高校图书馆知识服务的内容介绍

（一）面向学科的知识服务

面向学科的知识服务即面向学科提供学科相关的知识服务。高校图书馆学科知识服务可以划分为两个层次：

1.基本服务层次

高校图书馆最基本的服务，包括文献传递、借阅服务、馆藏信息提供服务等，是图书馆的基础服务。主要是指导、帮助读者用户快速地获得、利用馆藏知识信息资源，这些服务是建立在有效地组织、整合图书馆馆藏资源（包括实体馆藏和虚拟馆藏资源）的基础上的，针对高校图书馆的服务对象，按学科对这些知识信息资源进行组织，便于读者用户的利用。

2.重点服务层次

高校图书馆重点服务主要包括定题检索、科技查新、学科导航、学科信息门户、专题情报调研服务等。主要是解决专家学者高层次研究人员及教师和学生在教学、学习、科研项目、课题研究、学位论文撰写等科研活动中遇到的研究性问题。这类问题需要广泛收集相关领域的信息，并进行分析、对比、归纳等处理，有时还需要专业人员的协助才能提出有效的解决方案。对于一些重大项目课题，学科馆员还需要参与其中，深入理解课题立项的背景、项目要求与内容，设定服务方案、制定检索策略，通过推送服务，不断为该科研项目提供动态、新颖的专题信息知识，做到从立项到成果鉴定全过程的跟踪服务，提高学科知识服务对读者用户需求和任务的支持力度。这类服务的学科性更强，也最能体现高校图书馆的服务质量。

上高校图书馆知识服务的内容层次不断深入，对于学科专业性的要求也不断加深，高校图书馆已基本具备基本层次的服务能力。重点服务层次的知识服务需求最为广泛，在服务能力和服务质量上均有较大的发展空间，高校图书馆注重这一层次学科知识服务水平的提升，延伸深层次知识服务的能力，提高高校图书馆学科知识服务的整体水平，提供深层次、专业化、个性化、持久的跟踪服务，以解决用户问题为最终目标，促进知识创新。

（二）面向教育的知识服务

新时期教育的任务之一是加强人才培养，造就数以亿计的高素质劳动者、以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才；构成比较完善的现代国民教育体系，构建终身教育体系，形成全民学习、终身学习的学习型社会；促进人的全面发展，为全面建设小康社会提供高素质的人力资源。因此高校图书馆也应该承担起教育的重任，大力开展面向教育的知识服务，为高校教育的发展作出应有的贡献。

1.构建自主学习环境

自主学习，是以人本主义心理学和认知心理学为基础的现代学习理念。自主学习已经成为当今高校大学生学习的一种主要途径。作为高校图书馆，不仅具有良好的社会环境、人文环境，而且还具有良好的资源环境，图书馆保存和积累了丰富的资源可供学生们利用。构建有效的自主学习环境，必须针对自主学习者的学习特点，以刺激学习者的自主学习活动为目标，针对自主学习活动的各过程，对构成自主学习环境的诸因素进行综合营造，构建良好的自主学习环境是当今图书馆服务教育的一个重要方面。它主要包括：

构建动态学习环境。自主学习活动是一个动态的进程，自主学习者学习动机的变化、认知水平的高低、学习资源的领悟、知识经验的建构都是动态相连。包括：动态的学习资源库、动态的自主学习平台、提供动态的学习服务等。

构建学习资源库。服务型学习资源库，是充分满足自主学习者需求的资源形式。它主要包括：学习基本资源如包括文字、视听、多媒体形式的学习课件库、案例库等，学习辅导资源，如学习参考资料、学习辅导材料、问题参考指南、综合模拟实习、自测题库等以及知识库。(www.xing528.com)

构建自主学习平台。将分布的资源与分散的服务按照资源管理的规则和自主学习的特点融合成一个整体，实现跨越时空、无缝连接的一站式资源与服务的整合环境。图书馆集成化自主学习平台，应充分模拟实际学习环境，完全实现自主学习者的个人意志设计配置学习环境，充分发挥学习者的个性。

2.建立知识专题库服务

知识专题库是高校图书馆最基本的数据库。它包括两方面的内容：信息资源库和知识库。

（1）信息资源库

它包括目前图书馆的馆藏资源库、各种信息检索系统以及网络资源等等。信息资源库主要是以文献、事实、数据等人类显性知识为主的信息，信息资源库中的人类显性知识是知识服务的素材和基础。随着知识组织、知识挖掘、知识发现、智能技术等认知机制及人工智能等各方面研究的不断深入，传统的信息资源库将向着包括隐性知识在内的知识库的方向转化。

（2）知识库

知识库是在普通数据库的基础上，有针对性地从中抽取知识点，按照一定的知识体系进行整序和分析而组织起来的数据库，它是经过分类、序化和重组后的知识集合。知识库的建设以知识点为基础，知识的更新交替决定着知识库的动态性。知识库中的知识包括知识服务者在帮助读者用户解决问题过程中被捕获的显性知识，也包括他们运用自身的隐性知识、利用从信息资源库中获取的显性知识所形成的、能够解决用户特定问题的新的知识产品。这些知识被捕获、录入知识库并经过加工、整理、评价、排序等程序构成知识库的主体，以便在合适的时机提供给新的用户或者进行进一步加工形成新的、更高层次的知识产品。这种建库思路体现了知识管理的思路和方法。

（3）用户教育

在网络环境下，用户已不满足简单地得到文献，其需求已从文献需求转向知识需求，不仅需要概貌性、叙述性的情报信息，更需要专指性很强的信息，比如某一公式、某一数据、某一价格等特定细小信息。同时，由于网络信息资源具有动态性，其信息地址、链接方式、内容都处于动态变化之中，而网络利用能力和网络检索能力的差异往往导致读者用户的需求不能正确表达，因此，读者用户迫切要求图书馆对自己进行网络利用能力的教育培训。

现代高校图书馆用户教育的内容主要是指对用户信息素质的教育培训，它包括两方面：教育培训读者用户能正确地表述信息需求；教育培训读者用户对网络信息资源的了解、分析、判断及评估能力。

（4）图书导读

高校图书馆是集教育、科研和服务于一体的综合性文化机构，但它的首要职能应该是教育，它为师生提供充足的教育、教学图书资料，并保证学生的课外读物。导读服务是一项主动为读者服务的工作，是读者服务工作的深化，是一种富有创新的服务工作。导读服务是指图书馆工作人员（也可称为知识导航员）对读者阅读馆藏图书时进行的主动积极的引导和指导，知识导航员是架通读者通往图书馆的桥梁，在导读服务中，要求知识导航员积极主动地引导读者正确有效地阅读馆藏图书资料，使图书馆的教育能得到更好的发挥，使馆藏文献得到更好的利用。因此，网络信息环境下导读服务是高校图书馆的主要职能。