网络阅读文化环境下的优质读者服务

（一）网络阅读环境读者服务中的问题

1.服务理念存在滞后性

尽管目前高校都非常重视网络技术手段在图书馆读者服务工作中的重要作用，积极采取网络技术进行读者服务的相关工作，但是很多高校的图书馆读者服务依然存在服务理念严重滞后的现象，仅进行了阅读信息收集，严重忽略网络阅读信息的服务体系建设。高校图书馆评价依然将图书馆馆藏资源当作依据，不重视学生的阅读需求。

2.服务内容存在单一性

当前，我国有很多高校的图书馆读者服务工作尚且停留在图书的借阅工作和信息的咨询方面，服务内容比较单调。在网络环境当中，图书馆的读者服务内容出现非常大的变化，高校图书馆不但要给学生提供借阅图书的服务项目和信息查询项目，同时还要网络信息查询和网络信息服务等内容，切实提升学生阅读的质量。

3.服务方式存在僵化性

服务方式对高校图书馆读者服务质量水平有非常直接的影响。很多高校图书馆的读者服务项目采取被动的服务方式，缺少对读者需求进行主动了解的步骤，很难满足学生的实际需求。另外，因为安全性等方面的问题，大部分高校采取封闭式服务，读者只能在图书馆获得相关讯息，时间限制和空间限制比较严重。此外，高校图书馆缺少个性化的服务模式，在极大程度上限制了高校图书馆的完善和进步。

（二）改进读者服务的相关举措

1.对高校图书馆的物质基础进行适当的完善

第一，高校必须积极地为图书馆配备网络阅读设备，强化图书馆的基础建设工作，让学生充分借助网络技术进行网络阅读。

第二，高校图书馆要积极使用各种网络软件和搜索引擎提升图书馆的服务信息化水平，继而提升服务质量以及工作效率。

第三，高校的图书馆要加强信息资源方面的建设力度，有效实现馆藏共享以及数字化，同时引进外国的先进数据库，积极研究适合本校特征的内部数据库，尽量满足学生的学习和阅读需求，全面提升图书馆读者服务的整体满意度。(www.xing528.com)

2.重视高校图书馆的精神文明建设

第一，提升图书馆服务工作人员的素质，在图书馆读者服务中网络技术的实际应用，给学生网络阅读创建较为安全且健康的环境。

第二，高校图书馆读者服务需要充分重视学生的个性化要求，适当开发一些具备个性化的读者服务措施，积极进行网络阅读登记以及电子图书下载等附加服务项目的建设工作。

第三，强化网络阅读技能教育，切实提升学生进行网络阅读的技巧，全面实现高质量的读者服务。

3.强化高校图书馆的管理制度建设

（1）明确规定网络阅读的相关规范

高校图书馆需要构建标准的网络阅读规范，强化学生进行网络阅读的规范性和安全性，提高学生网络阅读的安全意识，防止学生进行网络阅读的过程中发生违背法律或网络道德的情况。

（2）推广网络阅读

实行传统阅读的方式很难继续满足学生对阅读的需求，高校必须充分重视在学生阅读过程中网络技术的重要影响，强化学生重视网络阅读的程度，提升他们的阅读积极性。

（3）完善读者服务满意程度的分析标准

高校图书馆要更加重视读者需求以及满意度，注重收集读者对高校图书馆阅读服务的看法和建议，将读者的整体满意度和读者的实际需求当作工作的参考依据，对图书馆的读者服务工作进行全面的改良，提升读者服务的工作质量。