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落实细节,刻不容缓,急需优化

时间:2023-07-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:细节虽“细”,但积土能成山。东方饭店的这种注重细节的行为令人深思。人要学会的不是去设想还有明天,而是要将今天抓在手心里,将现在作为落实的起点,这样才能更好地落实细节。细节到位,才能真正落实到位,一个小小的细节失误很可能会毁掉整个大好局面。

落实细节,刻不容缓,急需优化

在日常工作中,老板只会告诉你去做一些你必须做的事情,他对你的要求或许只有一点点,但是一个好的员工应该尽自己最大的能力去做更多的事情,去考虑公司的利益,也就是在工作中要落实更多的任务、更多的细节。

很多人花费了大量的时间和精力去寻找成功的捷径,却从来不肯多花一点时间在工作上,更谈不上注重工作上的细节了。其实,不要小看那些细节,也许正是它们可以改变你的一生。

成功离不开细节的积淀。细节虽“细”,但积土能成山。“细”中见精神,“细”中见功力。一个人只有注意别人没有注意到的细节,才能为自己带来成功的机遇;一家公司只有在细节处比别的公司做得更好,才能有更大的发展空间。

去泰国旅游过的人应该都听说过泰国的东方饭店,这家饭店和别的饭店也没有多大区别,但如果你不提前一个月预定的话,是绝对没有入住机会的,而且这里的很大一部分客人都来自西方的一些发达国家。房间几乎天天客满,这真会令人产生一种错觉,这难道是一个宝地,是探险家的乐园?还是东方饭店自有特别的优势,赢得这么多的顾客?其实,东方饭店没有什么宝藏,也没有什么新鲜独到的招数,那么,他们究竟靠什么获得如此傲人的成绩呢?要想找到答案,我们不妨先看看一位姓张的老板入住东方饭店的经历。

张老板有很多的生意都是和泰国人合作的,所以会经常去泰国进行商务洽谈。张老板第一次住进东方饭店,也没感觉出饭店的独特之处,觉得和别的饭店差不多。但是第二次入住的时候,他就被这家饭店深深地打动了。

那天早上,张老板早早起来,一边打着哈欠,一边往餐厅走去。他早就饿了,想着能尽快填饱肚子。刚到楼梯口,楼层的服务员十分有礼貌地问道:“张先生是要用早餐吗?”张老板一头雾水,问道:“你怎么知道我姓张?”服务生说:“这是饭店的规定,必须记住当天入住的客人名字。”这着实让张老板吃了一惊,他做生意走南闯北多年,四海为家,全世界有名的酒店他也住了不少,但都没遇到过这样的情况。

张老板走进餐厅,四处张望,想找一个安静的位子。这时,服务员小姐微笑着问:“张先生还坐老位子吗?”张老板一听更加吃惊,心想这是什么情况?自己虽然不是第一次入住,但最近的一次也是一年前的事了,难道这里的服务员小姐能过目不忘?看到他吃惊的样子,服务小姐依然一脸微笑,主动解释说:“我刚调出电脑中的入住记录,您在去年10月5日,在临窗的第三个位置用过早餐。”张老板听后哈哈大笑说:“老地方!老地方!”小姐接着问:“老菜单,两个面包,一杯牛奶?一个鸡蛋?”张老板已经不再感到惊讶了,说:“还是老菜单。”

张老板在用餐的时候,服务员又赠送了他一碟小菜,由于张老板没见过这种菜,就好奇地问:“这是什么?”服务员后退两步回答说:“这是泰国特有的食物。”张老板乐呵呵地说了几个好,又问:“你说话干嘛后退两步?”服务员回答说:“这是为了避免说话时不小心把口水掉落在客人的食物上。”张老板一听,心情舒畅,胃口大开,又叫了好几个面包。因为,这种细致的服务别说一般的酒店,就是在西方国家最豪华的饭店他都没见过。在这里,他才真正有了一种当上帝的感觉!(www.xing528.com)

此后,张老板收回了在国外的投资,他已经两年没有去过泰国了。在他快过生日的时候,东方饭店给他寄来了一封信,信中还附了一张贺卡,除了祝他生日快乐之外,还欢迎他下次来泰国一定再次下榻东方饭店。张老板看完后,感动得热泪盈眶,发誓一定还要去泰国,多住几次东方饭店,同时,他还会向他所有的朋友推荐去泰国玩时一定要选择东方饭店。由此可以看出,东方饭店在经营过程中并没有什么神奇的招数,他们采用的仍然是传统的、人们惯用的方法:为客人提供最人性化的服务。只不过和别人不同的是,在他们达到规定的服务标准,便不思进取的时候,东方饭店却进一步深挖大量的别人不在意的细节,坚持把人性化的服务拓展到各个方面。也正是靠着这更胜一筹的服务,东方饭店赢得了无数的回头客,饭店天天爆满,也就不足为奇了。

东方饭店的这种注重细节的行为令人深思。在这个竞争日益激烈的年代,想要获得成功其实并没有想象中的那么难,就看你能不能抓住身边的细节,并且立即落实下去,这样才能在激烈的角逐中胜出,而那些喜欢空想的人,既不能落实细节,也不能马上行动,反而会去找各种借口推脱,最后只能自食其果。真正的落实者,只要立即行动,总会有奇迹在前方等着他。

东汉末年,战乱不断,民不聊生。出生于官宦之家的陈蕃,虽然家道中落,食不裹腹,但是年仅15岁的他并不在意这些,他胸怀鸿鹄之志,以拯救天下为己任。

一天,陈蕃正在庭院里习读诗书,他父亲的好友薛勤来访,见他家院子杂草丛生,秽物满地,一片萧败的样子,便说:“孺子何不洒扫以待宾客?”陈蕃听后,不以为然地答道:“大丈夫处世,当扫天下,安事一屋?”薛勤一听,心中暗暗惊讶于小小年纪的陈蕃竟有如此大的志向,感叹之余,以一个长者的身份问道:“一屋不扫,何以扫天下?”陈蕃听后无言以对。从此,他改掉了“一屋不扫”的习惯,后来终成大器。

陈蕃立志“扫天下”的远大志向值得我们学习,但是他还没意识到“扫天下”要从“扫一屋”开始,“扫天下”包含了“扫一屋”,而“一屋不扫”必然不能实现“扫天下”的理想。一个连屋子都不愿意打扫的人,很难让人相信他有能力“扫天下”。任何事情都有一个由小到大、日积月累的过程,这样才能聚沙成塔。

歌德也曾说过:“把握住现在的机会,从现在开始做起。只有勇敢的人才会富有实力、能力和魅力。因此,只要做下去,在做的过程中,你的心态就会越来越成熟。那么,不久以后,你的工作就可以顺利完成了。”

现在就做,马上就落实。人要学会的不是去设想还有明天,而是要将今天抓在手心里,将现在作为落实的起点,这样才能更好地落实细节。如果不能坚持这一原则,我们将得不到任何提升,当然也不会达到企业的要求。细节到位,才能真正落实到位,一个小小的细节失误很可能会毁掉整个大好局面。

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