用户信息行为的优化策略

用户的信息行为一般被定义为信息工作人员行为与信息用户行为^[20]。对于聚合来说，用户的信息行为也是聚合问题研究的基本来源之一。传统的研究中对用户信息行为有多种定义，有学者将信息行为等同于信息利用，其目的是通过获取、使用信息来满足自身的信息需求^[21]。一般而言，用户的行为从整体上包括5个部分，即需求的认识与表达、信息搜寻、信息交互、选择、吸收和利用。也就是说，用户信息行为的起点是信息需求，用户需求得到满足的途径就是用户的信息行为。米扎罗认为用户的信息需求可以分成四种不同的状态，即实质上的信息需求，感知到的信息需求，表达出来的检索提问，用来描述检索提问的表达式^[22]，即用户信息需求是通过用户的表达实现显性化。显性的用户需求直接体现在用户的信息行为过程中，而潜在的需求则包括用户已经意识到但没有表达的和实际存在但用户本身没有意识到的两种需求。

用户的信息搜寻行为是信息行为最重要的组成部分之一，有学者对信息行为、信息搜寻行为、信息检索行为和信息浏览行为之间的关系进行了研究，认为信息搜寻行为可以分成检索和浏览两种类型，如图2-6所示^[23]。信息检索一般表现为目标确定、步骤清晰、需求表达十分明确的信息搜寻行为，而信息浏览可能没有确定的目标，步骤也体现出无计划性的特征。两者之间明显的区别在于，信息检索一般会形成事先零散，但最终有序的信息集合，而浏览的结果往往是针对预定义的信息内容的链接或者目录。一般情况下信息检索和信息浏览会同时发生。(www.xing528.com)

事实上，这种范围划分的表达可能混淆了一些概念，图2-6中的信息搜寻行为表述为信息获取行为可能更为合适。“搜寻”的常用英文表述为Seeking，一般情况下与“检索”的英文表述Retrieval对应；相对于浏览(Browsing)而言，作为一种信息搜寻策略，则更常与搜索(Search)相对应；同时，在理论研究中，大量的分析框架对比了查询/搜索-浏览/导航之间的关系；从聚合的角度来看，聚合的出发点是用户的信息需求，理解用户的信息搜寻行为过程以及特征对明确聚合问题的定位同样十分重要。