构建全局思考的关键步骤和要点分析

全局思考除了像沃尔玛一样有问题、有目的、有想法外，还需要有条理、有结果。据此，领导者才可以得出全局思考的具体步骤。

1.第一步是明确问题

这里的明确问题，不仅仅是领导者找到需要解决的问题，而是要发现问题在现实与理想之中的差距。然后再将问题进行分类与分级，从而跳出局部，从全局的高度去思考问题。领导者遇见的问题一般可以分为“恢复原状类”“防范潜在类”“追求理想类”三种。“恢复原状类”的问题就是因无法一次性解决而会复发的问题。领导者要从事实出发分析原因，筛选出问题的主要构成因素，根据细节了解各要素之间的关系，从根源上制定解决方法，防止复发。“防范潜在类”问题的解决关键是注重预防。这类问题需要领导者拟定预防策略，并将其诱因彻底铲除，或者拟定这类问题发生时的应对策略。“追求理想类”问题就是没有明确的理想与目标的问题，这类问题会让领导者无法分析出问题的清晰结构，会误导领导者错误制定解决方案。

将问题分类后，就需要将这三类问题各自分级，领导者可以根据下面的四大象限将问题分级，得到重要问题，并集中精力去解决重要问题（见图4-6）。

图4-6　问题分级四象限图

不同类型的问题、不同级别的问题，制定的解决方法也各不相同。领导者在对问题分类、分级的过程中，可以从整体上了解问题，进行思考，避免被问题困在局部。

2.第二步是明确目的

领导者在将问题分类，并将其按照重要程度与难易程度排序之后，要明确最先需要解决的问题，并围绕这一问题的解决方法来思考。

例如，领导者在发现离职怪圈这一事件时，其目的就是为了打破离职怪圈，使企业内部的人员流动趋于稳定，或者是形成一个良性循环。在明确目的时，可以利用逻辑树与奥姆剃刀。利用逻辑树，将构成问题的因素都排列出来，然后用剃刀将多余的因素剔除。这样领导者才能避免思考的盲目性，将焦点始终聚集在问题本身与解决问题的方法之上。

3.第三步是多角度思考

领导者可以围绕目的展开活动或者研讨会议，将员工聚集在一起，让员工提出自己的想法与建议。

在这个过程之中，领导者的侧重点就是让员工“敢想”，鼓励员工去思考。但值得注意的是，领导者应该延后评论，不要全面否决员工的想法，这样才不会挫伤员工的思考激情。“敢想”如同福尔摩斯搜索犯人的思维，是基于现实的思考分析，而不是天马行空的想象。

在全局思考中，“头脑风暴”方法并不适用，这会增加许多不必要的思考，有时还会使领导者与员工丧失思考的初衷。

4.第四步是使想法条理化

使想法条理化就是确保想法的逻辑正确、严密。这可以通过Mece法则将想法归类，并提炼出最优的想法。

Mece是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的简写，意为“相互独立，完全穷尽”。Mece法则就是在遵循“相互独立，完全穷尽”的基础之上，确定每一个想法不重叠，不被遗漏。(www.xing528.com)

例如，领导者在分析目标用户的特征时，可以根据用户的年龄、性别、职业、特征等提出各种关键词，例如：年轻人、小孩、男人、女人、白领、工人、宅男等。虽然关键词有很多，但大部分都有重叠。

例如，女人与小孩的重叠是小女孩，女人与白领的重叠就是女白领等。但这些关键词并不全面，还遗漏了一部分。例如，那些既不是小女孩，也不是白领女青年的年轻女性就没有被提及。

如果不能准确地描述用户的具体范围，就很难满足客户的需求，从而无法获得利润。此时，就可以利用Mece法则来将用户分层，避免混淆（见表4-1）。

表4-1 Mece法则下的用户分层

通过Mece法则可以将用户细分，使每一个层级都没有重叠之处，避免思维混乱。Mece法则是一项系统性整理信息的工具，不仅可以运用到目标用户的定位上，还可以运用到其他方面。

领导者可以用Mece法则将自己的想法分类或者分层，运用图表的方式，清晰地将自己的想法整体展现出来，以便对每个想法进行深层次的分析，找出可行性最高的想法，成为领导者全局思考的重要成果。

5.第五步是使思考有结果

有结果包括思考成果与行动结果这两个层面。领导者在开展会议、理清员工的想法之后，还需要进行总结与分析，采纳好的建议与想法，然后结合自己的思考，将全局思考的结果体现在其制定的决策与方案之中。

领导者在制定计划时必须考虑决策与方案的可行性与实操性。这需要领导者不断地收集、研究市场的历史发展信息与竞争对手的信息，将全局思考的成果与市场发展的趋势联系起来，从而制定出最优的计划与整体规划。

领导者为了确保员工能够将计划实施，可以用SMART原则来判断其可行性的高低（见图4-7）。

图4-7 SMART原则

符合SMART原则的方案就是可行性较高的计划方案，但这并不意味着方案一定会成功，因为计划赶不上变化，这需要领导者在员工执行计划时，及时发现问题，从而调整方案。

“纸上来得终觉浅，绝知此事要躬行”，实践才是检验真理的唯一方法，是实现目标的唯一途径。在实践的过程中，领导者要不断地吸取经验、总结教训，从而完善计划，避免因计划不当而陷入对未来的迷茫之中。

通过以上5个步骤，领导者可以从全局、整体上把握“出现问题—明确问题—解决问题”的过程，并将自己与全体员工的思考结晶融入进去，从而使员工获得成就感，提高其思考的积极性，为企业创新打下基础。