在这个世界上，最能打动人的就是“情”，自然，最有效的沟通就是带着感情的话语了。事实上，人心都是肉长的，面对刁钻的客户，不失时机地说一些柔情的话，这样就可以激发对方的同情心，彼此之间在感情上靠近了，就会为谈判的成功奠定基础。在跟客户的沟通过程中，利用话语来博得对方真切的同情，赢得客户的赞同，从而使对方愿意接纳我们的观点和建议。“以情动人”的说话技巧，其目的在于使整个话题重心不偏不倚，使客户获得一种心理上的满足，影响客户的决策，既然客户都被自己的话语打动了，又何愁工作任务不能完成呢？
某公司买下了一块地皮，准备建造一座办公大楼，却遭遇了居民的阻拦，在居民中有一位爱尔兰的老妇人，她首先跳出来与公司作对。在她的带领下，许多人都拒绝搬走，对此，福克兰对工厂领导说：“如果我们建议通过法律途径来解决问题，既费时又费钱。我们更不能采用其他强硬的办法，以硬对硬，驱逐他们，这样我们将会增加更多仇人，即使建成大楼，我们也将不得安宁，这件事还是交给我来处理吧！”
这一天，他来到了老妇人家门前，满脸悲伤，这种行为自然引起了老妇人的注意。良久，她开口发问：“年轻人，有什么伤心事吗？说出来，我一定能帮助你。”福克兰趁机走上前去，说道：“您在这时无事可做，真是天大的浪费呀！我知道您有很强的领导能力，实在是应该抓紧时间干成一番大事业的。听说这里要建造新大楼，您是不是准备发挥超人才能，做一件连法官、总统都难以做成的事：劝您的邻居们，让他们找一个快乐的地方永久居住下去。这样，大家一定会记得您的好处的呀！”第二天，这个强硬顽固的爱尔兰老妇人带领着全部邻居搬走了。(www.xing528.com)
福克兰以柔情的话语成功地说服了爱尔兰老妇人，因为他的话语触碰到了老妇人心中最柔软的位置。在日常生活中，在与客户的交流过程中，只要我们将真情注入话语之中，就有可能达到自己的目的。“柔情攻略”不失为一种很好的说服客户的方式，当然，话语的柔情需要诚恳而真实，否则，客户就会怀疑你话语的可靠性。
那么我们该怎样实施“柔情攻略”呢？
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