倾听：赢得他人喜爱的最佳方式

专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大赞美，也是赢得别人喜欢的有效方式，因为聆听是世界上最动人的语言。

乔吉·拉德曾经说过这样的话：“倾听，你倾听的越久，对方就会越喜欢你，据我观察，有些推销员喋喋不休，却只让客户心烦意乱。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴，我想，意思就是让我们多听少说。”要赢得别人的好感，在人际交往中，就切不可永远把自己当作主体，一切以自我为中心，一味的口若悬河，硬将自己的观点施加给对方，这样做的结果只能是徒费口舌，让人憎厌。

有位汽车业的掮客，根据多年的工作经验，观察推销的成功率是“滔滔不绝，卖瓜且自夸者三；沉默寡言，虚心求教者八”。他指出许多业务员，凭藉三寸不烂之舌，想从正面说服顾客，其成功率仅三成而已。至于那些能够控制自己的谈话时间，耐心地聆听顾客的批评或建议，然后谦逊有礼地提出改进之道者，必能赢得顾客的好感，其成交的比例，也就高达80%以上了。

某大企业的负责人，曾经邀请10位该年度招揽寿险成绩最佳的业务员，召开座谈会，请他们将自己的心得，传授给新进职员。令人惊讶的是，10位成功的业务员，竟然都属于木讷型。由这些实例，我们可以发现，一般人对不善辞令者，较不会产生警戒心；同时常会不自觉地向对方吐露自己的心声，以致说服者反而成为忠实的听众。此种深获我心的举止，自然最容易使我们接受对方，乃至掏腰包购买他们所推销的产品了。(www.xing528.com)

著名的女性精神分析医生莱希曼曾经表示，在心理治疗的过程中，倾听病人谈话是极重要的一环。医生可以藉此掌握病人的心理动态，双方产生“理解与共鸣”，成为诊治的第一个阶段。但是，在倾听的同时，绝不可像个木头人一般，任凭对方唠叨。否则，对方必定会意兴索然，以致产生不满。如果想提高对方谈话的兴致，使其自动开启心扉，就必须输送“我正在洗耳恭听”的信号：以点头表示同意，上身前倾做出关怀状，表情亲切，微笑着安慰对方……同时，用诚挚的语气说话，如：“唔！是的！”“我非常了解你的感受……”“你的意见很宝贵！……”这样，将使对方产生受重视的喜悦。

对那些企图靠做作的神态或言辞来掩饰警戒心的人，必须更有耐心的善加抚慰，使他逐渐放松情绪，愿意和你合作。有时候，你实在无法苟同对方的谬论，却必须暂且表示赞同，然后再伺机开导他，诱导他突破自我的壁垒，和你打成一片，这样，总比双方各执己见、僵持不下要有意义得多。

因此，如果你想赢得别人喜欢，就要做一个注意听话的人，正如查尔斯·洛桑所说：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈自己和他的成就。”请记住：和你谈话的人，对他自己，他的需求，和他的问题，比对你和你自己的问题，要感兴趣千百倍，我们必须要善于倾听，才易让人喜欢。