滦州移动通信：服务地方经济，以客户为中心

【移动概况】中国移动通信集团河北有限公司滦州分公司（以下简称“滦州移动”），于1999年6月30日从滦县电信局分离独立运营，同年9月1日挂牌成立，2001年7月25日工商局正式注册。主要经营移动话音、数据、宽带、IPTV、多媒体业务、互联网接入服务及大数据分析服务。滦州移动共设综合部、网络部、市场部、政企客户部四个职能部门和七个网格，市场部下设燕山北路南、北营业厅、古城营业厅。人员编制89名，其中党员23名。滦州移动深入落实省市公司战略部署，在市政府和市公司的正确领导下，以客户为中心，以优质服务打造核心竞争力，以守正创新打造转型内驱力，以铸就生态打造发展助推力，扎实推进高质量发展。

【电信设施】在网运行基站768个，其中塔类基站665个，室分站点105个，5G基站18个，4G基站557个，2G基站201个，京沈动车89个、高铁139个，自留站46个；汇聚机房24个；综合业务区13个；专线总数916条，其中3A专线1条，跨省专线2条；光缆总长度1822KM，其中管道280KM，本地接入网1642KM，骨干汇聚255KM，一干二干180KM；共建设宽带小区276个，实现覆盖用户数148831户。(www.xing528.com)

【电信服务】滦州移动始终坚持以客户为中心，夯实服务基础，服务于地方经济。一、服务管理能力持续提升。建立服务管理问责体系，压实服务管理责任；二、服务协同能力持续提升。开展“阳光行动”“优+网络进社区”问题网点服务验收工作，新建基站短信告知，建立网络问题主动搜集互动机制，提升客户问题解决满意率；三、精细服务能力持续提升。强化品质牵引，建立5G及高价值客户专属服务体系，应需打造差异化服务权益与品质标准，打造“营业厅惊喜服务、客户经理专属服务、宽带装维匠心服务”三大触点绝佳体验；四、服务推广能力持续提升。建立“移动好服务”服务品牌，将每月20日定为移动感恩日，开展优质服务体验季活动，全面强化客户互动；五、通过改善营业环境治理、“开展高价值客户优先叫号活动”提升高价值客户满意率；六、开展“触点服务人员与黑点人员竞赛”活动，对营业员、客户经理、装维人员及投诉处理员的服务规范进行奖优罚劣，不断规范一线触点人员的服务行为；七、自营厅及代理渠道、宽带装维人员同步开展“用后即评”活动，引导客户通过短信实时测评方式对触点人员服务进行评价，有效改善了宽带装机及维修的处理时限，增加了宽带客户的满意度。