战略性员工关系管理的变化及影响

每天去上班的时候，我都会看到那么多与我一样有着职业梦想的人，不管地铁、公交里多么拥挤，也不管自驾的路上有多么堵车，都义无返顾地到达各自的工作单位，工作一天后再以如此方式返回。早出晚归，天天如此，把自己大部分的时间与精力都献给了所在单位。

此时，我在想，如果其所在单位不能为其提供一个积极、快乐并向前发展的工作环境，上级管理者不能关注这些人的成长，那么这些人不仅无法全情投入工作，而且无法施展才能，更不用说实现职业梦想了，人力资源的价值也就浪费了。时间一久，员工会产生职业倦怠，甚至会产生消极与负面的情绪，进而形成循环效应，最终会影响个人心情、家庭的幸福、组织的发展和社会健康与稳定的发展。而战略性员工关系管理方式的出现，特别是在当今快速发展的移动互联网时代，无论是对个体发展与心理成长方面，还是对组织发展与社会稳定方面，都将产生重要的促进作用。

战略性员工关系管理因其视角、关注点与管理方式有别于常规的员工关系管理，故在组织的总体管理中着重体现出四方面的价值，即统一思想、凝聚人心、和谐氛围、协同共赢（如图1-2所示）。

图1-2　战略性员工关系管理的四项价值

1．统一思想

在实现组织战略目标的过程中，通过战略性员工关系管理可以统一员工的认识与方向，保证员工在正确地做事之前能够做正确的事。

2．凝聚人心

在组织或团队中，每位成员都是独特的，都有其特长与优势。战略性员工关系管理能将他们凝聚在一起，在目标一致的前提下使其各施所长、各显灵通，共同成长与发展。

3．和谐氛围

良好的工作环境是使组织成员发挥潜能的先决条件。战略性员工关系管理可以积极改善不良工作环境，让员工始终保持正能量的心态、积极的情绪及良好的人际关系，使公司经营保持和谐氛围。

4．协同共赢

组织提供良好的工作环境与培养机制，员工在此环境与机制下积极进取并胜任工作，形成良性循环，共同实现各自的目标。

同时，做好战略性员工关系管理工作，对个体层面、组织单位层面及社会层面都有非常重要的意义，因为这项工作是将这几个层面有机联系在一起的，具有相互影响、相互促进的作用。这些工作的意义也恰恰体现出了作为一名战略性员工关系管理者的责任、使命与荣誉，具体体现为以下三个层面（如图1-3所示）：

图1-3　战略性员工关系管理的三个层面

1．个体层面

（1）满足个体成长需要：生存、心理、发展、梦想。(https://www.xing528.com)

（2）行为与心理表现：主动积极、工作投入、有激情、有归属感、满意度高、幸福感、团队精神强。

（3）呈现的结果：高效率、高生产率、积极影响他人、利于营造良性的工作氛围。

2．组织层面

（1）满足组织发展需要：工作业绩提升、业务拓展顺畅、利润不断增长。

（2）行为与心理表现：组织士气提升、组织整体战斗力提高、员工流动率低。

（3）呈现的结果：良好的雇主品牌形象、组织稳步发展。

3．社会层面

（1）满足社会稳定需要：积极参与社会活动、营造良好的社会环境、积极传播正面信息。

（2）行为与心理表现：积极履行社会责任、包容并积极应对社会各类现象。

（3）呈现的结果：社会稳定发展、和谐的社会环境。

小雪是某公司的普通职员。一次，公司接到一个紧急任务，需要加班加点将工作做出来。这本来没有什么，为了公司的利益，所有员工一起加班就可以了。但是，小雪在工作中负责的那个环节工作量比较大，光靠小雪一个人无法在公司要求的时间内完成。

小雪发现了这个问题，于是在接到工作之后立即向经理反映情况，并要求给自己增加两名同事做帮手，如果实在没有人手至少也要调一名同事过来。然而经理却认为小雪这样要求是想要减少工作量，是为了偷懒，没有答应她。小雪忍着气加班到了半夜，由于工作量太大，工作进度还是不能令经理满意，经理要求小雪继续加班。小雪实在受不了这种工作强度，于是没有听从经理的安排，而且立即递交了辞呈。

经理没能处理好和小雪之间的关系，导致小雪愤怒之下辞职。由于人手紧张，再加上接替小雪工作岗位的人对工作不熟练，最终公司没能按时完成这次任务。

通过与众多人力资源管理同行交流，我发现许多组织对员工关系工作的重视程度都是不够的，基本上没有设置该岗位或职能方面的人员，除了外企与规模较大的国企外，其他组织中该职能基本上由人事岗位兼职。而实际中，该项工作又是人力资源管理同行认为非常重要且最为关注的工作，也是占用时间与精力比较多的。为什么会出现上述情况呢？原因有两点：一是组织的管理者对“员工关系”管理工作的价值与意义认识不足；二是能够胜任此项工作的人不多。

在当今互联网时代，战略性员工关系管理的意义不再局限于静态的员工与员工、员工与组织间的关系。每个员工与组织间都是互联网的一个联结点，他们联结内外，都是一种自媒体，拥有着自身的资源圈与独特的交往方式。如果能够关注并处理好员工关系，那么对于组织的品牌推广、口碑宣传、业务发展机会及引进并留住人才等方面都具有非常巨大的作用。