团队与群体的关系与作用

团队（Team）也是群体（Group），但并非任意的群体都可以称作团队。团队是一个特殊的群体。

一、团队的概念

罗宾斯教授从绩效的角度对团队进行了解释，他认为，团队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。其他一些相关的教科书对团队也有不同侧重的解释。

团队是由技能互补的成员所组成的一种特殊群体，这些群体成员以相互协作的运作方式，共同负责实现他们的共同目标。

对团队这样的解释，可以做如下解读：

（1）团队也是群体，但是一种特殊的群体，其特殊性在于其成员的构成、运作的方式、成员目标与群体目标的一致性。

（2）团队要求其成员的技能具有互补性，即成员的作用相互不可替代，因此，团队的分工必然十分明确，完成团队任务就必须依靠成员之间的相互协作。这种相互协作的紧密程度，将对团队的绩效产生重要影响。可见，技能互补和相互协作是团队运行的关键因素。

（3）团队所有成员的目标是共同的，即成员目标与团队目标高度一致，相互协作实现这个目标是每个成员的共同责任。

另外，由于团队成员的技能互补，所以团队是一种异质性群体，适合需要成员通过相互协作才能完成的复杂任务。这样的团队可以是工作团队，也可以是非工作团队。

工作团队通常是由跨功能、跨部门，不同专业背景的人组成的技能互补的工作协作体。他们通过建立相互协作、相互负责的工作关系，共同致力于完成某项特定的任务，实现共同的工作目标。

例如，为承建某项建筑工程，建筑公司需要组建该建筑项目的项目管理部，其中的专业技术人员包括土建、水电暖、材料、工程造价、质量、安全等方面的工程师，人员来自公司内部的有关部门，也可以在社会上招聘。这是一个典型的项目管理团队，“保证质量、把握进度、控制成本、不出安全事故”就是这个团队也是所有成员的共同目标。在实际工作中，质量、进度、成本和安全这四个方面经常发生冲突，这就需要团队成员通过沟通、协调、配合、合作等相互协作的方式去解决这些冲突。这种相互协作的效果，会对团队的绩效产生重要的影响。

业余足球队就是一个典型的非工作团队。根据队员的专长，场上11个队员按照前锋、中场、后卫、门将进行分工，大家各就各位、各司其职。赢得比赛是球队也是每一个队员的共同目标，而要实现这一目标，就离不开场上队员的相互配合。这种相互配合的紧密程度，必然会影响团队的绩效。

阅读材料4-2　波音公司的工作团队

波音飞机公司的高级管理人员已经决定，在以后的飞机设计中，不再采用公司传统的军事等级式做法，而采用能够自我调节、相互约束的工作团队方式。这个决定做出后，波音公司对新型777-200双引擎飞机的设计开发采取如下做法：他们让设计人员、生产专家、维修人员、顾客服务人员、财务人员，甚至顾客，这些人8~10人组成一个个的小团队，从头开始负责飞机设计到生产的完善。公司这样做的目的是：让每个团队都把飞机的设计、生产作为一个有机整体，有新想法就马上付诸行动，而不要像在控制链的约束下那样，要三思而后行。

波音公司过去的做法是：首先，由设计人员提出建议，然后是生产人员，再后是顾客服务人员，依次类推。在这个过程中，进行滚雪球式的项目改进完善工作。在设计完成后，生产过程开始之前，成本就已经很高了。这种低效率的体制导致了生产率的降低、成本的升高。

在777项目中，公司通过采用团队形式，降低了成本。具体来说，公司在正式开始生产飞机之前，能够考虑到可能出现的问题，并做好准备。设计人员与生产人员密切合作，创造出了一种新的生产方式，使生产人员能够利用同一套工具进行多项目的制造。在整个生产过程中，公司的客户代表提出了1 000多种改进建议。同样，公司的维修人员也提出了近100种建议，从而使777飞机更便宜，质量也更高。

波音公司的高层管理人员相信，使用团队有助于公司以更低的成本，更快的速度生产出更好的产品。（资料来源：斯蒂芬·P.罗宾斯.组织行为学[M].孙健敏，李原，等，译.7版.北京：中国人民大学出版社，1997.）

二、团队的构成要素

团队有五个重要的构成要素：目标、人员、定位、权限、计划，总结为5P。

（1）目标（Purpose）。团队必须要有一个与组织目标一致的团队目标，以此号召和凝聚团队成员，为团队成员的行动导航。没有这个目标，团队就没有存在的价值。

（2）人员（People）。两个及两个以上的人就可以构成团队。目标是通过具体的人去实现的，所以人员是构成团队的核心要素。在人员的选择方面要注意人员的技能是否互补以及是否善于与人合作。

（3）定位（Place）。定位包含两层意思：一是团队的定位，即团队在组织中处于什么位置，谁是团队的上级领导，团队如何激励下属；二是团队成员的定位，即成员在团队中担负什么职责，扮演何种角色。

（4）权限（Power）。权限也包含两层意思：一是组织给团队多少授权，比如人事决定权、资金分配权、工作决策权；二是团队的领导在团队中如何行使权力。一般来说，在团队发展的初期，团队的领导权相对比较集中，随着团队的成熟，团队的领导权就相应地减少。

（5）计划（Plan）。目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，计划是这些方案的一系列具体工作程序。团队工作按计划进行可以保证团队的工作进度一步一步地贴近目标，从而最终实现目标。

三、团队与群体的比较

团队是群体，但群体未必是团队，两者之间存在着一定的差别，主要体现在以下几个方面：

（1）成员目标的差别。

群体成员的目标是完成自己的本职工作，其工作责任是个体化的，帮助其他成员不是必需的。因此，群体成员的工作往往是相对独立的，与其他成员没有太大的关系。

团队成员的分工更加明确，但是完成自己的分工任务不仅是不够的，没有其他成员的帮助而仅凭自己的努力也是做不到的。所以，团队成员另一个重要的责任是要努力帮助其他成员，共同实现团队的目标。

（2）行动导向的差别。

群体成员的行动是由个人目标导向，即努力完成自己的本职工作。群体成员的考核依据主要是本职工作的完成情况。

团队成员的行动是由团队目标导向的，个人的努力和绩效体现在团队的绩效上。因此，团队成员的考核依据重点是团队完成任务的情况。

（3）成员作用的差别。

群体成员的工作技能往往具有相似性而不是具有互补性，因此他们在工作上发挥的作用在很大程度上是可以相互替换的。

团队成员的工作技能具有互补性而不是相似性，因此，团队成员在工作上发挥的作用互补性强，而相互替代性不强，甚至没有。

（4）成员合作的差别。

群体成员的工作往往不需要合作，依靠个人努力就可以完成。如果有需要合作的情况，通常是由上级下达命令或制定制度去执行和维持这种合作，而不是成员主动开展的。

团队成员的工作必须依靠相互合作而不是仅凭个人努力，每个成员对此都有清楚的认识。因此，团队建立起协作机制，成员之间的合作是主动的、自觉自愿的。

（5）成员地位的差别。

群体成员地位的差异会阻碍成员之间的相互交流，往往会使人感到彼此之间不那么亲密，不方便相互间的自由交流，因此会影响群体的凝聚力。

团队成员地位也有差异，但并不重要，重要的是每个人的贡献都有助于团队任务的完成，因此，不论地位高低，每个人的贡献都能得到相互的尊重。

（6）凝聚力的差别。(www.xing528.com)

群体成员只是致力于自己的本职工作，每个人分工负责的只是群体整个工作内容的一部分，与其他成员的工作没有必然的联系，所以群体成员往往缺少全局观念，人心比较散，凝聚力比较弱。

团队是全体成员统一为一个共同目标而奋斗，团队成员的工作是互补的，任何一个成员的工作都会影响全局，因此团队成员必然会有相互之间的沟通、合作和支持，凝聚力容易得到增强。

汇总上述分析，团队与群体的主要差别如表4-1所示。

表4-1　团队与群体的主要差别

除上述差别之外，与群体相比，团队还具有以下优点：

（1）团队可以使不同的职能并行进行，而不是顺序进行，因此可以大大节省完成任务的时间。

（2）团队的运行可以由团队成员自我管理、自我约束、自我调节，有利于促进员工参与决策，增强组织的民主气氛，有利于组织培养管理和技术骨干，有利于削减某些中层管理职能，提高组织的管理效率。

（3）根据任务的需要，团队可以迅速地组合、重组和解散，使组织的人力资源得以充分的利用。

团队与群体的差别，如果用一句话来概括，就是“团队是有机结合的群体”。团队成员的目标与团队的目标是有机结合的，团队成员的作用是互补的并且是有机结合的。这种有机结合的群体其绩效大于那些普通的群体。因此，团队不应该仅仅是一群人的组合，团队建设的核心应该是如何将这群人有机地组合在一起。

需要指出的是，团队是理想化的一种异质性群体，现实当中很难有完全符合团队条件的群体。人们常说，要把某个部门或某个班组打造成一个团队，这种说法的实际意义是用团队所具有的共同价值观和团结协作精神引领或改造某个部门或某个班组。

阅读材料4-3　从足球赛看如何发挥团队的组织效率

编者按：2011年1月11日，2010年度国际足联金球奖在苏黎世揭幕。西班牙巴塞罗那球员梅西再次捧得金球荣誉，他的队友哈维和伊涅斯塔泽分列第二、三名。不仅如此，在国际足联年度最佳阵容中，巴萨球员就占了六个席位，几近半数江山。这样的压倒性优势无疑是对这支以团队协作著称的球队的最大肯定。

梅西的当选伴随着不少媒体和球迷的质疑之声，最大的争议就是其在2010年世界杯上的平庸表现。与在巴萨的如鱼得水相比，在阿根廷国家队的梅西在场上多少有些孤独。

足球之美在于速度，在于技术，在于力量，更在于团队的配合。有人说，如果说有一支球队的团队进攻最有资格写入教科书的话，那一定是巴萨。巴萨的团队配合已经炉火纯青，即使在面对密集防守时，他们也能够通过前场配合，用看似漫不经心的倒脚和突然的转移来撕开对手的防线，一击致命。

日渐激烈的现代足球的残酷性已毫不亚于商场。如何最大限度地发挥团队作用，获得最佳的团队效率，恐怕不只是球队教练，也是企业负责人的必修课。本文作者从企业人的视角去解读现代足球场上的人才价值、团队效率、球队文化、整体攻防等，以独特的视角、细致的分析从球队的团队作战中汲取营养，相信能够为企业管理者在团队建设方面带来些许启示。

如果说有哪一种活动与企业管理最为相似，那就莫过于体育了，而体育活动中，最能代表团队作战的则非足球莫属。正因为队员之间的默契，才成就了足球比赛的无限魅力。而团队组织所发挥出来的神奇效力正是大大小小的足球赛引发人们无尽兴趣的主要原因。在我们欣赏比赛之余，足球场上表现出的人才价值、团队效率、球队文化、整体攻防等更值得我们深思和回味。

为什么球队价值位列前三名的法国小组赛折戟沉沙？为什么球队价值相当的阿根廷会惨败德国战车？为什么西班牙能华丽卫冕？为什么日本能晋级十六强？这些故事的背后所折射的管理策略，智慧而高明。

团队组织能力的发挥和球队中文化的融合程度、个人能力以及队员的整体协作程度有关。以人为本、团队合作、团队文化是团队发挥组织能力的三个关键要素。

以人为本是建设优秀团队的基础

团队是人的集合，个人能力的简单叠加，表现为球队的期望能力，在球队中反映为球队价值。

当哈维送出手术刀式妙传，当穆勒撕开对手防线，当拉姆让对手一次次无功而返，当卡西利亚斯一夫当关……球星超强能力、创新精神和想象力的个性发挥，充分诠释了足球的魅力。球星云集，方能形成球队的整体实力。

在2010年世界杯中，西班牙全队身价最高为6.5亿欧元，汇集了巴萨、皇马的世界级天才球员。超强的球队期望能力为最终夺冠奠定了基础。

韩国、日本是由二流球星组成的平民球队。日本对阵荷兰，总跑动距离比对手多了7千米，相当于多一个人在比赛，但依然败给荷兰。失败的原因不在于战术、战略，而在于个人能力。在球队期望能力差距较大时，后天努力也是枉然。

团队中最低的个人能力形成团队的短板，是团队成败的关键。阿根廷有着世界顶级的前锋线，但整支后防线的期望能力较低，中卫组合名不见经传，在俱乐部打不上主力，老将海因策更是不复当年之勇。这是经受不住德国战车考验的原因之一。

因此，在团队建设上，要坚持以人为本，累积和造就“大师级人才”，组建全明星阵容，消除短板，全面提升团队的期望能力。以人为本是建设优秀团队的基础。

团队合作是实现企业价值的关键

如何使团队的期望能力得到最大的发挥？队员的整体协作程度决定了团队价值的发挥水平。发挥“合”的效应是实现团队整体协同作战的关键。

非洲不乏在欧洲扬名立万的球星们，如“魔兽”德罗巴、“猎豹”埃托奥，加上“水牛”埃辛等人。但是除了加纳之外，其余的五支球队均倒在了小组赛。通过世界杯一球成名，去高水平球队效力是很多球员的梦想，他们给人留下的印象更多的是出色的单兵作战能力，而不是一支球队在协同作战。欠佳的团队合作，是非洲球队失败的主要原因。

团队整体协同作战是德国队最为鲜明的特色。不突出个人，不依赖球星，靠着整体性的全攻全守战术，创造了2010年南非世界杯赛场上最为精彩的几场球赛。

德国对阵阿根廷，是场期望价值对等的较量，但德国战车强大的团队力量将阿根廷打得体无完肤。整场比赛，德国跑动距离比阿根廷多6.4千米。德国队员防守，第一反应是上抢，第二反应是围抢，全场抢断33次，成功率75.8%；无处不在的跑动、强烈的向心力使团队优势在比赛中发挥得淋漓尽致。

阿根廷队有着非常华丽的动作、高超的控球技术和灵敏的门前嗅觉。但梅西是孤独的。他们的溃败证明了光有精湛的脚法和众多超级球星累积是远远不够的，团队合作在瞬息万变的足球场上能赋予球员神奇力量。

另一个团结协作的典范是日本队。小组赛以1∶0赢了非洲冠军喀麦隆，以3∶1拿下前欧洲冠军丹麦，首次在本土以外举行的世界杯中晋级十六强。超强的凝聚力，整体协作的战术素养是其创造历史的关键。

团队合作是实现企业价值的关键，任何一个员工，就像球员一样，需要默契的配合与协作，所有人形成一个有机整体，一损俱损、一荣俱荣，才能最大程度发挥团队期望价值；否则，个人能力的发挥将大打折扣。

团队文化是团队高效运行的灵魂

优秀的团队文化能够使团队形成统一的思维习惯、行为准则，形成团队的精神灵魂。在足球队中，文化的融合程度决定着球队能否实现团结协作。

多梅内克没有将激情且傲慢的法国“雄鸡”有效地融合，管理阶层搞内讧，没有形成团队文化的核心价值观，没有办法贯彻整个团队国家意识或者民族意愿是球队失败的深层次原因。在团队分歧后，法国总统、体育部长均进行了调解，但球队在最后一轮依旧无欲无求，情愿输给南非。

德国队从2002年世界杯开始将移民出身的球员选入国家队。参加2010年世界杯的23名德国队球员中有11人是“移民一代”。但勒夫将踢球风格和文化背景多种多样的球员们融合为一个整体，形成了统一的团队文化。

西班牙复制了巴萨的风格，因为巴萨球员能够奉献最完美的表现：更高的控球率，更少的失误，精准的直塞，全场的牺牲精神以及最重要的，丢球之后的就地反抢。“巴萨帮”为西班牙足球带来了一种攻势足球的思想，一种心有灵犀、默契协作的意识、一种桀骜不驯、永不退缩的理念。

可以说，西班牙踢的是一种优秀的团队文化。这种文化的形成来源于同样的环境熏陶与历练，来源于朝夕相处的默契，来源于并肩战斗的信任，并不是荷兰、巴西、阿根廷等诸强靠临时拼凑集训所能获得的。

团队文化是团队的整体思维，它能摒弃个体的文化差异，形成统一的行为准则，能激发团队的期望能力，提升团队整体战斗力。

足球运动所体现出的精神，丰富而深邃，它提示我们在团队建设中要以人为本，建设一流团队；依靠团结协作能力，提高组织效率；形成统一的团队文化，成为支配团队成员思想和行为的灵魂。这样团队才能最大程度发挥其组织的效率。（资料来源：杨胜群，2011年1月13日《中国航空报》）