沟通中的不当信念及其危害

你能意识到信念的重要性，愿意在沟通的时候关注信念，是一个非常好的开始。当然光有重视和关注还不够，我们还需要对信念本身拥有更多的认识。当我们在谈论信念的时候，并不仅仅在说某一个信念，而是全部的信念，它们可能是恰当的，也可能是不恰当的。如果我们希望得到有效的沟通，那么我们就应该持有更多恰当的信念。

◎　信念的判断

那些能够帮助我们得到理想沟通结果的信念是恰当的，相反那些在沟通中会干扰我们得到理想结果的信念，我称它们为不恰当的信念。这里使用恰当与不恰当的分类，而不是选择正确与错误的分类，是因为用对错来定义信念会存在问题。有时候某些信念或许是正确的，但并不一定在沟通中是恰当的。比如，沟通中有的人会认为“沟通的价值有限”这个观点本身没有什么问题，沟通的确不是万能的，但是当一个人在沟通的时候总是这样想，这会让他轻易地放弃用沟通争取结果的可能。

◎　关于信念的识别

认识信念的恰当与不恰当定义之后，我们应该开始培养一种能力，那就是能够在沟通中识别出哪些信念是恰当的，哪些信念是不恰当的。而识别它们的关键是了解不同的信念会将沟通带向哪个方向。那些将沟通带入困境或让彼此的对话变得剑拔弩张的信念可能是不恰当的信念。面对不恰当的信念，我们的最好选择是及时觉察到它们，并主动调整和改变它们，避免给沟通带来糟糕的影响。

◎　四种陷阱式信念

每个人在沟通的时候，所持有的想法和信念都非常多，我们无法对所有的信念进行识别和检查。过去，我给很多人提供沟通教练辅导的过程中，逐渐发现了四种高频率出现的不恰当信念。我将它们称为“陷阱式信念”，它们分别是：彼此是不平等的、沟通没有意义、他人导致了自己的情绪、别人必须听我的。(www.xing528.com)

彼此是不平等的：很多人在沟通中都会持有一种看法，认为彼此是不一样重要的，有可能是觉得自己比他人重要，也可能是认为他人比自己更重要。沟通者不能平等地看待自己和他人，是第一种陷阱式信念的主要特征。很多人在沟通中，都会拥有这种信念，它很容易制造出有问题的沟通。要么只关注自己，表现得很自私、自我；要么总是忽视自己的需要，一味地取悦和满足他人。

沟通没有意义：虽然沟通并不是万能的，但沟通没有意义这样的认知，是非常消极的。在这种信念的指引下，沟通者往往不会选择通过沟通解决问题，要么强迫他人，要么沉默和逃避，这些选择会导致人们之间的分歧和冲突变得更大。对于沟通者来说，只要有这样消极被动的信念，不管他掌握多少沟通技巧和方法，都不可能创造出理想的沟通结果。

他人导致了自己的情绪：沟通的时候出现糟糕的情绪体验是很常见的，每当这个时候，很多人会认为他人就是自己情绪的凶手，于是把自己情绪的责任全部推给他人。如果你持有这样的信念，内心就会充满怨恨，认为自己是受害者，从而表现出强烈的攻击性，希望通过惩罚他人来获得一种公平感。

别人必须听我的：人们在沟通中存在分歧和观点差异是非常普遍的，面对这种情况，有些人会坚信别人应该听自己的。存在这种陷阱式信念的沟通者，倾向于把自己的想法和要求强加在他人身上，无法接受和容忍他人拥有不同的观点，他们的理由可能是“我为你好”，但别人往往并不会这么认为，大部分时候替他人做决定只会让沟通变得更糟糕。

在沟通中不恰当的信念可能有几十甚至上百种，我们首先应该关注的是以上四种陷阱式信念：彼此是不平等的、沟通没有意义、他人导致了自己的情绪、别人必须听我的。人们在沟通中持有陷阱式的信念，是导致他们创造出糟糕的沟通结果的主要原因。当认识到这些陷阱式信念所导致的危害后，我们接下来就需要努力地避免自己持有这些信念。