉快的经历，然后要求当事人谈谈自己的感受。由于受社会传统的影响，他们通常会尽量弱化自己的情绪强度，比如说“好吧，我想我是有一点点生气，但只持续了那么一小会儿”。然后，我们用慢镜头回放刚才的场景。可以看到，他的脸上明显有强烈的恼怒。(www.xing528.com)

所以，当你通过表层伪装控制自己的情绪时，你会让自己疲惫不堪并且失去可信度。人们可能会尊重你的克制，但他们会知道你真正的反应是什么。

另一种情绪管理的方法是深层伪装（deep acting）。通过深层伪装，你其实是在转变情绪。你从沮丧转变为感激，从急躁转变为同理心，从偏见转变为好奇。这可以在几秒钟内就发生，十分高效，能量消耗得有价值。深层伪装的优点是，它能够赋予你源源不断的能量，让你变得更加真实。但是，你如何能够进行深层伪装呢？

超我目标是实现深层伪装的一个非常有效的工具。让我们回到乔治·麦考恩的案例。乔治极其理智和聪明，但也非常缺乏耐心。因此，如果有人激怒他，乔治会很容易用语言攻击对方。他曾学着用表层伪装抑制这种反应，但并没有得到自己真正想要的效果。

但是，当他确立了一个超我目标后，他便找到了一个能够让他摆脱这种情绪模式的工具。乔治的超我目标是“支持他人更好地生活”。这意味着他愿长期支持自己和他人表现出自我最好的一面，具体而言，他需要通过观察每个人身上的优点来减少自己的偏见。当乔治这么做的时候，他可以瞬间从急躁和偏见转变为好奇和感同身受。你可以亲眼看到他的转变过程——就像是他的内心点燃了一盏灯，他的整个态度都不一样了。

纳尔逊·曼德拉（Nelson Mandela）就是这样一个令人叹服的例子。这个男人一生中的大部分时间都在被迫害和监禁中度过，但他并没有陷入愤怒和恐惧的情绪之中。当然，他肯定也体验过这些情绪，但是因为他心中怀有一个远大目标，也就是建设一个自由而公正的国家，所以他能够将这些情绪转变为具有强大吸引力的个人力量。这是一种基于影响力和人际关系的力量。