应对工作压力的有效方法

所谓应对压力，就是指任何预防、减弱或消除压力源（Stressor）的对策和努力。应对工作压力主要从两个层面来考虑：个体层面和组织层面。

一、个体层面的对策

工作压力的形成既有个体自身的内部原因，也有其自身以外的外部因素。不论是什么原因，如果个体能够充分发挥自己的主观能动性，采取一些积极的措施，就有可能减少压力所带来的消极结果。个体应对压力常用的对策有：

（1）要持有积极的态度。工作压力是客观存在的，但它是一种主观体验，同样的压力在不同的人身上可以产生不同的后果。因此，对压力持什么样的态度，对缓解压力有十分重要的作用。有学者以组织的管理人员为例，分析比较了两种效率不同的管理人员对待压力的不同态度及所造成的不同后果。

高效率管理人员的态度是：压力→积极态度→激励

低效率管理人员的态度是：压力→消极态度→苦恼

由此可见，如果面对压力持有积极的态度，能够正视矛盾和问题，冷静地分析情况，毫无怨言地努力工作，想方设法争取事情向好的方向转化，这样就会变压力为动力，激发自身的潜在能力，反而会减轻自己对压力的感受；反之，苦恼沉闷、怨天尤人、牢骚满腹和有意逃避的消极态度会抑制自身能力的发挥，不仅无助于问题的解决，而且更加重了心理上的负担。

（2）要正确进行自我评价。有些压力的产生或增强，往往是因为个体过低地估计了自己的能力，或者是过高地估计了工作压力。不正确的自我评价也表现为盲目乐观，过高地估计了自己的能力。这种人在碰壁之后就可能会丧失自信，往往会走向另一个极端，即过低地估计自己的能力。

（3）要建立和谐的人际关系。人际关系的状况会影响个体对压力的感受和解决压力的能力。因此，积极地建设和谐的人际关系，加强与人交流、主动与人合作、学会与人共事，遇到压力时就会有依靠、有帮助，就不易产生孤独感、无助感和恐惧感，对一些潜在的压力源也就不会感到有太大的压力。不仅如此，良好的人际关系还可以提高工作绩效，正如美国著名人际关系学大师卡耐基（Dale Carnegie）所说：“人际关系能力的重要性胜过才能的重要性。”

（4）要科学合理分配时间。一些工作压力来自个体不会合理地安排工作和生活。“两眼一睁，忙到熄灯；千头万绪，疲于奔命；日功有余，岁绩不足”是他们工作和生活的真实写照。因此，要学会科学合理地利用时间，注意克服“精力不集中、工作无计划、做事爱拖延”这样一些不良的工作和生活习惯，争取在有限的时间内完成更多任务，这样就自然会使工作变得轻松愉快起来。(www.xing528.com)

科学管理时间，为所要做的事情设定轻重缓急顺序。人们往往会自然而然地关注那些紧急但未必重要的事情，但需要注意的是，更加有效的时间管理应当是分配较多的时间、在最有效率的时间段去做那些最重要的事情。

需要指出的是，习惯性拖延是造成压力的一个重要原因。如果每件事情都是开始不抓紧，到了最后时刻不得不紧紧张张地赶工，势必造成事事都紧张、时时有压力的被动局面。

（5）要注意身心的放松。从事一些自己感兴趣的活动，如参加体育运动、听听音乐会等，将注意力从引起压力的事件中转移出来，这是消除压力的一种良好方法。无论什么体育运动，都需要正在运动的人集中精力，这样就会把更多的注意力从压力源上转移走，达到放松身心的目的。如果是群体性的活动，在活动的同时还有一定的人际互动交流，那效果将会更好。虽然参加这样的活动需要占用一定的时间，但身心放松后的工作效率将会大大提高。

（6）要运用社会支持系统。包括家人、朋友、同事和专业人士在内的社会支持系统是一种重要的应对压力的资源。善于运用社会支持系统，向他人倾诉自己所感受的压力并听取他人的建议，也是一种对压力进行有效管理的策略。如果倾诉对象是对自己了解的人，那效果将会更好。心理咨询师这样的专业人士，往往能够提供其他人无法提供的专业性帮助。现实生活中，那些将忧愁苦恼深埋在心中的人和那些愿意向他人倾诉的人比起来，往往会产生更多和更严重的生理和心理症状。

二、组织层面的对策

过度的工作压力不仅对个体造成身心的伤害，也会影响组织运行和组织绩效。因此，组织应当重视员工的压力问题，积极主动地寻找办法，预防组织中过度压力的产生，帮助员工减轻压力的消极影响。

（1）减少组织的压力源。考虑到与工作有关的一些因素是造成工作压力的主要因素，因此组织可以从组织的角度对组织的工作做一些改进。例如，对工作进行重新设计和安排，将负担过重的工作进行适当的减轻，将不合理的人员和岗位匹配做适当的调整，将过于枯燥的工作设法增加其意义和趣味性；积极改善一些工作的物理条件，增加其安全性和舒适性；实行灵活的工作时间和休假制度，使员工有机会得到放松；通过岗位职责分析和工作流程改善使员工的工作角色进一步明确和清晰，避免角色模糊和角色冲突带来的工作压力；加强群体建设，积极营造一个开放、交流、包容、和谐的工作氛围。

（2）实施员工援助计划。员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）起源于20世纪初的美国，六七十年代起盛行于西方发达国家，八十年代开始引入我国。员工援助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。专业人员通过对组织的诊断，提出改进的建议，对员工及其家人提供专业指导、教育培训和心理咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，减轻员工的工作压力，提高员工的工作绩效。员工援助计划包括压力评估、组织改变、宣传推广、工作培训、压力咨询等几项内容，具体可分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是改变个体自身的弱点，即改变个体不合理的信念、行为模式和生活方式等；第三是处理压力所造成的不良反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。

总之，组织对个体的关心和支持程度越高，个体所感受的压力就越小。所以，要帮助员工减少压力，组织就应该对员工在工作上给予支持，精神上给予鼓励，生活上给予关心。