在经济全球化时代，服务外包已经成了国际化趋势，外包合同的数量和金额逐年上升。据商务部统计，2020年中国服务外包产业总规模已超过1.7万亿元，占国内生产总值的1.68％，共签订服务外包合同金额2 462.3亿美元，执行金额1 753.5亿美元，分别同比增长4.5％和10.9％，实现了“十三五”超千亿美元的发展目标。2021年1-4月份，中国已签订承接服务外包合同金额805亿美元，执行金额498亿美元，分别同比增长47.5％和37.6％[23]。信息技术的高速发展和通信技术的变革推动了服务外包业务的变革与发展。与此同时，随着信息技术的进步，我们进入了网络时代和大数据时代。大数据时代的服务外包业是指随着以云计算、大数据和移动互联网为标志的第三次信息技术革命兴起而开启的服务外包新阶段，它与以简单降低成本为目的的服务外包有本质区别，对企业来说是巨大发展机遇，同时要求企业在技术领域和业务模式上进行创新。服务外包企业谋求发展，必须要应对大数据时代下的挑战，如何在新的环境下创新服务模式，提高产品、服务效益，已经成为每个服务外包企业不得不考虑的问题，以智慧商务理念引导企业发展，成为大势所趋。
智慧商务（Smarter Commerce）是大数据时代的产物，所谓大数据，也称为海量资料，是信息爆炸时代的产物。它具有“4V”的特点：Volume（海量数据资料），Velocity（产生速度快），Variety（信息类型繁多），Veracity（信息真实）。智慧商务的理念指的是：在信息技术快速更迭的环境中，通过数据采集与实时分析、线上—线下业务互动协作和流程整合优化，帮助企业提升市场表现、满足客户需求，实现企业与客户、供应商、合作伙伴等利益相关方的共同价值跃迁。为了适应激烈的市场竞争环境，企业需要反应灵敏、联系紧密的经营关系网络，以保证企业能够快速有效地提供符合需求的产品和服务。同样地，在服务外包过程中，智慧商务的核心价值理念更多地体现在企业运营网络更多地以客户为中心结点集聚。智慧商务将客户放在所有运营活动的中心位置，根据客户的活动信息分析、预测客户需求，并以此制定有关产品生产、营销、售后服务等一系列业务流程（于翔，2013）。这种模式与外包服务供应链深度结合，将客户、供应商、合作伙伴和生产企业集合在一起，允许整条供应链通过线上—线下的协作来主动满足客户需求，而不仅仅是被动响应。
大数据衍生出全新的金融服务，对消费者信息的海量数据挖掘，催生了多样化的金融服务（见图6-4）。这种新兴的金融服务以大数据为其核心，谁掌握了有价值的数据并加以分析处理，谁就拥有更强的竞争力。通过对行业数据进行整合，可以更准确地了解行业动态及发展趋势；通过制定适合需求的金融产品与服务，才能实现新的利润增长。在本节中，我们尝试通过对互联网金融服务外包业务——阿里金融云的案例分析，来说明大数据背景下金融服务外包创新与智慧商务的相互影响。(www.xing528.com)
图6-4 大数据背景下金融产品的市场份额
资料来源：刘新海，2014
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