幼儿园危机管理的核心原则

危机管理是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生时造成的损害，以及尽早从危机中恢复而采取的管理行为。从时间上看，危机管理包含对危机事前、事中、事后的管理。幼儿园危机管理是指幼儿园管理者为了达到有效预防危机、及时处理和消解危机而采取的一系列有组织、有计划、有步骤的动态管理过程。幼儿园管理工作要强调危机管理的重要性，提高幼儿园危机管理水平，杜绝各种危机隐患，防患于未然，为幼儿的健康成长、为幼儿园的正常发展保驾护航。

学练结合9-1

一个网络帖子引发的风波[1]

某幼儿园是一所民办寄宿制幼儿园，园内硬件设施良好，也初具规模，师资力量较强，在当地有着较好的口碑和影响力。该园园长通过多年的工作，将幼儿园管理的井井有条。

一天，分管后勤工作的副园长突然告诉园长，在当地的“教育视窗”网站论坛上有一篇帖子涉及该幼儿园。园长打开电脑找到了名为《××幼儿园把孩子的菜打包带回家》的帖子，内容为“尊敬的×园长:我是××幼儿园大三班幼儿的家长，我向您反映一个亟待解决的突出问题:一些老师把孩子的菜打包带回家。此事我一直想对您说。不管怎么说，每个孩子都按规定交了同样的伙食费，不管小孩吃不吃，他们都有权利得到应该得到的那一份。现在的小孩子很懂事，在幼儿园里不敢说，只好回家来讲，还不让我们向老师反映，我们感到很寒心。请×园长在百忙之中抽出时间来，整顿一下，让孩子们吃好，不要影响到孩子们的身心健康，要让家长真正放心。”

帖子发于2月3号，副园长发现这篇帖子时已是第四天了，其后已经有数十人进行了跟帖。有的网友说“这种事也能干出来? 真丢脸! 不过这在民办幼儿园也正常!”也有网友将信将疑“应该不会吧，你可以到幼儿园网站上去留言询问这种情况是否属实。”

园长对此事高度重视，调查了解了相关情况后，便马上在论坛做了答复:“家长朋友您好! 今天一早我们幼儿园成立了调查小组，已经对您反映的问题作了细致的调查，现将具体情况反馈给您。我们首先将最近一段时间大三班幼儿用餐全过程的录像做了回放，根据录像，我们没有发现您所述的情况。在幼儿用餐过程中，配班老师一直在教室看护孩子用餐，主班老师在用幼儿园提供的工作餐。而且大三班幼儿的食量非常好，在录像可以看见，保育老师跑了两趟厨房为幼儿添饭加菜。”

“除此之外，我们还找老师了解了情况，班级老师说:‘我们不会做出这种让人看不起的事情，而且，各班都有摄像头，我们更不可能明知故犯，给自己找这种麻烦。这学期，我们唯一一次吃孩子的东西是在迎新年的包饺子活动中，当时班上家长都参加了活动，饺子煮好后，我们先让孩子端一碗送给家长，然后让孩子吃，后来家长邀请我们老师也来分享他们的劳动成果，我们三个老师才一人盛了一碗。’家长朋友，不知道我们给您的反馈能否让您了解事情的原委，对于这件事给您带来的困扰我们深表歉意! 在伙食方面，我们幼儿园对孩子的饭菜包括点心是不限量提供的，幼儿园厨房里也有备份。如果您还有需要和我们交流的，可以直接拨打我的电话，我的电话号码是……”(www.xing528.com)

自从看到家长发的帖子以后，帖子中涉及的几位教师备感压力和委曲。她们情绪激动，没办法认真工作，她们要求园长快点澄清事情的真相，恢复自己的名誉。

为了安抚教师的情绪，园长于三天之后又发帖请那位家长到园里说明情况:“家长朋友您好! 您在帖上提到的这件事情我们已经做了回复，不知道您可有关注? 现在，我以幼儿园园长的身份请您站出来，请您来到我的办公室! 我们大三班的几位老师要求幼儿园还她们一个清白，保护她们的声誉。她们说如果事情属实，会自动辞职，因为做出这种低级、不道德事情的人根本不配为人师表。既然幼儿园做了调查，事情并非如您所陈述的那样，她们就必须为自己澄清这无中生有的事情。为了能更好地给家长和老师一个交待，我们请办公室保留了录像内容。所以，请您务必配合我们的工作，我们将会为您和老师提供一个交流的平台!”

最终，那位家长一直没有现身。后来，园长将此事的全过程在本园网站上公布出来，并做好了几位教师的思想工作。不久，幼儿园恢复了平静。同时，园长还带领几位副园长认真地排查了幼儿园可能存在的各种危机事件因素，并制订了相应的应对预案。

思考:

1． 案例中园长面对危机采取的方法有哪些是值得借鉴的?

2． 谈谈幼儿园危机管理工作中我们应该遵循哪些原则。