如何提问技巧，让沟通效果更佳

工作学习需要技巧，行为处事需要技巧，言语交谈也是需要技巧的。同样的问题，或许一种方法会令人产生不快、不愿意回答你；若换一种方式相问，却能够令对方敞开心扉、愿意倾诉。心理学中有这样一个很有名的故事：两个烟瘾很大的教徒去问主教。一个是这样问的：“我在做祷告的时候能吸烟吗？”主教一听，心想：嗬，做祷告的时候还想着吸烟呢？这对上帝也太不恭敬了，一点诚意都没有！于是斩钉截铁地回答：“不行！”而另一个教徒是这样问的：“我吸烟的时候能做祷告吗？”主教一听，心想：哇，吸烟的时候还能心中想着上帝，这个教徒实在是太虔诚了！于是满心欢喜地回答：“当然可以。”其实两个教徒问的是同一个问题，不过是问话中的顺序不同而已，但是被问者的心中产生了对这两人截然不同的印象。这就是巧妙运用问话技巧所达成的效果。

问话时，词语的选择也是相当重要的。中国是一个十分讲究遣词造句、礼仪规范的国家，虽然很多词语意思相近，但是绝不可以在不同的场合胡乱混用。根据不同的场合与不同人群，选择不同的词语来进行提问，产生的问话效果自然也就不同。如询问年龄，对小朋友你可以问“今年几岁啦”，显得亲切自然；对老年人则要问“老人家高寿”，显得文雅有礼。对于女士，出于礼貌一般是不询问年龄的，若必须要知道，也可以巧妙地运用问话技巧来达到目的。比如，对于一个看起来30出头的女士，你可以问：“芳龄几何啊？快30了吧？”她会很开心地告诉你：“我都35啦！”因为几乎所有的女人都希望自己比实际年龄小，采取这样迂回的问话方式，既达到了你问话的目的，又不露痕迹地恭维了对方，自然使得对方很乐意回答你的问题。

某小区门口有两个卖韭菜饼的小摊子，她们是妯娌俩，一起从苏北到江南打工。两人一样朴实勤劳，每天都是一起买菜、准备材料，早上也一起出摊，一起收摊。三个月过去了，两人的收入却大不相同，二嫂挣的钱比大嫂多了许多。大嫂觉得很奇怪，她们俩用的材料都一样，分量也差不多，口味自然也没什么区别，每天准备的煎饼基本上都是卖完的，也就是说买的顾客人数也相差无几。但为什么自己的利润比二嫂少了很多呢？

二嫂也觉得有些不解，她很爽快地对大嫂说：“我也说不出道理来，要不明天你叫大哥到我的摊子上看一下好了。”

第二天，大哥一大早就来到了小区门口，分别观察了她们两人的摊子，发现果然如她们所说的，买饼的人数差不多，用的材料也是一样的。但是，最后收摊时，细心的大哥发现了一个不同：二嫂筐里剩下的鸡蛋比大嫂少得多。这是怎么回事呢？难道爱吃鸡蛋的人都到二嫂那里买饼了吗？这好像也不可能呀！(www.xing528.com)

于是大哥翌日又来小区门口观察她们卖韭菜饼，这次终于发现了其中的奥秘。大嫂对买饼的人是这样问的：“您要加鸡蛋吗？”顾客常常有两个回答：“要”或是“不要”；而二嫂则是这样发问的：“您要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”顾客的答案一般就变成了“一个”或者“两个”。这样下来，二嫂一天卖出的鸡蛋自然就比大嫂多得多了。后来，大嫂吸取了二嫂的经验，赚的钱也和二嫂差不多了。

一个卖韭菜饼的农村妇女自然说不出什么高深的心理学术语，但是聪明的二嫂对人们的心理有着深刻的理解。她采取先入为主的问话方式，巧妙地排除了对方“不要鸡蛋”的这种可能性，把答案固定在要“一个”还是“两个”上面，使得几乎每一个买饼的人都无一例外地加了鸡蛋。二嫂的问话技巧不得不令人拍案叫好！由此可见，回答问话原本是被问者的事，但是高超的问话技巧往往能在无形中控制被问者的答案，从而引导对方说出提问者想要的回答。

在问话的过程中，恰当的语气和语调也是问话者必须掌握的技巧之一，它能够在一定程度上控制谈话的气氛。温柔和善的语气能让人感觉到提问者心存善意，而霸道蛮横的语气则令人心存不满，刁钻刻薄的问话更会让人顿生反感。不同的心理令谈话者产生不同的反应，同时影响谈话气氛，而若是没有一个好的谈话氛围，是无法取得良好的谈话效果的。因此，掌握问话技巧，巧妙地引导对方，对于创造良好的谈话氛围、取得良好谈话效果有着至关重要的影响。