高校图书馆学科服务优化方案

（一）学科服务概述

1.学科服务的概念

学科服务是围绕学科而进行的各种服务。对于高校图书馆来说，就是图书馆员围绕高校学科建设需要而提供的全方位的文献知识信息资源服务和信息技术服务。实际上，学科服务它是图书馆界的一种全新的服务理念和服务模式，是图书馆为适应新的服务需要、深化服务变革、提高服务水平而采取的一项新举措，它是海量信息时代产生的一种高层次的信息服务形式。

新时期图书馆的学科服务不再仅仅是单纯地由学科馆员来开展或完成的服务，而应该是围绕学科用户教学、科研的个性化需求，整合一切可能的与学科知识服务相关的资源和服务，建立涉及图书馆及相关部门的资源重组、机构重组、服务设计、系统架构等的全新运行机制，它是全方位面向用户服务的一个巨大体系、一个庞大的系统工程，是未来高校图书馆适应新的信息技术环境的服务机制和主要的服务模式。

综上所述，学科服务的概念应是：以学科馆员为主体、学科知识服务为核心、学科用户的信息需求为中心，以用户信息获取与利用最大化满足为目标，突破“馆”的概念与范式，融入用户物理空间与虚拟空间环境，全方位的、积极主动地、有针对性地为学科用户教学、科研提供个性化、专业化和知识化的信息资源保障和现代信息技术支持服务。

2.学科服务的基本要求

（1）全面系统

全面系统主要是指图书馆学科服务体系要全面系统，不仅要求学科文献知识信息资源要全面，而且学科服务工作各个操作环节要系统化。同时，学科馆员对所负责的对口学科的学科资源、学科情况要全面了解和熟悉，还要能利用各种现代传媒技术广泛宣传和推广图书馆学科资源和服务，使学科服务工作得到更多、更广泛的用户的认可和信赖。

（2）方便快捷

学科用户通过学科服务能够方便快捷地获取所需的学科信息资源和服务而及时解决其相关问题。

（3）高效利用

一方面要求学科馆员工作的高效，另一方面要求学科信息资源利用的高效，即学科用户能够高效地使用所有的学科信息资源。

（4）满意评价

学科用户对学科服务的认可和信赖，通过各种手段和方式使学科服务得到学科用户的真正认可，并达到满意。

3.学科服务的性质(www.xing528.com)

（1）学科服务是图书馆一种先进的办馆理念。随着信息技术和网络技术的迅猛发展，信息化、数字化和网络化给图书馆的生存与发展带来了前所未有的机遇和挑战。图书馆不再是文献信息资源唯一的获取重地，人们对图书馆的依赖程度急剧下降，作为图书馆管理者不得不重新思考和审视图书馆的生存与发展。学科服务这一以用户为中心的主动的个性化、专业化的服务，为图书馆的生存与发展带来了生机与希望，它将促进和提升图书馆的核心竞争力。

（2）学科服务是一种新的服务模式。学科馆员直接融入学科用户的信息环境和信息过程的一线，为对口负责的学科或院系、重点实验室、课题组和学科用户个人提供个性化、专业化、知识化服务。

（3）学科服务是图书馆服务工作的一种新的服务机制。各高校图书馆都相继根据本校学科建设的实际，为相应的学科或院系设置专门对口负责的学科馆员，明确学科馆员的工作职责和目标任务以及具体的考核指标和办法，对学科服务有明确的服务要求。

（4）充分体现了以用户及用户需求为中心的服务理念，学科服务馆员除了传统基础性服务工作外，要走出图书馆，融入学科用户的教学一线，嵌入科学研究过程，不仅要为其提供学科教学、科研所需的文献信息，更重要的是要求学科馆员必须了解其所负责的学科或院系的学科建设情况和本学科资源情况，为学科用户提供专业化、知识化的服务。

（5）学科服务以优化用户信息环境、提升用户信息能力为目的，为学科用户教学科研提供信息保障和支撑。

（二）学科服务创新实践

1.构建学科化创新服务体系

为了满足当今用户多元化的需求，高校图书馆需要有效融入教学科研和学术交流过程中，将传统单项式、集中式、坐等式的资源服务模式，改造成为以用户需求驱动、动交互、灵活支持知识创新的开放性信息交流服务模式，在保障收藏、借阅和休闲空间等功能的基础上，增强图书馆的创新能力，提升学术资源品质及学科服务效能。因此，图书馆必须按照学科主题组织资源与提供服务，打破传统的文献工作流程，从而使信息服务学科化、服务内容知识化。

2.Web2.0 在学科服务中的应用

近年来，Web2.0 技术的出现加快了图书馆资源服务的创新，基于博客、百科全书等技术的学科服务方式的应用，开拓了基于学科化服务的服务新模式。为了保证学科服务的有效性和高效性，构建相应的学科服务平台成为高校图书馆的共同需要。

（1）建立学科博客

学科博客被广泛用于高校图书馆学科服务，学科馆员通过学科博客这一网络环境的建立能够汇集该学科的用户和资源，形成庞大的知识网络和用户网络。在这个网络中，学科馆员和用户都是资源的贡献者，学科馆员和用户可以实现即时互动，学科资源能得到更准确和全面地汇集和及时更新，学科用户能够方便地发表自己对学科问题的看法以及相互间能够便捷地探讨学科问题等。学科博客内容通常包括图书馆已有的学科资源和服务、网上免费学科资源建设、学科相关博客链接、咨询解答等。

（2）建立学科服务平台

构建学科化服务平台是图书馆实现个性化、网络化信息服务的基础，是开展专业化学科知识服务的基点，它将更具有针对性地解决用户信息交流、知识共享的需求问题。