图书馆读者服务的优化方案

在高等院校，图书馆是学校教学和科研的重要支撑，是学校不可或缺的学术机构之一。而且图书馆也是学生的第二课堂，学生通过图书馆可以学到更多在课堂上学不到的知识，随着个人知识的不断积累和沉淀，学生在学校获得的教育必然会使他们成为各行各业的栋梁之材。

随着图书馆在人们生活、学习和工作中地位的日趋提高，图书馆的发展也越来越人性化、现代化、信息化、网络化。图书馆的一切工作只能是围绕读者、以读者需求为导向而开展的，是以为读者提供一切便利优质的服务为前提的，图书馆工作的宗旨是“读者第一，服务至上”，尽量满足读者的教学科研或求知需求。

1.外借服务

外借服务是提供读者将部分馆藏文献借出一定期限，进行馆外阅读的服务方式，它是图书馆最基本、最主要的服务工作，是读者利用图书馆文献的主渠道，可以满足读者系统阅读、随时随地查阅文献的需要。外借服务包括个人外借、集体外借、预约借书、馆际互借等方式。但外借服务受文献范围、品种、外借期限等因素的限制，尚不能完全满足读者的阅读需要。

2.阅览服务

阅览服务是图书馆利用一定的空间、设施，组织相应的藏书，提供读者在馆内利用文献的一种方式。阅览室是图书馆为读者提供阅览服务的主要场所。一方面，阅览室有宽敞明亮的空间、整洁安静的环境和与阅读活动配套的各种辅助设备，并能得到工作人员的阅读辅导；另一方面，阅览室的文献种类齐全、品种丰富新颖，而且拥有一部分不适宜外借阅读的文献资料，能同时满足读者各方面的文献需要。阅览室根据读者对象、文献类型、文献学科性质、服务方式等可以划分为多种不同功能的服务单元，实现不同读者的阅读需要。

3.宣传辅导

宣传辅导服务的目的是向读者揭示馆藏，让他们更好地利用馆藏，提高文献利用率，降低拒借率，是图书馆开发利用馆藏文献，教育、影响、指引读者的有效方法。它包括文献宣传和阅读辅导两方面的内容。文献宣传是及时向读者推荐优秀文献，常用的方式有新书通报、专题书展、报告会、书评活动等。阅读辅导包括阅读内容的指导和阅读方法的指导。前者是指导读者正确理解文献内容，评价和鉴别文献价值，帮助读者从文献中汲取有益的营养；后者是向读者传授学习方法，引导读者有目的地阅读，克服阅读活动的盲目性。

4.参考咨询(www.xing528.com)

参考咨询是图书馆工作人员对读者利用文献和寻找知识方面提供帮助的活动，是发挥图书馆信息服务职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。它以协助检索、解答咨询、专题文献报道、信息检索服务等方式向读者提供事实、数据和文献线索。

5.文献检索

文献检索服务是图书馆针对读者研究课题的实际需要，利用书目、索引、文摘、百科全书、年鉴、名录等工具书，查找与课题有关的文献资料。文献检索是科研工作的重要组成部分，它能广、快、精、准地向读者提供所需文献资料，大大节省读者进行研究的时间和精力。

6.读者教育与培训

读者教育与培训是培养读者信息素质的重要环节。图书馆通过开展新生入馆教育、开展文献检索与利用课程、举办不同层次培训班或讲座以及其他多种手段，宣传图书馆资源和服务，帮助读者了解文献信息知识、图书馆馆藏组织和服务内容，掌握文献检索的方法，增强读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。

7.网络信息服务

网络技术和多媒体技术等信息技术的应用，极大地拓宽了图书馆信息服务的范围，出现了一些新型服务项目。如图书馆联机目录和联机数据库服务、全文型电子出版物和网络化文献传递服务、网络信息资源导航服务的广泛应用，使文献资源的获取和服务进入了电子化知识传递的新环境，形成多渠道、全方位的局面。

图书馆各种服务方式有其相对独立的功能、效果和适用范围，而整个方法体系的各组成部分又是相互联系、渗透、补充和结合的。传统的单一外借、阅览已转变为主动提供文献信息的咨询、检索、情报服务，以整体文献为单位的一次文献服务发展成以单篇文章、主题内容、知识单元为单位的多次文献信息服务。