人才优势与知识服务发展

市场竞争归根到底是智力资源的竞争，是人才资源的竞争。我国的图书情报教育始于20世纪20年代，九十多年来，各大专院校的图书馆学系为我国图书馆事业输送了大批德才兼备的专业人才，再加上分配到图书馆的其他学科的专业人才，这些人才资源与图书馆的馆藏资源一样极为丰富。

英国图书馆专家哈里森说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。”知识管理下的知识服务，是一种以科学为依据，以知识为基础，综合利用现代科学技术和方法，为解决用户的各类问题而进行的一系列智力劳动，是具有创造性的高智能的服务工作，是一种面向内容的专业化的服务，图书馆的知识服务能力和服务水平的高低取决于信息服务人员的素质。

（一）拥有复合型专业人才

知识经济时代的图书馆将不再是传统意义上的图书馆，它不仅拥有丰富的馆藏文献、先进的技术手段、各种完善的服务设施、优雅的学习环境，而且拥有经验丰富、高素质的情报检索和研究专家，能够辅导和帮助读者如何在知识信息的汪洋大海中迅速获得自己所需的知识信息，学会获取知识信息的方法。能够解答读者在学习和工作中所遇到的各种疑难问题，使读者接受新教育、获取新知识的过程更加顺利。高校图书馆服务水平的高低，是高校质量评估的重要指标。因此，具备高素质的馆员是至关重要的。

知识人才在图书馆知识服务中起着重要作用，没有知识型人才就不可能有知识型信息服务。单一的图书馆专业人员、计算机专业人员已不能满足知识服务的需要，而既拥有信息技术知识和外语工具又精通一门或几门专业知识、同时具有知识服务意识，具有敏锐的、善于分析的头脑，能从多种角度了解用户需求，具有知识创新能力的高素质的知识馆员是实现知识服务的关键。

近年来，高校图书馆重视对各专业、各类型人才的引进，并积极开展继续教育，不断对在职人员进行知识更新、技能补充。高校图书馆拥有一批优秀管理人才，他们具有不同层次的学历以及合理的学科专业知识结构，他们长期从事信息的收集、整理、加工和传递工作，能熟练利用现代信息技术广泛收集网络资源，并进行组织整理和形成知识产品，为用户提供信息服务，丰富的工作经验和熟练的操作技巧为知识服务提供了一定的人力资源支持。

（二）学科馆员

盛行于国内高校图书馆的学科馆员制度是一种西方的舶来品，起源于20世纪中期的一些美国大学图书馆。学科馆员是具有图书馆专业知识和相关学科知识的复合型人才，有针对性地为特定学科领域提供信息集成服务。学科馆员更多的是面对特定的院系或对口专业，以互联网为平台，提供主动的推送式服务，为用户提供学科文献信息及导航。馆员素质的提升，学科馆员制度的广泛开展，将为高校图书馆开展学科知识服务提供智力支持。

高校图书馆学科知识服务因其服务对象、服务目的的特殊性而具有以下特性：(www.xing528.com)

1.面向需求驱动

在知识服务领域引人需求驱动的理论，就是要以读者用户为中心，面向科研过程，面向教学、学习、研究任务，面向用户的具体问题，设计开发个性化信息产品，支持用户基于个人需求的服务选择，开展学科化、专业化服务。学科知识服务关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息，而且是通过服务解决用户所面临的问题，强调以满足最终读者用户灵活多样的需求为百标。

2.智力增值服务

学科馆员的增值服务包括三个层次：帮助读者用户解决问题；直接为读者用户问题提供解决方案；为用户解决他们的知识和能力所不能解决的问题。这三个服务层次表明学科馆员智力增值服务的价值逐渐增高。学科馆员将信息进行析取、整合、创新，集成为可直接应用的知识的核心能力，提供有效的、高知识含量的服务，进而提高读者用户知识应用和知识创新效率，对读者用户的知识创新活动产生重大的、甚至是关键性的影响，这正是基于学科馆员制度的图书馆生存目标所在。

3.鼓励服务创新

个性化、个人化服务模式给学科馆员更大的创新空间，他们不再构建单一标准的产品，而是根据每一次学科知识服务的具体情况，动态地查询、选择、分析、利用相关知识，设计、创新知识产品形态以及服务组织、安排、协调方式等内容，为用户提供创新服务。

知识经济的到来和图书馆知识服务的逐步开展，必然对高校图书馆知识服务人才队伍的专业结构和人员的知识结构提出更高的要求。这就要求图书馆员在信息化、网络化、数字化环境中，必须具备专家的素质，并朝着文献信息与技术专家、学科专家的复合型人才的方向不断地努力，使馆员不但有丰富的学科知识、专业知识，还应有对信息的敏锐性、洞察力，以及搜集信息、传递信息、参考咨询服务和网络操作的能力，成为能同图书馆专业知识紧密结合的某一方面的学科专家和网络交换的能手。努力使知识服务人员专家化、跨学科化和团队化，进一步加强培育与引进，建立开放式的人才管理模式，以适应新技术环境中的知识服务。