在这个世界上，最美妙的话语不是称赞对方如何貌美如花、如何天生丽质，而是当众叫出他的名字，让他知道你记得他。对一个人来说，名字就是他的第一张名片。
在台湾，有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”
为了实现这一目的，严总裁将饭店的柜台拿掉，改成几张桌椅，等客人来到饭店后，服务人员会先迎上前去握手，然后请客人坐下来办理手续。情况不再像从前一样了，柜台又高又长的，仿佛告诉客人：“假如你需要服务就得过来找我，因为我被固定在这堵矮墙后面，没办法过去接你。”
为了能使客人更加有宾至如归的感觉，严长寿还设计了一套接待客户的流程。当工作人员去机场接客人，并送他们上车之后，就会立刻打电话回饭店通报：“现在二号车要回饭店，坐左边的是陈先生，坐右边的是李小姐。”这时，饭店的服务生就会将名字背下来。等车子抵达饭店门口时，服务生就会亲切地说：“欢迎光临，陈先生，李小姐！”
尽管这只是一个小小的细节，但客人在门口就被叫出名字，和进了饭店填完表格后，才被人“发现”尊姓大名，两者的感觉是截然不同的。
难怪，很多公关专家都在强调，从事服务业的人，只要能把客户的名字记住，客户就会一直跟着你。因为，名字是穿透人心的魔咒，只要念起这个咒语，对方就会将你当成自己人。
看过《穿PRADA的女魔头》吗？那是一部根据时尚杂志界真人真事改编的电影，其中设计了这样一个情节。要参加一场宴会，恐怖、严厉又特会刁难人的女主管事前就刻意叮咛两位助理，一定要随时帮她盯住所有人，并准备好一本特制的记事本，里面记录着所有与会人士的照片与姓名，以便她能够一看到人就马上叫出对方的名字。
这样一来，每当有人走向女主管时，两位助理就会立刻上前，在她耳边报上对方的姓名以及家庭背景和近况，从而让女主管除了能叫出对方的姓名外，还能瞬间找到和对方聊天的话题，关心对方的小孩上学了、小狗住院了等问题。(www.xing528.com)
很多人都不明白，为什么恐怖的女主管早就恶名远播了，但仍旧能够牢牢地占据不败之地。这就是原因所在。
就算不知道名字，你还是可以牢牢抓住客户的心。
一家银行服务客户的态度，就让人十分感动。当我们走进一般银行时，往往先四处找寻抽号码机，拿到号码牌之后，就乖乖坐在椅子上，等待语音叫到自己手上的号码。
然而，这家银行却安排专人为客户服务。客户一进到银行里，服务人员就立刻上前打招呼：“先生，早安，请问您今天要办理什么业务？”亲切的问候，让人觉得像是认识多年的老朋友一样。
接下来，他们还会帮客户抽好号码牌，泡好茶端到客户的面前，使到银行办事从一件麻烦事升级为一种五星级饭店的享受。
跟人对话沟通的时候，有一个很简单的制胜秘诀，那就是让人觉得你是打内心里地关心他们、记得他们，并且真诚地想跟对方交谈。如果还不是很熟，那就尝试多叫几次他的名字吧，效果也许会超出预期很多。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
