图书馆服务职能的演变及优化

在大数据时代，要想进一步进行阅读推广，就需要适应时代的发展，改变传统的图书馆服务职能，结合大数据理念进行转变。

（一）开展多种服务方式

1.把借阅服务从馆内推向馆外

把读者吸引到图书馆的周围，为读者服务是图书馆全部工作的出发点和归宿。除了对馆内的读者实行优质服务外，对馆外的读者也应该一视同仁，尤其是对老干部、军人、残疾人实行特殊服务。比如：派专人为他们送书，设立图书流通站为更多的读者提供优质的服务。

2.举办展览

举办展览活动是拓展图书馆服务职能的又一重要措施。它是宣传社会主义两个文明建设成果，对读者进行教育的一种形式，又能定期向读者提供新书目以及专题资料索引。

3.定期举办各种类型的知识讲座

由于图书馆是一座没有围墙的大学，所以图书馆这所“社会大学”应该走开放型、服务型之路。敞开大门为读者服务，举办各类知识讲座不仅能够充分发挥图书馆的教育职能，也能够拓宽读者的知识面，使图书馆的现有资源得到充分的利用，从而使他们能更好地适应社会的发展需要。

4.更好地开展信息咨询服务

信息咨询服务是现代化图书馆的一项主要职能，是图书馆信息服务的高级服务形式，也是图书馆的基本服务项目。咨询服务工作开展得如何，是衡量图书馆的社会地位和影响作用的标志。其目的是提供目录导引或解答用户的咨询问题，运用计算机检索帮助用户查找所需信息；信息咨询服务是属于知识密集、技术含量高、社会效益显著的综合性服务行业，以深层次开发文献信息产品为基点，大力开发具有高度准确性、真实性和具有较高的科学价值，以及具有长远效益的信息产品。

因为充足的信息资源是信息咨询服务的物质基础，要建立各类信息咨询机构，建立图书馆信息服务网，加强馆际交流与合作、互通有无，充分利用图书馆的资源最大限度地实现资源共享；改变过去等人上门的被动服务，积极主动地为社会服务，为方便用户获取所需资料，扩大用户可利用资源的程度，科学地处理“藏”与“用”的矛盾，从而使图书馆逐渐成为文献信息服务中心，大幅度地提高图书馆馆藏资源的利用率；满足读者用户对各类信息的需求，提高咨询服务水平，还应想办法扩大服务对象范围，增加市场竞争的能力。

5.开展馆际互借(www.xing528.com)

它是馆与馆之间在文献信息资料利用上互通有无、互为补充，来为读者提供服务的一种方式；是扩大馆藏资源，实现资源共享，充分满足读者需求的主要手段之一；是图书情报部门进行文献资源协调共建的主要目的之一。联合目录是开展馆际互借的必备工具，能迅速、准确、及时地反映馆藏的流通状态，使互借申请有针对性，检索途径多且便捷，方便读者利用。区域性馆际合作的开展，使图书馆文献资料收藏的有限与读者需求的无限的矛盾在一定程度上得到缓解，极大地提高其流通率和利用率。

6.建立信息服务网络

任何一个图书馆所拥有的馆藏文献都是有限的，所提供的信息产品也是有限的，所以只有利用现代化的网络技术以及图书馆之间的协作优势，提供全文本、超文本以及多媒体的信息服务。它能使用户在查寻中央联合目录数据库时能从系统的任何一处要求网上的内容，使所有入网的用户均可坐在家中或办公室内，足不出户，可通过自己的终端检索网上所需文献，使图书馆的信息资源得到充分利用。

7.开展创新服务和特色服务

创新服务主要指图书馆的现代服务，也就是说图书馆参与科技研究，把最新的信息以最快、最准的形式提供给科技人员，这种参与的结果能直接或间接地创造出相应的社会经济价值，也能展示图书馆员自身的价值。特色服务就是图书馆的服务形式、服务内容、服务效果的完美统一。开展特色服务是图书馆在做好常规服务的同时，根据现实的需要与可能，选定某一专题或领域作为自己的优势，在一、二、三次文献的收集、加工和提供利用上进行整体规划，形成特色，这样就能集中优势，对某一服务领域进行重点开发，提供独具特色的信息服务，以满足信息用户的特定需求。

（二）建立合理的规章制度

建立岗位考核、奖惩制度、业务档案、业务统计等相关制度。调整岗位结构，根据各自的特长设岗定量，充分发挥全馆人员的积极性，强化图书馆的管理，对业务操作规程实行必要的检查，以便更好地修改完善其规章制度，合理地调拨和安排人力、物力，努力做到人尽其才、物尽其用。

（三）提高图书馆工作人员的服务水平和服务能力

首先，优质的服务是深化图书馆的改革工作，促进图书馆事业发展的一项重要措施。由于图书馆的读者服务是处于第一线，每天要接待成千上万的读者，不仅为他们提供各项服务，而且要组织、宣传、推荐图书和组织指导读者阅读，工作十分繁忙。因此，既要树立“读者第一”“服务至上”“全心全意为读者服务”以及“急读者之所急，想读者之所想”的思想，又要加强图书馆工作人员的业务水平，强化服务意识，使馆员不仅具有图书馆学、情报学等专业知识，还应具有一定的外语水平和一定程度的其他相关学科的知识。

其次，为了适应信息时代的发展，应该尽快培养一批名副其实的信息咨询、信息检索、网络分析等专业人才。由于用户缺乏应用现代网络技术进行查新检索的知识与技巧，容易造成误检和漏检，故应以举办业余讲座、短期培训班等短、平、快的形式对用户进行分期分批的培训工作，重点向他们介绍检索方法和技巧，创造条件积极主动地与用户交谈，与用户共同制定检索策略，获得满意的检索结果。这不仅有利于提高用户的检索水平，提高检索的速度和质量，而且提高了服务层次和质量，更好地向各类信息用户提供优质的服务，适应社会的需要，赢得信息用户的信任和支持。

总之，图书馆实行多种服务模式并存、灵活有序的综合运行机制，提高了工作人员的素质，更新其知识结构，提高其服务技能和水平，积极主动地提供高效优质服务，才能使图书馆服务工作适应市场经济的需求，才能在广度、深度上有所发展，才能充分利用图书馆资源，才能使图书馆的服务工作迈上一个新台阶。