设身处地，从领导角度思考

四、设身处地为领导着想

1.学会从领导的角度考虑问题

在生活和工作中，我们思考问题的角度通常都是以自己为中心，假如我们经常能够站在他人的立场或者角度上考虑问题，就能发现一些隐藏在问题背后的深层背景和原因，并寻求到最佳的解决策略。

圣诞节期间，一位女士带着她5岁的儿子去一家大百货公司，她想那里的橱窗展览和那些漂亮的圣诞玩具足以让儿子高兴的乐开花。她拉着儿子的手飞快地走，他的那双小腿几乎追不上她。孩子开始大哭大闹，紧紧抓住母亲的外衣。

“如果你不立刻安静下来，我永远都不会带你出来买东西了。”她警告儿子。“哦！对了，难道你的鞋带松了，走起来不舒服？”她说完便蹲下来，替她的儿子绑鞋带。

就在她蹲下来后，她凑巧抬起了头。这是她第一次用她5岁儿子的视角来看这家大百货公司。从他那个角度看起来，那些美丽的商品、珠宝饰物、礼物、琳琅满目的柜台，玩具都看不见了，只能看到那些迷宫似的走道，还有烟囱似的腿和背影。到处都是陌生人，他们互相推挤，又抢又夺，又奔又跑。这种情形简直是太可怕了！她立即决定带孩子回家，并发誓说，绝对不再把她的想法强加给她的孩子了。

作为下属我们总会对上司的某些做法表示困惑，例如：对于上司的决定，其实我们并不理解“他为什么要这样做”；感觉自己建议很好，为什么就是得不到上司的采纳？明明已经确定下来的事情，为什么执行过程中还要变来变去？上司的某些决策的确存在漏洞，却也只能远远看着，无可奈何。

在职场中，某些员工因为经常与领导产生意见分歧，而与领导产生隔阂，甚至导致彼此之间不可调和的矛盾。这样的员工，最后不是自己负气走人，就是被领导解雇。当我们与领导的观点不一致或者与领导发生不愉快时，往往是站在自己的立场上去想问题，结果越想越觉得困惑或者委屈。同一件事情，因为考虑的出发点不同，自然会产生不同的看法。在公司里，上司与员工是两个站在不同位置的人，这就决定了他们考虑问题的出发点不同，思考问题的角度也不一样，所以意见不同是很正常的。

所以，当你与领导发生意见分歧时，最好的处理办法就是变换思考角度，学着像领导一样思考。这样，你才会正确理解领导的意图，毫无怨言地执行领导安排的任务。并且，你还可以逐步培养出宏观决策、统筹安排的能力。这对你来讲是一笔不小的财富。往往正是具备了这些能力，你才比别人更容易获得晋升的机会。

茹女士在外企做销售，老板是一个老外。一次，客户要求她们公司递交产品的国产化方案以降低成本。如果不能满足要求，公司将无法进入潜在供应商名单。于是，她反复斟酌，提交了一个方案给老板审定。不料，方案很快被老板否决。原因是，这会影响中国以外市场的价格水平，不能因为这一家客户影响全球市场。这时，在茹女士面前似乎只有两个选择：一个是坚持己见，但是老板可能会用相同的理由否决她；另一个是听老板的话，但这样她就会丢失最重要的客户，今后的工作很难开展。在她看来，这两个选择都等于失败。

茹女士找机会和老板预约了一个小时的会议。她准备好一切能准备的材料，在会上开诚布公地阐明了自己的观点，说明这个客户对于中国市场以及她今后工作的重要性。会上讨论很激烈，争论的结果是他们找到了第3种办法——一种很好的折中方案：在90％满足客户要求的同时，尽量减小对海外市场的影响。茹女士也尽力向客户提交并解释他们的方案，说服客户接受；而她的老板则会努力去平衡其他市场。

和领导产生分歧的时候，要设法和领导沟通，在站在领导的角度理解领导的同时，也要争取获得对方的充分理解，去找到双方都能接受的办法。有时领导总揽全局，又有丰富的经验，而员工仅仅是公司的一个“零配件”，所以下属也要学会站在领导的角度和层面去看问题，否则会走向固执和死胡同。从领导的角度考虑问题，还必须跳出个人的小圈子，公私兼顾，把握全局。学会辩证的看待问题，以一分为二的观点看待领导决策合理的一面。从领导的角度考虑问题千万不要感情用事，而要以一颗公正的心，理智的看待问题，理解领导的真正意图。

2.学会体谅领导的难处

俗话说：“将心比心，八两换半斤。”领导的精力毕竟有限，不能要求领导对任何事情都处理得十分恰当，什么问题都判断得准确无误。上级领导确实有很大的权力和自主的余地，但是，应该了解，他们也有自己的难处。比如上司也有上司的上司，处于中间位置的上司，难免会有不如意、不顺心的时候：工作出现失误、下级消极怠工、彼此内耗丛生等。作为下级就应理解其难处，做到心中有数体谅领导，不能一味抱怨或不满。角色换位，理解上司的难处，有助于得到上司的信任。

当上司为难时，主动表示理解，并诚恳地做出自己的努力，减轻上司的负担，会令上司高兴。同时，要慎重对待上司的失误，对上司的失误要多加宽慰。人人都有难唱的曲。不论是领导，还是普通员工，每个人都可能有难办事、烦心事、头痛事，比如，工作上的责任和压力，生活上的困难和问题，个人不能与外人道的难言之隐，等等。只有体谅他人的难处，才能增进理解，相互谅解。设身处地想一想，如果自己处在领导的位置上，面对重大责任和压力会怎么办？某个棘手问题放在自己头上该如何处理，效果会不会比别人好？别人工作生活的难题如果自己遇上该怎么对待，姿态、风格会不会比别人高？这样一想，原本复杂的事情就会变得简单，正常的事情就不会走向反常。

在某公司做IT主管的胡明，因为业绩突出，绩效考核成绩优秀，被公司提升到IT部担任部长。职位的提升意味着公司的认可，胡明自然是喜不自禁，可上任没有多久，他就愁眉不展起来。

原来以前胡明做IT主管，他的部长总是抓大放小，很尊重他的管理方式。现在的直属副总裁杨总却对他的部门管理事无巨细详细过问，对他的管理方式诸多挑剔，这样的情况多了，胡明很是郁闷。他认为杨总不太懂信息化管理，还在不断地找他麻烦。他觉得杨总是针对自己，随后与上司不断发生摩擦，造成双方关系异常紧张。

胡明开始犹豫走还是留的时候，想到情商很高的老朋友安仪，他也许能帮忙支招，度过眼前的职场危机。安仪仔细地听胡明述说冲突事情的原委，详细地询问了相关情况，然后很老道地帮胡明分析起来：“其实你们杨总是典型的完美型人格，完美型人格的人希望把每件事都做得尽善尽美，希望自己或这个世界都更完美，他们时刻反省自己是否犯错，也会及时纠正别人的错。不纠正别人的错误，他就会觉得自己没有尽到责任。”

安仪看着听得入神的胡明接着说：“这种人格的人在日常管理中对于各类事情总是要求很高，同时也希望他的下属能像他一样，凡事都要系统性思考，不允许有丝毫的瑕疵，尤其是你刚升任IT部部长，他的要求就会更加严格。而你在工作中偏重依靠自己努力，本着尽量不给上司找麻烦的原则，不把难题交给上司，很多问题都自己想办法解决，但这样做的结果却会使上司不了解你的工作，怕你出差错……”(www.xing528.com)

好的下属要关心和体谅上司，要学会换位思考，遇事要站在上司的角度去理解上级，怀有宽容之心。胡明如果能站在杨总的角度看问题，会理解完美型上司的诸多做法，那么他就会尽量和上司沟通，并经常向他汇报，以打消上司的忧虑。还有一点就是不能自以为是，无论在什么情况下，都不要盲目地认为上司不如自己，要知道他既然能做你的上级，必然有你所不及的能力，与其盲目自信，不如向上级好好学习。

体谅领导的难处，其实就是以责人之心责己，以谅己之心谅人。遇到误会和矛盾，先想想自己有什么不对的地方，检讨自己的过错。然后，站在对方的角度，想想他那样说那样做的原因可能是什么，道理在哪里。如果觉得领导的言行有一定的道理，自己就可平心静气地理解、接受。即使觉得对方毫无道理，也可以善意的提出建议。在非原则问题和无关大局的小事上，要学会体谅和宽容，善于妥协和让步。这样，就能够与领导息息相通，化解矛盾，融洽感情。

3.换位思考，如果“你”是领导

某文化企划公司的老总接手了一本杂志，紧锣密鼓地开始搜罗人才，于是甲和乙两人被朋友推荐到了老总那儿。老总要他们自己报个薪价。乙说，好多家报刊请我去，开价不菲，5000元吧！老总面有难色，可想想人才难得，再说一下子找个合适的也不容易，就答应了。然后问甲，甲说，我先做吧，你看多少合适就给多少吧。

其实，甲乙都知道老总有几百万的身家且出手豪爽，甲想，老总虽说是个富翁，可也是一分一厘挣来的，并不容易，自己先把事情做好了，老总不会亏待自己的；而乙则想老总有那么多的钱，不宰白不宰。甲放弃了高薪的机会，乙在心里暗笑甲迂腐。

一天夜里，甲与老总商讨事情到很晚，老总说，找个地方吃夜宵吧。“到南海渔村怎样？”老总问道。甲知道那是高消费的地方，便说：“就我们两个人，不必那么奢侈了，就近找个干净些的小店就行了。”于是，两人只用了十元钱就吃了个饱。回到老板的车上，老总随手拿起一叠发票说：“乙说是请个关系户向我报销，有6000多元吧。”老总的话里没有指责，可甲心里不免为乙担心。

数月的操劳有了结果，杂志一期一期出版了，销量连连上升，广告额也一路向上走。老总有一大堆的事儿要忙，不可能再把过多的精力放在这上面，于是要从甲和乙两人中选个主持工作的主编，没有过多的比较，他一下子就把担子交给了甲。

后来的一件事改变了乙的前程。乙拿着一堆儿的旅行车票和请客的发票要甲签字报销，因为这些开支甲都不知道，他犯难了。于是，乙发火了：“又不是你的钱你心疼什么？”事情摆到了老总的面前，老总二话没说就签了字，乙正偷着乐时，老总发话了，请他另谋高就。事后，甲从其他人嘴里知道乙是带着女朋友出去玩了一圈儿。

过了多年，老总因为投资失误破产了，杂志也被主办单位收回，甲失业了。他把手头的事情料理好后准备离开到外地谋职。这时，电话铃响了，老总说有个要好的朋友想认识他一下，请他出来吃饭。到了饭桌上甲才知道，老总把他推荐给了一个在电视台做制片人的好朋友。第二天，甲就到电视台上班，给那位制片人做策划。再后来，又经原先那位老总的极力推荐，甲正式调入了一家颇有名气的杂志社，结束了自己一路流浪打工的生涯。

与领导相处，我们不能只顾自己的利益，而应当设身处地为对方着想，多点真诚，那么我们便会从他那里获得更多的诚信美誉，从而就会有更多的机会。设身处地为人，等于设身处地为己。当我们向领导提建议或提反对意见时，设身处地为领导着想，也有助于我们达到预期的目的。设身处地为领导着想可以从以下几个方面去把握：

（1）体谅领导工作上的难处。

俗话说，不当家不知柴米贵。不在其位，不知其苦。领导不仅要管事，还要管人、管物，不仅要做决定，还要抓执行、抓反馈，处理上下左右各种关系，工作压力大，责任重。因此，作为下属，打算就某个问题向领导进言时，一是“换位思考”一下，想一想领导的难处，以分忧之心说出自己的意见；二是想法侦察一下领导的工作量，若工作比较繁忙紧张，可把自己的意见放一放再说，这样效果可能会好些。

（2）考虑领导生活习惯上的一些特点。

领导也是人，也有七情六欲，也需要吃饭、睡觉、休息。心情、身体也可能会时好时坏。作为下属，在向领导进言时，应注意：当领导情绪不佳时，不要去“火上浇油”；当领导身体不适时，不要去“雪上加霜”；当领导正与他人商讨工作时，不要去“横插一杠”；当领导正在就餐或午休时，不要做“不速之客”；当领导正与亲朋好友欢聚时，不要去“大煞风景”；当领导正要外出之时，不要去做“拦门杠”。总之，要学会将心比心，“己所不欲，勿施于人”。自己不愿听别人唠叨的情况也适用于别人对自己，当然也适用于领导。

（3）考虑领导性格脾气上的特点。

有的领导性格较急，喜欢快人快语；有的领导性子较慢，讲究深思熟虑，喜欢“徐徐道来”；有的领导脾气较好，一般不发火训人；有的领导脾气怪些，几句话不对就可能张口训人。这些都是正常的。作为下属，不能以自己的性格、脾气去要求领导。在提意见时，要考虑到领导的性格脾气特点，不要撞到“枪口”上，话还没讲，就说不下去了。

（4）考虑领导心理上的承受力。

任何人接受批评性意见，都有个承受力问题，领导也一样。有的领导愿意和部下“侃大山”，喜欢听到不同的意见；有的领导则不苟言笑，不喜欢部下唠唠叨叨。不管何种情况，作为下属，要想到：一般领导不喜欢对什么都不满意的部下。因此，有意见要采取适当方式及时提，就一件事谈一件事，“一事一议”。不要积了一大堆意见，“秋后算账”，不仅影响工作，也会影响领导心理上的承受力。