一天中午，查尔斯·施瓦布经过他的一家钢铁厂的时候，无意中发现有工人在吸烟。在他们的头顶上就挂着一个牌子，上面写着“禁止吸烟”。施瓦布是不是指着牌子说：“你们没看到吗？”不，施瓦布当然没有这么做。他走向那些人，递给每个人一根烟，并说道，“小伙子们，如果你们能到外面去吸烟的话，我会很感谢你们的。”工人们知道违反了规定，被老板发现了—他们都很敬佩他，因为他没有批评他们，还给了他们小小的礼物，让他们觉得自己很重要。谁能阻止自己不去喜欢这样的人呢？
约翰·沃纳梅克也使用了同样的技巧。沃纳梅克曾经每天都去他在费城最大的百货公司视察。一次，他看到一位顾客在柜台前等候，没有人注意到她。售货员去哪儿了？原来，她们正围在柜台的另一头嬉笑聊天。沃纳梅克一句话也没说，而是静静地走到柜台后面，亲自接待了那位顾客，然后将顾客购买的商品交给售货员包装，便离开了。
公职人员经常因为不能及时为公民提供服务而受到指责。他们都很忙，而错误的原因有时在于他们不愿让太多的访客打扰他们的老板。卡尔·兰福德曾经在迪士尼世界的故乡—佛罗里达州奥兰多市担任市长。许多年来，他经常告诉他的工作人员，要允许人们来找他。他宣布实行“开门”政策，然而市民来找他的时候，却仍被秘书和管理人员拦在门外。
最后，市长想到了解决的办法。他拆掉了办公室的门！他的助手们也明白了他这样做的含义，自从他的大门被拆掉以后，市长实现了真正的行政开放。
简单地改变一个单词的拼写，往往可以成功地改变一个人而不冒犯他或者引起他的怨恨。
许多人在提出批评之前，会用真诚的表扬做开头，随后用“但是”为转折，提出批评的观点。例如，设法改变孩子学习上的粗心大意时，我们会说，“约翰尼，这个学期你的成绩提高了，我们真为你骄傲。但是，如果你能在代数学上更努力一些的话，成绩就会更好了。”
在这种情况下，约翰尼在听到“但是”之前都会觉得自己受到了鼓励。而听到了“但是”之后，他会怀疑之前的表扬是否真诚。对他来说，这样的表扬很做作，似乎就是为了引入后面的批评。因此，表扬的可信度就会大打折扣，我们可能就无法达到改变他学习态度的目的。
把“但是”换成“而且”，问题很容易就会得到解决。“约翰尼，这个学期你的成绩提高了，我们真为你骄傲。而且，下个学期继续保持这样的认真和努力，你的代数学成绩也会像其他科目一样得到提高。”
这样，约翰尼就能接受表扬了，因为表扬的后面不再跟着批评了。我们引起了他的注意，间接地改变了他的行为，他也会努力达到我们的期望。
间接地指出一个人的错误，对于那些敏感的人会产生奇妙的效果，而直接批评他们，则会引起他们的怨恨和反驳。罗得岛州文索基特的玛吉·雅各布就是用了这种方法，让一群粗心的建筑工人在建筑完工后又主动帮助她将家里打扫干净了。(www.xing528.com)
建筑开工后的前几天，雅各布太太下班回到家，发现院子里到处散落着木材废料。因为这些工人活儿干得不错，她不想引起他们的反感。因此，工人回家之后，她和孩子一起清理了木材碎片，整齐地堆在一个角落里。第二天早上，她将领班叫到一边，对他说，“昨晚你们走的时候，把房前的草坪打扫得很干净，我非常感谢。你们干活既美观又干净，一点儿也没影响到邻居。”从那天以后，工人们每天都会把废木料收集起来，堆在一边，领班也会在收工以后检查一遍清理草坪的情况。
预备役士兵与正规军教官经常发生争执的一个主要问题就是发型问题。预备役士兵认为他们是平民百姓（他们大部分时间都是平民百姓），非常讨厌把头发剪短。
美国陆军后备队第五百四十二期训练营的军士长哈利·凯瑟在培训一批预备役军官时就遇到了这个问题。作为资深的正规军军士长，通常会对着士兵们大吼大叫，威胁他们去剪头发。但是他却选择了间接地提出自己的意见。
“先生们，”他开始说道，“你们是指挥。当你们以身作则的时候，你们的指挥才最有效力。你们必须为你们的下属做出榜样。你们都知道军队对发型是怎样要求的。尽管我的头发比你们中的一些人短得多，但我今天还是要去剪头发。你们照镜子看看，如果你们觉得应该剪头发做个好榜样，我们会为你们安排时间去理发店。”
结果不出所料。一些后备军官照了镜子，当天下午就去了理发店，剪成了标准的发型。第二天早上，军士长凯瑟对此评论说，他已经看到部队里一些人的领导素质有了进步。
1887年3月8日，雄辩大师亨利·瓦尔德·比彻去世了。在随后的那个周日，莱曼·艾布特受邀接替去世的比彻去讲道坛上布道。为了能尽力做好布道，他像福楼拜那样一丝不苟写了一份布道词，而且字斟句酌，写了又改，反复润色。然后，他将布道词念给他的妻子听。布道词写得很糟—就像大部分的书面演讲稿那样。如果他的妻子缺少见识的话，她或许会说：“莱曼，这布道词太糟糕了。这样可绝对不行。你会让人们昏昏欲睡的。它读起来就像百科全书。你做了这么多年布道，应该写得更好才对。看在上帝的分儿上，你为什么不能像个普通人那样说话呢？你为什么不表现得自然一些？如果你当众念这个，就太丢脸了。”
他的妻子本来可以这么说。而且，如果她这么说了，你们也知道结果会是怎样。她也知道。因此，她只是说，它是一篇适合在《北美评论》上发表的优秀文章。换句话说，她称赞了这篇布道词，与此同时，也巧妙地暗示了它并不适合做一篇演讲词。莱曼·艾布特看出了这一点，撕掉了他精心准备的手稿，在布道的时候连讲稿都没有用。
纠正别人错误的一个有效的方法就是……
原则2 间接地唤起别人对错误的注意。
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