群体协调的关键与方法

协调（Coordination）是指各方面配合得当，和谐一致。群体的协调就是正确处理群体内、外的各种关系，为群体正常运转创造良好的条件和环境，提高群体绩效，促进群体目标的实现。作为群体的管理者，对外要处理好与组织以及组织内其他群体的关系，为群体争取更好的发展条件和环境；对内要使群体内的人际关系处于和谐、平衡状态，以利于群体成员工作积极性和创造性的发挥。

一、影响协调的因素

影响协调的因素可以分为外在因素和内在因素两个方面。

（1）外在因素。

①协调的需要。寻求需要的满足是人的行为动机，也是人进行交往、建立人际关系所追求的目标。因此，有无协调的需要以及需要的程度，是建立人际良好关系并开展协调活动的重要基础。

②相貌和风度。一个人的言谈举止、音容笑貌和仪表风度，在人的交往特别是第一次交往中能给人留下深刻的印象，影响着人际关系的建立和进一步发展。

③相互熟悉程度。人们越是相互熟悉，其相互间的关系就越容易友善，彼此也越容易了解。所以，老同学、老朋友、老同事见面就比较亲热，互相帮助也比较容易。

④距离和交往频率。一般而言，距离的远近反映人们相互交往的难易程度，距离越近，彼此交往就越方便，交往的频率就越高，就越容易形成较为友好亲密的关系。就像常言所说：“远亲不如近邻”“头回生，二回熟，三回就成老朋友”。

（2）内在因素。

①价值观。人们总是愿意同与自己价值观相同的人交往，双方容易有共同语言，情感容易产生共鸣，彼此都会感到心情舒畅。这样就有利于建立亲密友好的人际关系。否则，“话不投机半句多”，人际交往就很难深入下去。

②个性品质。个体在现实人际交往中所表现出的个性倾向性和个性心理特征等个性品质，会影响人际关系的建立与发展，尤其是有些个性品质更容易阻碍人际交往，如自私自利、阳奉阴违、虚伪狡诈等。

③情感相悦性。情感是人积极活动的心理动力，具有情感相悦性的两个个体能彼此接受和欣赏对方的意见、观念和处事方式。相悦性情感使人与人产生相互交往的愿望，为良好关系的建立打下了情感的基础。

④知识和能力。知识水平高、能力强的人容易得到他人的尊重，人们也愿意同这样的人交往，良好的人际关系也容易建立。因此，具有这样条件的人开展协调工作就相对比较容易。

⑤以往的形象。以往的形象指的是以往的人际交往给他人留下的印象，也就是“口碑”。好的形象有助于人际交往的可持续发展，人们愿意也放心与这样的人交往并建立亲密友好的人际关系；如有一次不好的形象就可能导致他人退避三舍，不愿意也不放心与这样的人交往。

二、组织关系的协调

群体的组织关系是指群体与其上级领导的关系、与同级其他群体的关系、与群体内部下级成员的关系。群体协调好这三个关系，有利于群体的正常运行，提高群体的绩效，实现群体的目标。

（1）与上级领导的协调。群体与上级领导协调的目的是争取获得上级领导的理解与支持，这些支持通常包括人、财、物等资源，也包括领导的授权，还包括请领导出面协调其他方面的支持。因此，与一般的工作请示汇报不同，协调上级领导时一定要事前深思熟虑，做好充分准备，事中要明确和突出以下几点：

①问题是什么？

②这个问题与组织目标有什么关系？

③解决这个问题的重要性、必要性和迫切性是什么？(www.xing528.com)

④解决这个问题可以有哪些方案以及各个方案的利弊是什么？

⑤如果领导同意其中某个方案，那需要组织提供哪些支持？

（2）与同级群体的协调。同级之间的关系比较敏感，协调的对方也未必有义务接受这种协调，因此同级之间的协调有一定的难度。为做好同级间的协调，需要注意以下几点：

①目的要明确。协调同级群体的目的一般是消除隔阂、化解矛盾，或者是寻求对方的支持与帮助。目的不同，协调的方式、方法应不一样。

②地位要平等。不论协调出于什么目的，既然是同级群体，就要平等相待，切不可因资历深浅有别、水平高低不同、地位重要与否等因素使对方产生被轻视怠慢的感觉；反之，应该给对方以充分的尊重，特别是对年长的对方，更要高看一眼。

③态度要诚恳。如果协调是为了消除隔阂、化解矛盾，那就应该高姿态地主动承担责任，争取对方的谅解，而不是去理论是非；如果是为了寻求对方的支持与帮助，那就要晓之以理、动之以情，争取对方的理解与同情。不要借势压人，更不可以要挟对方。否则，协调的目的难以达到；即使勉强达到了目的，但后患无穷，得不偿失。

④帮助要相互。如果协调的目的是寻求获得对方的支持与帮助，那就首先要考虑如何兼顾对方的利益。要用整合谈判的思路考虑协调的方案，争取双赢。即使一时帮助不了对方，也要给对方以诚恳的承诺。

⑤事后要感谢。这一点也很重要。也许你现在给对方提供不了什么帮助，也许对方现在也不需要什么帮助，但是你可以采取事后感谢的方式使对方得到精神需要的满足，包括自尊心、成就感和价值体现。通常，感谢的方式是直接向对方表达谢意。除此之外，如果能向对方的上级领导提出表扬，或在其他群体领导面前表示赞扬，实践证明这样做的效果很好，可以为以后的协调工作打下很好的基础。

（3）与下级成员的协调。作为上级领导，在不能用或不好用命令的方式指挥下级成员的行为时，才采取协调的方式。协调下级成员的目的主要是化解下级成员之间出现的矛盾，或者是动员下级成员支持自己的工作方案，做出其职责范围之外的努力。因此，协调下级成员的核心目的是营造和谐的工作氛围，调动和发挥下级成员的工作积极性、创造性。为做好协调下级成员的工作，需要注意以下几点：

①对下级要有尊重。之所以要与下级协调，是因为协调的事项对下级来说可做也可不做。如果下级得不到应有的尊重，甚至感到自尊心受到伤害，作为一种心理平衡，那他就很有可能不配合你的工作。因此，尊重下级，是与下级协调工作的基础。

②如果协调的目的是化解矛盾、解决冲突，那就要按照冲突管理的规律去办，本章在冲突部分的内容中已有论述。

③如果协调的目的是动员下级成员理解并帮助支持你的工作，那你首先就要设身处地考虑，这样做会对他产生哪些利弊方面的影响。其中的“利”，既包括个人的，也包括群体和组织的；既包括当前的，也包括长远的。这样，“兴利除弊”就应该是你协调下级的思路和方法。

三、人际关系的协调

任何形式的协调，其主体必然是人，不论是对上级、对平级还是对下级的协调，最终都是人际关系的协调。人际关系是一种非常复杂的社会关系，要协调好方方面面的人际关系，至少需要把握好四个要点。

（1）尊重。尊重是人际交往的前提。不论人际关系协调的对象是谁，都要体现出对对方的尊重。尊重是互相的，尊重他人，才能得到他人的尊重。没有以尊重为前提的人际关系是难以维系的。

（2）诚信。诚信是指诚实守信，这是协调人际关系的基础。《论语》中说：“言而无信，不知其可。”没有人愿意同不诚实、无信用的人交往，更谈不上建立良好的人际关系。人际交往难免会有误解，有了诚信，也容易得到对方谅解；如没有诚信，那就会不可原谅，交往也就终止了。

（3）利益。利益可以是外在的物质需求，也可以是内在的精神需求。满足各自的利益需要是人们相互交往并建立人际关系的动力。没有这个动力，人际关系就难以发生，正如一句名言所说，“没有永远的朋友，仅有永远的利益。”因此，在协调人际关系时，就必须考虑如何满足交往双方各自的利益需求。

（4）形象。形象指的是对方或他人对人际交往主体的个性品质的评价和印象。良好的人际交往形象，不仅可以使人际关系的建立、维系和发展进入良性循环，更重要的是，可以使人际关系网络不断扩大和可持续发展。因此，形象就相当于协调人际关系的一张名片。