高校图书馆信息服务的优化评价

（一）高校图书馆信息服务能力的界定

在日常生活中经常提到的信息服务能力就是图书馆为广大读者提供丰富的信息资源的基本功能，是图书馆在信息服务过程中表现出来的作用力。简单来说，这种能力是打造读者价值的才能。这个“才能”也就是图书馆在资源各个方面运用，组织开发的作用力，而这个才能的优劣也直接决定了图书馆的发挥的作用以及管理活动是否具有价值，决定了信息服务的效果，信息服务效果就是图书馆服务能力合力的外在表现。

高校图书馆信息服务能力是建立在图书馆各类资源基础之上，在服务过程中表现出来的作用力，它是在图书馆信息活动要素的支持下产生的；图书馆利用现有的信息资源做重新整合，借助信息的采集，加工等活动，从而将基础资源和活动要素进行转变，进而满足用户需求和解决用户问题的能力，它是高校图书馆的核心竞争优势能力。

（二）高校图书馆信息服务能力特点

1.目标性

实现服务目标向具体实践的转变是高等院校图书馆信息服务的目的，同时，获得资源，积极创新，支持用户进行信息资源应用，从而提高服务的效益和效率，提供更加优质深层次的服务也是目的之一。

2.价值性

高校图书馆的基础资源包括：信息资源、人力资源、物质资源和技术资源。“信息”作为贯穿服务过程的重要组成，它即是服务的原材料又是最终产品。随着高校图书馆信息服务能力的不断发挥，信息的价值随之提升。而图书馆信息服务能力强，它就可以为高等院校的教研活动带来更多的实际帮助和价值。

3.渗透性

高校图书馆的硬资源和软资源是高校图书馆信息服务活动基础，当这些资源一起发挥作用后，就会对图书馆信息服务带来渗入特性。所以，各式各样的信息资源的共同作用直接体现了图书馆信息服务能力，也贯穿到每一个环节中。

4.隐藏性

能力是一个隐形概念，单纯的图书馆资源本身不能直接构成服务能力，只有通过资源整合才能够体现。图书馆信息服务能力依附并潜藏于信息服务活动过程中，只有在信息服务过程中才能发挥和体现。

5.间接评价性

能力、成绩，目的，它们之间存在着因果联系。能力在信息服务过程中都有贯穿，能力对于信息服务功能的获得有推动的作用。当条件一致时，能力和服务效果呈正比的关系，服务水平越高，用户的满意度也越高。但受能力隐蔽性和渗入性的作用，它不可以直接测试和表现出来，必须是通过对信息服务环节的检测进行间接评价。

（三）高校图书馆信息服务能力评价过程

1.准备阶段

准备阶段是评价过程第一步，同时初始过程质量的好坏对于评价的质量也有较大的影响。这个过程主要包括：

（1）评价对象的选择

评价对象的确定，是明确评价的入手点，确定哪些因素可以作为评价对象，也反映评估的主要目的。

（2）评价目标和标准的确定

确定合适的评价目标和标准是建立正确评价体系的先决条件。评价目标的清晰度，不仅对评估对象的结果的精准与否直接对整体评估体系是否合理产生影响。因为图书馆信息服务能力不可以准确地衡量，由此评价目标确定时可选用定性方式。(www.xing528.com)

2.实施阶段

（1）评价方法的确定

目前图书馆评价的方法主要包括层次分析法、模糊数学法、DEA 法、LIBQUAL＋法等。此外，还有一些专门用于某些方一面评价的方法。

（2）评价信息采集和整理

评价信息以及标准二者之间是呈现正比的关系，即信息量越多，评价的结果就越精确。

（3）指标体系的确立

指标体系的确立可以根据信息服务能力的影响因素设立初级评价指标，通过对专家、图书馆用户的调研获取原始数据，利用灰色评价法选取比较重要项目作为最终的评价指标。

（4）计算权重

权重是构成评价模型的重要组成部分，是衡量评价指标重要与否最直观的体现。

3.处理阶段

（1）信息整合研究

在这个阶段，需要借助科学的手段对收集到的信息进行的归纳整合分析，在处理的过程中，需要对图书馆的特征和存在的问题进行研究归纳，肯定其特点，建立在客观的基础上提出问题，将有利于信息服务的改进。

（2）结论总结

在信息处理的时候，必须进行有关结论的总结。

4.检验阶段

（1）制定策略

评价不只是为了得到结果而已，而是要对其原因进行深入揭示，从而提出改正建议，为将来在提供信息服务时候有依据。

（2）建立在评价基础的新一轮评价

图书馆的评价是一轮又一轮的开始和循环，得出的结果是对上一轮的检验，也是促使图书馆不断改进自身服务质量的推动力。所以说，多对信息服务进行评价以及分析是有必要的。