企业作为一个经济系统，无论如何都是应该盈利的，千方百计地提高经济效益是管理者的中心任务。然而，盈利或利润是作为直接目的来追求，还是当成一种过程产物来看待，这一问题确实是值得管理者来考虑的，尤其是那些经营较好、正在谋求进一步发展的企业更应慎重考虑这一关系。
有观点认为，企业承担社会责任将带来经营成本的增加从而影响其经营业绩，因此企业的社会责任与绩效是一种负相关的关系。在短期财务核算下，这一观点是成立的。但事实上，这只是企业短期财务绩效与社会责任的矛盾冲突，长远分析未必如此。
企业的社会责任支出虽然增加当前的经营成本，但正是这些社会支付为企业创造了更多的利润回报。
（1）提高企业融资吸引力。在全球媒体和消费者越来越关注劳工问题时，有效地实施社会责任管理有利于保护和提升公司品牌价值，避免公司品牌因劳工标准等问题受到损害。社会责任管理很大程度上有助于企业社会声誉的建立和完善，有助于企业树立良好的形象。
（2）提高人力资源的回报。人力资源状况对企业获得竞争优势具有决定性的作用。企业全面而富有针对性的人力资源管理实践能够比仅仅依靠经营者个人的努力在提高企业绩效方面取得更好的效果。如沃尔玛公司将员工视为合伙人，于1971年实行了“利润共享”政策。这一政策促使员工们不折不扣地以管理层对待他们的态度来对待顾客。员工善待顾客，顾客感到满意从而经常光顾本店，这正是利润的真正源泉。
（3）提高顾客的满意度。长期与一个供应商保持稳定合作关系的企业将比那些同时拥有很多供应商的企业具有更高的绩效水平。
（4）获得政府政策支持。政府在市场经济的发展中担负着重要的角色，企业对政府的责任主要集中于按照法律法规办事，依法纳税，如果企业对政府负责能为自己争取到更好的政策，促进企业发展，那么该社会责任与企业绩效正相关。此外，较好的社会声誉对于求职者也具有更大的亲和力，更容易得到劳动者的认同，会直接影响到人才的流向。对于外向型企业来说，是消除贸易壁垒的利器。推行社会责任管理可以帮助企业及其商业伙伴更好地遵守法规，避免因社会责任管理不善而丢失国际订单。
本章小结
管理道德是指在管理领域内所涉及的是非规则或准则；对管理道德的认识有四种观点，分别是道德的功利观、道德的权利观、公平理论道德观、综合社会契约道德观；管理者可通过挑选高道德素质的员工，提炼、规范道德守则，对员工进行道德教育，在道德方面引领员工，设定工作目标，对绩效进行全面评价，提供正式的保护机制，进行独立的社会审计等八个途径来提高员工的道德素养；企业社会责任的主要内容包括企业对顾客的责任、对员工的责任、对投资者的责任、对社会的责任、对政府的责任。
知识拓展
训练题
一、选择题
1.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷取成品烟的现象。新任厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（ ）。
A.严格治厂，规定凡偷成品烟者，一律下岗
B.加大惩罚力度，规定偷一罚十
C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”的精神，党员、干部带头“不取厂里一支烟”，随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度
D.建立举报箱，对举办者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
2.你发现目前聘用的单位似乎很有才能的员工的求职申请中有伪造的地方，他声称自己有大学学历，事实上他根本没有，你会（ ）。
A.不采取任何措施，因为你对他的工作满意，学历并不是工作首要必备的条件
B.告诉他由于撒谎被解聘
C.指出他的谎言，并告诉他处于留用观察期
D.将这个问题移交给人力资源部处理
3.目前企业组织中主流的四种道德观中，以下（ ）行为最能体现其中的权利观。
A.企业管理规章制度中没有充分考虑个体的创新精神
B.企业在日常管理活动中完全按照集体利益大于个人利益的原则行事
C.面对管理活动中的问题，广泛征求不同层面的意见，充分考虑各种利益集团的想法
4.以下（ ）企业管理行为不属于社会责任所涉及的内容。
A.公开披露的企业财务信息准确可靠
B.重视对企业员工的精神和物质奖励
C.面临自然灾害带来的破坏，倡导企业所有人员参与支援
D.加强企业产品研发，提高产品市场占有率
5.以下（ ）行为属于企业追求社会责任的路径。
A.提供更多的就业机会，给予更多的职业培训机会
B.提供科学的安保产品，维护员工的身心健康(www.xing528.com)
C.执行行业规范、行业标准和行业道德准则
D.维护企业所有者对企业管理效益的监督。
二、简答题
1.谈谈你对管理道德的认识。
2.企业社会责任的内涵及具体表现形式分别是什么？
3.企业经营业绩与企业社会责任有哪些关系？
三、案例分析
（一）调查问卷
尽量坦率地回答以下涉及潜在商业冲突的自我评估。在适当的数字上画圈，描述你对每个陈述的赞同程度。
得分以及解释：
将你画圈的数字相加得出你的总分。
70～75分你是一个很道德的人，有时候可能会被人批评为人太刻板。
50～69分你的道德意识一般，而且需要加强你的道德准则。
40～49分虽然你表现出了一些道德意识，但是你的行为有时候可能并不道德。
0～39分你表现的道德价值低于现代标准并且会对你的事业造成不利影响。
（材料来源：［美］菲利普·L·胡萨克尔（Phillip L.Hunsaker）.管理技能实战训练手册［M］.张颐，汤永，译.北京：机械工业出版社，2003：83-84.）
（二）“瘦肉精”事件
河南省孟州市等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养生猪，有毒猪肉流入济源双汇食品有限公司。事件经相关媒体曝光后，引发广泛关注。为查清“瘦肉精”的生产、销售源头，河南省公安厅迅速确定了“追上线、查网络、端窝点、打源头”的案件主攻方向。通过层层“倒追”，公安机关发现，湖北襄阳籍刘某为制造“瘦肉精”的最大嫌疑人。
据刘某交代，他曾在江苏常州一家药厂担任技术人员，其间结识了同厂做药品销售的奚某。2007年，曾销售过平喘药盐酸克伦特罗的奚某告诉刘某，有人想要盐酸克伦特罗用于养殖，如果能研制生产出来，可以获得高额利润。
2007年4月底，利用奚某提供的资金，刘某回到老家襄阳，找到南漳县九集镇八泉村的一个民营化工企业负责人，称可以合作开发化工产品二氯烟酸。达成租赁经营协议后，刘某利用厂里的试验室和自购的设备，开始秘密研制盐酸克伦特罗。
为刘某打开销路的正是其合伙人江苏常州的奚某和下线销售人员河南郑州的陈某、洛阳的肖某等人。
2007年年底，刘某在不掌握地下销售渠道的情况下，开始陆续把生产出的盐酸克伦特罗交给奚某，然后由奚某负责外销给河南郑州的陈某和洛阳的肖某，2008年自己开始直接给陈某和肖某“发货”，“他们只需要电话通知我需要‘几个’、什么时间发货就可以了。”
据刘某交代，由于清楚是违法活动，上下线制售人员间都以电话单线联系，几乎从不见面，联系中也从不提及“瘦肉精”一词，一般以“一个”代表“一公斤”的电话暗号商定所需数量，然后通过物流公司以“添加剂”的名义向外“发货”，而收货人直接按“行内价格”将资金汇入指定账户即可完成交易。
据介绍，陈某等人从刘某处“接货”后，除少数就地转手给次级分销人员赚取差价外，一般会按照30～35倍的比例在盐酸克伦特罗原粉中加入淀粉等添加剂，再次包装后销售给次级分销人员或养殖户。
经公安机关审讯，“瘦肉精”案中的非法制售网络基本查清为：加工源头（刘某和奚某于湖北襄阳合谋研制生产）→主要销售窝点（陈某和肖某）→次级分销窝点（不法兽药店主和生猪购销人）→“瘦肉精”使用者（生猪饲养户）→加精猪流向地（屠宰点和肉制品加工厂）。
处于链条最顶端的刘某称，出厂的盐酸克伦特罗呈粉末状，由于纯度很高，被称作原粉，出售价格一般为2000元/公斤，扣除原料、人力、厂房租金等成本后，每公斤还有600～700元的生产利润。
而主要销售人员陈某和肖某“接货”后，要么以4000元/公斤的价格转手给下线人员，要么添加淀粉等物质稀释后，再以每公斤200多元的价格卖给下线销售人员或者养殖户。“转手的次数越多，‘瘦肉精’的纯度就会越低”，而每公斤的销售利润也会从数千元到上万元不等。“在郑州市陈某的亲戚家，现场查获的未转移现金就高达30多万元。”警方人员说。
处于链条次末端的生猪养殖户拿到稀释后的“瘦肉精”，由于纯度不同，价格也会从每公斤200元到300元不等。饲料中有了这样的“添加物”，就能饲喂出高瘦肉率的生猪，以每头生猪100公斤计算，每头猪能多赚40～60元，对于每头生猪80～100元的正常利润而言，算是一笔不小的额外收入。
而为了迎合“挑肥拣瘦”的市场需求，屠宰点和肉制品加工厂也更愿意以微小的边际收购成本增加其收购生猪的瘦肉率，从而在市场竞争和经济获利上占得先机。
自从央视曝光“瘦肉精事件”以来，食品安全再次成为整个社会关注的焦点。现在由于“瘦肉精事件”的影响，中国已经进入了欧足联的“黑名单”，此次欧足联特别发出警告后，相信球员们都要对中国和墨西哥产的肉类产品敬而远之了。不仅如此，“瘦肉精事件”或许还将使得欧洲各大豪门的夏季访华受到影响。
请分析：
1.结合案例说明企业社会责任有哪些具体表现，讨论企业社会责任所具有的重要意义。
2.如果你是一位企业负责人，看到案例，有何启示？应该如何渗透到自己的企业管理活动中去？
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