言谈禁忌：影响谈判和形象的关键

谈判既是口才的角逐，也是智力的较量，它不同于朋友之间的聊天，也不同于任何一种半正式的商务活动，它非常注重效率，语言有战术上的时效性；它注重礼仪，言语之间必须相互尊重；它非常功利，语言更注重务实和严谨，那么在谈判中哪些语言是最好慎重使用，哪些语言是禁止使用的呢？有些禁忌语，一旦不小心使用，会引起对方的反感，有些表达方式常常将谈判带入僵局，谈判者如果不想因个人一语而让整个谈判陷入被动，就必须了解谈判桌上的语言禁忌。

1.不要把谈判变成争辩

当自己和对方的观点格格不入时，不要和对方进行辩论，谈判的目的是达成一致，辩论会让你离这个目的越来越远，而无法改变对方的想法、看法。作为对手，观点肯定是对立的，你需要的是找到折中办法，或了解对方的想法，可以这样表达：“有这样一种观点……好像跟你的看法有点出入，不知道你是如何看待这种观点的呢？”

2.不要以自我为中心

在商务谈判中，有的谈判者更容易以己方的利益为主，只站在自己的立场上洽谈，过分强调自己的需要而不为对方着想，极容易引起对方的反感。有的谈判者则更注意公平，而忘了衡量自身实力来决定结果，可能会增加冲突摩擦的系数。有些谈判者随意打断别人的话或者在别人说话时不够专注；有些谈判者往往自己说个滔滔不绝，而不考虑对方的反应和感受。这样往往不能很好地了解对方，摸清对方的底细和意图，往往会使得双方都对结果不满意，自己也会显得缺乏修养。

3.不要把话说得太满

在谈判中，即使认为对方的条件不合理，也应避免直接拒绝。不留情面的直接拒绝可能让自己永远失去一个生意伙伴，损失比一次谈判失败更大。所以应避免说“我不同意”“我拒绝”之类的语言，而应换成较委婉的语言，如“希望你们的条件再合理一些”，就可以为将来合作留下余地。另外失去对别人尊重的不留情面的语言还会影响谈判者的职业生涯。(www.xing528.com)

4.说话不要太过于客气

过分自谦，对方可能认为你缺乏自信而失去对你应有的尊重，还可能让谈判对手觉得你过于世故，从而对你产生戒心，产生不信任感，使谈判进程更缓慢。不卑不亢的语言才能获得对手的尊重和信任。

5.不要承诺自己无法做到的事情

自己没有能力或没有权利做到的事情，最好不要做出承诺，一般谈判对手会耐心等待你向有权利做出答复的人请示后再答复。否则，则会被认为轻浮寡信，影响个人信誉，同时也影响代表企业的商誉。所以作出承诺时，一定要慎重，而有回旋余地。

6.不要武断固执

武断固执的语言会使谈判陷入僵局，引起对手的不快和反感，因此应避免使用“必须”“应该”之类的词语或者命令式的句子，尽量使用“是否可以”“能不能”之类协商句式。即使己方有绝对优势，也要留下回旋的余地，己方的条件有伸缩性，才能避免把谈判引入死胡同。在谈判中，避免使用一些不当的语言是每个谈判者都必须知道的，因为它不仅仅关系到一次谈判，还关系到所代表企业的形象和个人的职业素养。